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カスタマーサクセス（組織コミュニケーション）
採用企業案件
株式会社ヤプリ
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- 資本金5,128百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（組織コミュニケーション） |
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| 仕事内容 |
■募集背景 弊社のカスタマーサクセスでは、クライアントが弊社プロダクト（アプリプラットフォーム）を理解し活用してもらうためのサポートやビジネス課題を解決するための支援を行っています。 また、第2のプロダクトであるCRMを組み合わせることでアプリならではの多彩な施策が行え、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンとのつながりを強化することができます。 アプリによる従業員体験や生産性の向上を目的としたソリューションのカスタマーサクセスを特に強化をしたく、社内外で横断的な動きや専門性を有した方に入っていただき、クライアント支援の強化と組織間の関係性強化を図っていきたいと考えています。 ■業務内容 弊社プロダクト（アプリプラットフォーム、CRM）をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功いただけるようご支援します。 社内のコミュニケーションや業務サポートを目的に導入される企業様をご担当いただきます。 弊社は、「カスタマーサクセス」は全社で取り組むべきと考え、バリューの一つに掲げています。 様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導くポジションです。 （具体的な業務イメージ） クライアント自身が自走し、弊社プロダクトを活用していくための支援 クライアント要望のヒアリング、社内へフィードバックし各種調整 顧客向けのポータルサイトへの活用記事の執筆 年に1回行われるSUMMITや各種イベントの企画や運営、登壇、顧客との交流 アプリの課題理解および改善のためのレポーティング（自社データ、Google アナリティクスの活用） アプリ活用や価値の向上を目的としたUI/UXやオプション機能、サービスの提案 ■ポジションの魅力 様々な業界業種の企業様（主に大手・ナショナルブランド）と関わることができ、幅広い知識経験が身についていく環境です。 クライアントの顧客であるエンドユーザーの顧客体験を意識して提案することができます。 アプリの利用目的も多種多様であるため、幅広い範囲の課題に対して取り組めます。そのため、周辺領域の知識や経験も身につけられます。 全社のミッションに「カスタマーサクセス」を掲げており、全社的にもカスタマーサクセスの考えは重要視しております。「CS day」など顧客のことを考える全社イベントも多数あります。 |
| 労働条件 |
■勤務時間 ・10:00～19:00 ・フレックスタイム制（コアタイム：10:00~16:00） ■勤務地 ・リモート相談可能（本社出勤日あり） ■休日・休暇 ・完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） ・有給休暇、リフレッシュ休暇（入社日に付与） ・バースデー休暇 ・慶弔休暇、育児・介護休暇 ■福利厚生 ・プライベート端末（スマートフォン）の購入補助制度 ・ストックオプション制度 ・業績および評価に応じたインセンティブ支給制度 ・オフィス内カフェ ・書籍購入補助 ・副業可能（要申請、条件あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・弊社のビジョン・バリューに共感し、顧客に寄り添っていただけるスタンスの方・IT業界でのカスタマーサクセス、コンサルタント、営業などの経験 ・人事やバックオフィス系のツールの経験(ベンダー・ユーザー問わず) 【歓迎（WANT）】 ・デジタルマーケティングに関する広い知識・総務や人事などバックオフィスの専門的な知識とニーズ理解 ・効果測定ツールを使って効果検証とレポート作成をした経験 ・顧客または自社の業務改善の提案や推進をした経験 【求める人物像】 ・ 柔軟性があり様々な業務を、粘り強く同時進行できる方 ・チームワークを重視し、自発的かつ能動的に業務に取り組める方 ・何事も謙虚な姿勢で向き合い、継続的にチャレンジを楽しむことができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/03/22 |
| 求人番号 | 2712848 |
採用企業情報
- 株式会社ヤプリ
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- 資本金5,128百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
-
会社概要
【設立年月】2013年4月
【代表者】代表取締役 庵原 保文
【資本金】51億2,890万円（資本準備金を含む）（2023年3月31日時点）
【従業員数】250名
【本社所在地】東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー41階
【勤務地詳細】
・東京本社：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 41階
・大阪支社：大阪府大阪市中央区難波 5-1-60 なんばスカイオ27階
・福岡支社：福岡県福岡市中央区大名1-1-29 Wework大名
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【Mobile Tech for All】
私たちは、アプリ開発・運用・分析をノーコードで提供するアプリプラットフォーム「Yappli」を提供しています。
Yappliは店舗やEコマースなどのマーケティング支援から、社内や取引先とのコミュニケーションをモバイルで刷新する社内DX、バックオフィスや学校法人の支援まで、幅広い業界の課題解決に活用されています。
スマートフォン時代になり、世の中を変えるサービスが続々とアプリから生まれています。その根底には、新しいデジタル体験を生み出す「アプリのテクノロジー」があると、私たちは考えています。
Yappliはアプリ開発の敷居を下げることで、あらゆる企業がアプリのテクノロジーにアクセスでき、人々のモバイルライフをもっと便利に快適にするプラットフォームを目指しています。
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