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| 部署・役職名 | フルリモート可【カスタマーサポート】スキマバイトアプリの改善を担うメンバーを募集！ |
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■会社紹介 当社では「一人ひとりの時間をより豊かに」というビジョンのもとスキマバイトアプリを提供しています。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。 当社が提供しているサービスは、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に好きなように働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指しています。 サービスリリースから約5年経過した現在、450万人以上のユーザーに当社サービスをご利用いただいており、全国110,000以上の店舗にご導入いただいております。今後は、海外展開や、当社のもつ信用スコアを他社サービスに連動するなどの展開も考えております。 ■募集背景 弊社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。 カスタマーサポート部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、弊社の成長に貢献します。 オペレーションのチームリーダーは、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。 事業拡大とメンバーの増員に伴い、メンバーマネジメントの経験があり、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集しています。 ■仕事内容 カスタマーサポートにて、お問い合わせ内容や業務フローからの課題発見～課題解決をおこなっていただきます。 ・VoCを元に、プロダクトをはじめとしたステークホルダーと連携し課題解決による顧客体験の向上 ・カスタマーサポートにおける課題の発見~解決・改善 ■ポジションの魅力 ・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める ・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる ・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる ■働き方 ※一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。 現状25名の社員 ・常時出社しているメンバーは約5名 ・週一が約5名 ・月一が5~10名 ・その他の社員は社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社 リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都港区東新橋（新橋駅から徒歩5分） 【雇用形態】 正社員 【勤務時間】 ・フレックスタイム制 ・標準労働時間：1日8時間（コアタイム 12:00～16:00） ・休憩：1時間 【昇級】 考課は半年に1回（評価により昇給） 【福利厚生】 ・社会保険（健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険） ・書籍購入補助 ・セミナー費用補助 ・シャッフルランチ費用補助 ・通勤交通費支給 ・チームビルディング費用補助（一人当たり5,000円/月） 【休日・休暇】 年間休日120日以上 土日祝休み ・年次有給休暇 ・リラックス休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・顧客体験向上につながる改善経験（2年以上）・スコアやVoCなどのデータをもとにCS・CX部門にて主体的に課題抽出したご経験 ・KPIもしくはプロダクト/サービスの改善につなげたご経験 【歓迎（WANT）】 ・データ分析(Redash, SQL, BigQueryなど)の実務経験がある・Zapier・GAS・RPAツールなどテクノロジーの力を使った業務効率化のご経験 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/04/10 |
| 求人番号 | 2611261 |
採用企業情報
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- 資本金3,610百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
- その他
