転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です
部署・役職名 | カスタマーサポート |
---|---|
職種 | |
業種 | |
勤務地 | |
仕事内容 |
【会社概要】 当社は、もっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍するために、人と企業が成長しあう多様性のある豊かな社会の実現を目指しています。 日本国内の人口減少により、労働力不足という社会課題を抱えている現在、日本が持続的に成長する鍵は、高度な専門性を持つ外国籍人材とIT活用によるデジタル・イノベーションです。 そのためには、日本のビジネスパーソンはグローバルなマインドを身につけることが不可欠です。また、企業は多様な文化と価値観を受け入れ、優秀な外国籍人材が日本で活躍できるカルチャーを形成することが求められます。 私達は、今後企業が成長していくために必要なキーファクターを「優秀な人材採用・育成」×「グローバル化の推進」×「IT活用によるイノベーション」と捉え、グローバルタレントと企業の成長をトータルにサポートするソリューションを多角的かつダイナミックに提供していきます。 【具体的な業務内容】 ●カスタマーサポートにおける管理業務 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・オペレーターへの指導・サポート ●他部門連携 ・IT部門等他部門とのエスカレーション連携・管理(海外含む) ・他部門施策に関するCS窓口としての連携 ●各種tool対応 ・FAQツール、CRMツール等の要件修正、改善 ●以下CS関連業務 ・満足度向上に向けた課題抽出、施策実施 ・チームの人材採用、育成、評価 ・業務改善施策の立案 ・その他CS関連業務全般 【組織や体制について】 ●カスタマーサポートグループ:お客様からの問合せ対応を行っている部門配属となります。 ●問合せチャネルはメールとなります。 ●オペレーター及びリーダーがシフト勤務にて直接顧客対応を行っており、今回の募集はCS teamの責任者候補となります。 |
労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 年俸制 ※給与額は、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 残業手当:あり(固定残業代40時間分) ※全社平均残業時間実績20時間程度 ※年俸600万円の場合は117,360円 通勤手当:あり(会社規定に基づき支給) 年俸更改:年1回(3月) 業績賞与:会社業績と個人評価に応じて支給する場合あり <諸手当> ・通勤手当 ・残業手当 ・引越し手当(当社規定による) 【勤務地】 東京都千代田区 <受動喫煙対策> ・受動喫煙防止措置:有り ・対策:執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする ・特記事項1:喫煙専用室設置(オフィスビル内共用) ・特記事項2:喫煙可能区域での業務なし 【勤務時間】 フレックスタイム制(コアタイム10:00~17:00) フレキシブルタイム:8:00~10:00/17:00~22:00 【福利厚生】 <スキルアップ> ・オンライン英会話レッスン無料 ・オンライン日本語レッスン無料 ・eラーニング ・書籍購入補助 ・外部セミナー参加費補助 <健康> ・健康診断 ・産業医相談 ・各専門家への無料相談 <その他> ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・持株会 ・スマホ貸与(iPhone or Android) ・オフィスコンビニ ・コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備 ・引っ越し手当(当社規定による) 【加入保険】 ・社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災) 【休日・休暇】 ・完全週休二日制(土日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・誕生日休暇 ・有給休暇(入社時最大10日付与 ※入社後の年数に応じて最高20日) ・慶弔休暇 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・4年制大学卒以上・英語に抵抗ない方(海外部門とメール・チャット・ミーティング等での連携があるため、日常会話以上あれば尚可) ・コールセンターマネジメント(email)経験3年以上 ※アウトソース先、事業会社どちらも可 【歓迎(WANT)】 ・テクニカルサポート経験者・各種ツールの改修、導入をリードした経験 ・アプリやオンライン上サービスのサポート経験尚可 ・プロジェクトマネジメント経験 ・社内他部門と英語のメールのやり取りが発生するため、対応できれば尚可 【求める人物像】 ・成長意欲の高い方 ・当事者意識が強く、自走できる方 ・英語やグローバルな事に興味がある方(入社時の英語スキルは不問です。自社運営のオンライン英会話スクールを活用して、ビジネスで通用する英語力を身につけることができます) 応募職種やポジションによって、リファレンスチェック、バックグラウンドチェックを実施する場合がございます。 リファレンスチェック:現職(前職)の上司・同僚の方を2名お選び頂き、簡易的なインタビューを依頼します。 バックグラウンドチェック:現職を除き、在籍の確認をする簡単なチェックです。 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 上場企業 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
更新日 | 2024/04/15 |
求人番号 | 2617231 |
採用企業情報
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です