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業務プロセス企画設計（BPR）– Business Operation Planning Division
採用企業案件
楽天ペイメント株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 業務プロセス企画設計（BPR）– Business Operation Planning Division |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ミッション アプリ/バーコード決済、電子マネー、オンライン型電子マネー、共通ポイントカードなど、楽天ペイメントが提供する多彩なキャッシュレスサービスの業務プロセスを構築し推進する部門として、高品質な業務オペレーションを継続的に提供するために、AI/DX/RPAなど最新のメソッドを活用し、継続的な業務改革を通してベストプラクティスを創出しつづけることをミッションに掲げ、活動を行っています。 著しい拡大/進化を遂げるキャッシュレス業界をけん引するサービスであり続けるためにも、我々はユーザーから信頼され、愛されるサービスを提供し続けることが必要だと考えています。 そのためにも、お客様の声に常に耳を傾け、解決すべき改善ポイントを見出し、最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善しつづけることで、サービスの利便性/信頼性を継続的に高めていく取組を推進しています。 また、日進月歩で進化している当業界において、安定性/品質/生産性それぞれの観点で常に最高のパフォーマンスを創出し続ける業務プロセスを提供することができるよう、当本部のメンバーはナレッジ（テクノロジー/メソッド/ノウハウ）とスキルの習得と向上に努めております。 ■部署紹介/組織構成 楽天ペイメントが提供する決済サービスの提供に係る業務プロセスを構築し、推進する部署です。 当社が展開する各種決済サービスの業務プロセスを横断的に支えるとともに、楽天カードをはじめとしたグループ各社と連携し、決済サービスの提供を支えています。 QRコード決済の認知が進み、決済サービスをご導入頂く店舗様が増えると共に、ご利用頂くユーザー様も急速に増加しており、オペレーションも日々改善/再構築を行っています。 業務遂行にあたっては、店舗様やユーザー様からのご意見の「分析⇒問題設定⇒課題解決の立案と実行⇒検証と改善」という『PDCAサイクル』を、関係各所と連携しながら、主体的/能動的に推進していただきます。 少数精鋭で個人の業務領域（責任範囲）が広く、また、経営層や事業責任者とコミュニケーションをとりながら推進するプロジェクトも多いため、ご自身のアクションが事業全般にインパクトを与えるチャンスが頻繁にあります。 ■採用の背景 今最も著しい拡大と進化を遂げている業界の一つであるキャッシュレスビジネスにおいて、我々が提供するキャッシュレスサービスを通して当社が業界拡大をけん引していく存在であり続けるために、サービスの品質向上を実現する業務基盤の構築を目指して組織の継続的な強化を行っています。 楽天経済圏と呼ばれる楽天グループの独自性と、楽天カードや楽天銀行など日本で有数のFintechサービス群のアセットを最大限に活用し、業界をけん引するキャッシュレスサービスをともに創出していただけるかたを探しています。 ■具体的な仕事内容 当本部は、当社が提供する各サービスを横串に、「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。 楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。 また、実際のオペレーション運用は数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、メンバーはそれぞれが担当する業務の設計/構築/管理/改善を行うことにより、パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。 ①ユーザーサポート：ユーザー（加盟店/利用者）からの問合せ対応業務のオペレーション設計 ②加盟店審査：加盟店審査に関する業務プロセス設計 ③不正監視：加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計 ④事務業務：各サービスの運営に必要な各種管理業務のオペレーション設計 ⑤アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉 ■どんなキャリアが築けるか 成長領域であるキャッシュレス業界における最先端のサービスに携わることで、新たな業務プロセスの設計やオペレーションスキームの改善などの経験を積むことが可能です。 更に、業務プロセスに関する企画設計/運用構築や業務改善（BPR）ができるようになるためのナレッジ（テクノロジー/メソッド/ノウハウ）やビジネススキルを習得することで当分野における専門性を身に付けられます。 ■Hiring Managerからのメッセージ 著しい拡大/進化を遂げるキャッシュレス業界をけん引するサービスであり続けるためにも、我々はユーザーから信頼され、愛されるサービスを提供し続けることが必要だと考えています。 そのためにも、お客様の声に常に耳を傾け、解決すべき改善ポイントを見出し、最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善することで、サービスの利便性/信頼性を継続的に高めていく活動を、新しい仕組みづくりにやりがいと楽しさを感じていただける方々と一緒に取り組んでいきたいと考えています。ご応募をお待ちしております。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・①②③いずれかのご経験①ユーザー目線に立ったサービスやそれにともなう業務改善提案 ②BPR（Business Process Re-engineering） ③プロジェクト推進 ・TOEIC800点以上、もしくは2年間以内同等のスコアを取得するモチベーション 【歓迎（WANT）】 ・組織のトップとしてリーダーシップを発揮した経験・論理的思考性と主体性 ・コミュニケーション能力（部署やカンパニーを超えて協業していく案件が多いです） ［求める人物像］ └ 楽天グループのミッションに共感してくださる方 └ 自ら問題発見/課題設定を行い、主体的に活動することにやりがいを感じていただける方 └ 不確定/未整備な環境も、新たな仕組みづくりの機会ととらえて楽しんでいただける方 └ 新しいビジネスに興味と熱意をもって取り組んでくださる方 └ 思いやりをもって人に接することができる方 └ 難しい問題にも粘り強く対処できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/03/22 |
| 求人番号 | 2642246 |
採用企業情報
- 楽天ペイメント株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
- インターネットサービス
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会社概要
【会社概要】
設立年月日：2019年4月
代表取締役：小林 重信
資本金：約1億円
本社所在地：東京都港区港南二丁目16番5号 NBF品川タワー
事業内容：決裁関連事業の運営、ソフトウェアおよびハードウェア開発・製造
【会社紹介】
楽天グループは、「イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントする」を経営の基本理念とし、ID数1億以上の楽天会員にインターネットショッピングモール、クレジットカード・銀行などの金融サービス、メディアサービス、プロスポーツなど70以上の多様なサービスを提供して人々のライフシーンを幅広くカバーすると同時に、ユーザー様と各種サービスを有機的に結び付けた「楽天エコシステム」という強い基盤のビジネスモデルを築いています。
その中で、私たち楽天ペイメントはグループ内のフィンテックグループカンパニーの一員として、アプリ/バーコード決済、電子マネー、オンライン型電子マネー、共通ポイントカードといった多彩な決済関連サービス、そしてそれらのサービス群に楽天グループのアセットを掛け合わせたマーケティングソリューションを中心とした事業を展開しています。また、「決済 × 金融やコマースをはじめとしたグループ内ドメイン」で数多くのイノベーションを生み出していきます。
テクノロジーの力で、誰でも、どこにいても同じ価値を享受できる世の中へ。
社会におけるデジタル領域が急速に広まる中、決済を介してネットとリアルをよりシームレスにつなぎ、すべての人がテクノロジーという手段を使って安心安全に、そしてより快適に日常の生活が送れること。
そんな社会を目指し、私たちはあらゆる人々の抱える様々な問題に向き合い、次のステージに向けて共に歩んでいきたいと考えています。
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