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| 部署・役職名 | 【SaaS事業】CS Ops マネージャー候補 |
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#### 募集背景 当社のSaaS事業では、「SaaS+Fintech」という新しい潮流にチャレンジしています。「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」をビジョンに、コーポレート業務やBtoBの世界に徹底的にUXを磨き込んだソフトウェアを届けるべく、2021年1月「請求書SaaS」をリリースしました。それを皮切りに1年半で5つのプロダクト(申請、法制度対応のプロダクト、経費精算、法人カード)をリリースしてきました。「法人カード」の提供を開始したことにより、「SaaS+Fintech」領域での飛躍に向け、スタートラインに立ちました。SaaSに金融機能を組み込む(embedded)ことにより、これまで解決できなかった負の体験を解消し、Fintechを使ったUXの向上に挑戦したいと考えています。 日本ではまだこの領域は立ち上がっておらず、当社はその最先鋒になりたいと思っています。しかし、その挑戦は簡単ではありません。そこで、SaaS企業の一歩先を創りたい方、お金がプログラムで動くことではじまるDXに興味がある方、最高のエンジニア陣と最高の体験を作りたい方、見たことのない山を一緒に登ってみたい方からのご応募をお待ちしております。 サービスをお客様へ届けるための最前線にいるカスタマーサクセスチームにおいて、メンバーひとりひとりの生産性の高さはそのままお客様への価値提供の高さに直結します。 カスタマーサクセスチームのための圧倒的に働きやすい業務環境を作り、チームが常に顧客視点でいられる仕組みを構築いただきます。 #### 業務内容 - カスタマーサクセスチームの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行 - カスタマーサクセス業務遂行に必要なテクノロジーの選定、導入推進、運用管理 - チームの意思決定支援のためのKPI設計、ダッシボード構築、アドホックなデータ分析 - CS Opsとしての戦略立案や組織体制構築 #### ポジションの魅力／キャリアパス - 爆速開発により進化し続けるプロダクトに携われます（既存＝2w単位での大型Update、新規＝半年に1つペースでリリース予定） - 過去に類をみない速度で開発されるプロダクト群のため、価値の届け方に工夫余地が多くあります - 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます - チームリーダー、マネージャー - 新規プロダクトのカスタマーサクセスリード（体制構築〜KPI設計含む） - MK/IS/FS/Bizdev/PM/その他新設チームへの異動 ####チームの特徴 カスタマーサクセス フィールドセールス/カスタマーエクスペリエンス/サポート/開発チーム等と密に連携し、お客様の経営課題を解決するシリーズの利活用を通じて業務プロセスの最適化を追求するチームです。 #### 私達がやりたいけど十分には出来ていないこと - 良質な顧客体験の追求（恐らく終わりはないですが、限界まで追求し続けたいと考えております） - 洗練されたプロダクトフィードバックループの構築 - 戦略的なCS Opsの構築・追求 - 業界のスタンダードとなるようなCS戦略の企画・実 #### DE&I（ダイバーシティ、エクイティ＆インクルージョン） 当社はあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。 採用選考過程において、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBT・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。 ミッションと事業に共感してくださる仲間を積極的に募集しています。 |
| 労働条件 |
■給与：当社規定による（※応相談）ストックオプション制度あり（※正社員対象） ■勤務地：東京都中央区（政府方針に対応した柔軟なリモートワーク対応を実施しています） ■雇用形態：正社員 ■勤務体系 ・フレックスタイム制 ※フルフレックス（＝コアタイムなし） ・休日休暇｜完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、有給休暇（ライフサポート休暇、リフレッシュ休暇あり）、出産育児・介護休業制度 ※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。 ■休日：土日祝日休み・有給休暇あり・年末年始、GW休暇 ■試用期間 あり （原則3ヶ月） ■福利厚生 - 交通費実費支給 - 社会保険完備 - 勉強会参加費用負担 - ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与 ※取得条件あり) - リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与) - 屋内禁煙 - 圧倒的知的好奇心が満たされる職場環境 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 -SQLによるデータ集計実務経験-MA、SFA、CRMなどのSaaS導入および管理者業務経験 -日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level－like fluency in Japanese 【歓迎（WANT）】 - ピープルマネジメント経験- 開発チームとの協業経験 - ヘルススコア・KPI等の設計経験 - 物事を構造的かつ論理的に捉え、関係者に対してシンプルに伝達できること - 複数部門の関係者を巻き込んでプロジェクトを推進できること - ミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方 - 行動指針「徳 , Trustful Team , Bet Technology , Fact Base ,Be Animal」に共感する方 --- - 事業部のビジョン「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」に共感する方 - 「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、CSチームと共に結果責任を共有できる方 - 他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方 - チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方 - 積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方 - 顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方 - スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方 - ベクトルが外(市場、顧客、組織)に向いている方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 女性管理職実績あり Uターン・Iターン歓迎 新規事業 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/04/21 |
| 求人番号 | 2655211 |
採用企業情報
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- 資本金8,600百万円
- 会社規模101-500人
- アセットマネジメント
- インターネットサービス
- ソフトウエア
