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【東京/コールセンターマネージャー】当社のコアメンバーとしてご活躍いただけないでしょうか

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部署・役職名	【東京/コールセンターマネージャー】当社のコアメンバーとしてご活躍いただけないでしょうか
職種	コールセンター管理・運営（SV）
業種	インターネットサービスアウトソーシング・コールセンター
勤務地	東京都
仕事内容	【仕事内容】コールセンターの運営、スタッフ管理などのマネジメント業務をお任せいたします。効率的なコールセンター運営や働きやすい環境づくりをミッションとしています。《具体的には…》 ①コールセンター運営業務（1）業務の現状把握　・前日の入電状況やオペレーターの応答率などの指標　・スーパーバイザーからの報告内容、提出書類など　　※必要に応じて現場へ指示出しをしたり、業務の改善案を作成し実行します。（2）収支計画の立案、管理　・コールセンターの運営に関わる支出の管理　・運営するために必要な費用の試算　・予算内で運営できるような資金管理など（3）社内外との折衝　・社内打ち合わせや外部の委託先業者との調整など（人材確保・業務効率化の調整）　・本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決 ②スタッフ管理業務（1）人材のコントロール　・オペレーターなどの出勤管理、連絡事項の管理など（労務管理）　・人事研修の内容や評価方法、人材育成、人事採用など（人材管理）（2）スーパーバイザーの目標設定、進捗確認　・各オペレーターを監督するスーパーバイザーの目標設定、目標達成に向けたサポートや進捗確認　・重大な例外対応、クレーム処理など【当社について】 1983年よりコールセンター市場におけるビジネスをスタートし、総合的にテレマーケティング事業を展開しています。インバウンド（電話応対）やアウトバウンド（電話営業等）のコールセンター業務が中核事業ですが、現在は、コールセンターの企画・設計・提案運営のほか、フルフィルメント（ロジスティクスソリューション）の事業にも力を入れるなど事業を拡大しています。＜仕事内容補足＞従事すべき業務の変更の範囲：会社の全ての業務
労働条件	【勤務地】東京都江東区豊洲＜勤務地補足＞就業の場所の変更の範囲：会社内の全ての事業所【配属先】営業統括部　豊洲センター【昇給・賞与】昇給あり（年1回/6月）賞与あり（業績に応じて支給）残業手当（管理監督者のため支払いなし）【試用期間】入社から6ヶ月間（給与等の条件に変更ありません）【勤務時間】 9:00～18:00（実働8時間/休憩1時間）【休日・休暇】・年間休日128日・週休2日制 (休日数はその月の土日祝の日数と同じになります。曜日は希望を考慮します) ・リフレッシュ休暇（9日、初年度は入社月により付与日数が異なります）・年次有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇（取得実績・復帰実績あり）・育児休暇・特別休暇【待遇・福利厚生】・社会保険制度完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・交通費全額支給（規程あり）・退職金制度あり（入社3年後より適用）・GLTD（団体長期障害所得補償保険）加入・総合福祉団体定期保険
応募資格	【必須（MUST）】コールセンター管理職として、下記のご経験をお持ちの方・人材マネジメント（目安：20名～）・グループ目標の設定と達成に向けたメンバーマネジメント・新規投資等のための社内外との交渉経験・収益管理（損益計算書の作成、売上や原価管理） ※経験年数は問いません※ 選考では、どのようなマネジメントをどのように取り組まれてきたかを重視しています。成功例だけではなく失敗経験なども、ぜひ、詳しくお聞かせください。【求める人物像】・自分から進んで行動できる積極性のある方・周囲への気遣いができ、コミュニケーション能力のある方・過去の経験や方法にとらわれずに考え行動できる、柔軟性のある方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上 2年連続売り上げ10％以上UP 創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実管理職・マネージャー完全土日休み
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/04/03
求人番号	2695378

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日本トータルテレマーケティング株式会社

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