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部署・役職名 | カスタマーサクセス シニアマネージャ |
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職種 | |
業種 | |
勤務地 | |
仕事内容 |
・お客様のビジネスニーズと戦略を包括的に理解し、自社プラットフォームがビジネスを変革するのに役立っていることを確認する。 ・クライアントの主要業績指標に対応するための自動化プロセスの戦略、計画、実装をサポートし、自社のエンドツーエンドプラットフォームが高い採用率で活用されるようにする。 ・戦略的顧客との高いカスタマーエンゲージメントを維持し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることに集中する。 ・マルチイヤーオートメーションロードマップを作成して、成熟した顧客が知的自動化プログラムを成長・スケールし、Cスイートの関係を維持するのを支援する。 ・顧客のビジネスニーズや戦略的目標に合わせた採用を促進する複雑な自動化プロセスを特定する。 ・ワークショップやウェビナーを実施し、顧客に製品の理解を高めてもらう。 ・自社のベストプラクティスに関するチームトレーニングを行う。 ・QBR(四半期業績見直し)でバリュースコアカードを作成し、提示する。 ・新しいカスタマーサクセスマネージャーに指導やアドバイスを行う。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・10年以上の実務経験。・顧客との関係構築に重点を置き、戦略の策定やビジネスの成果を導く実績を持っている。 ・カスタマーサクセス、プリセールス、またはストラテジックコンサルティングの経験が6年以上あること。 ・カスタマーポートフォリオの管理と、チャーン/コントラクションへの影響力がある経験があると尚良い。 ・自動化プラットフォームの経験があると望ましい。 ・製品サポート、カスタマーオンボーディング、ソフトウェアの導入、プロジェクト管理、コンサルティングセールスまたはマネジメントコンサルティングの経験。 ・強い分析力と問題解決能力を持っていること。 ・自己動機付けができ、イノベーション的なアイデアを持ち、顧客のロイヤルティと採用を促進するプロアクティブなチームプレーヤーであること。 ・強いコミュニケーションスキルと人間関係構築能力があること。 【歓迎(WANT)】 ・金融サービス業界で4〜6年の経験・チームのマネジメント経験3年以上 |
アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 産休・育休取得実績あり 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2023/05/09 |
求人番号 | 2724489 |
採用企業情報
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