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【カスタマーサポート/CX(Customer Experience)】スキマバイトアプリを支えるCSCXをお任せします!

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

株式会社タイミー

  • 東京都

    • 資本金3,630百万円
    • 会社規模501-5000人
  • ソフトウエア
  • その他
部署・役職名 【カスタマーサポート/CX(Customer Experience)】スキマバイトアプリを支えるCSCXをお任せします!
職種
業種
勤務地
仕事内容 【募集背景】
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリを開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320%とサービス・組織ともに急成長しています。弊社では人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様(ユーザー様、クライアント様)との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、弊社の成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。

【ミッション】
<タイミーのカスタマーサポートとは>
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています!

<カスタマーサポート本部ミッション>
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
 L お客様とは:企業(To B)・ワーカー(To C)双方
 L 期待とは:「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
 L ファンとは:他の人にタイミーを勧めてくれる存在

【役割】
・お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献すること

【具体的な業務内容】
 【サービス・プロダクトの改善】
  ・お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
  ・分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う
 【カスタマーサポートの改善】
  ・カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する
  ・ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う
 【データ基盤の構築】
  ・上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る

【配属部署】
カスタマーサポート本部/CX部 CXG

<配属部署構成 ※2023年11月時点)>
【カスタマーサポート本部】
本部長:1名

■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名

■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名

■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名

【ポジションの魅力】
<やりがい>
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
<働き方>
・リモート勤務可能です(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有)
労働条件 【雇用形態】
正社員

【勤務時間】
10:00〜19:00(休憩1時間)

【福利厚生】
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員が働いた場合に報酬2倍)/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など

【加入保険 】
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

【休日・休暇】
週休2日制(シフト制)
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース有)

【社内制度 】
<従業員持株会>
従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要)

<書籍購入>
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

<セミナー費用補助>
業務に必要なセミナー参加費を補助

<シャッフルランチ費用補助>
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助

<部活動>
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

<チームビルディング>
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

<結婚祝い金>
結婚した従業員に祝い金を支給


リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
応募資格

【必須(MUST)】

・周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・プロダクトチームとの協業経験
・企画書などのドキュメント作成能力
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

【歓迎(WANT)】

・自社プロダクトにおけるカスタマーサポートのご経験(2年以上)
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験
・マネジメントのご経験
・課題解決や業務改善が好きな方
・様々な人を巻き込んで円滑なコミュニケーションを取れる方

【求める人物像】
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 月平均残業時間20時間以内 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 完全土日休み フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/05/30
求人番号 2611261

採用企業情報

株式会社タイミー
  • 株式会社タイミー
  • 東京都

    • 資本金3,630百万円
    • 会社規模501-5000人
  • ソフトウエア
  • その他
  • 会社概要

    【設立年月】2017年8月
    【代表者】小川 嶺
    【資本金】36億3,000万円(2023年8月現在、資本準備金含む)
    【従業員数】1188名(うち正社員922名)[2024年5月時点]
    【本社所在地】東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
    【事業内容】
    インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作

    支社所在地
    【北海道支社】北海道札幌市中央区北2条西3-1-15 SKIビル4階
    【東北支社】宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1−1 JRイーストゲートビル2F
    【北信越支社】長野県長野市栗田2125番地 長栄長野東口ビル1F/2F regus長野駅前センター
    【東海支社】愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング8階
    【関西支社】大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー
    【中四国支社】広島県広島市中区銀山町3-1 ひろしまハイビル21 16F
    【九州支社】福岡県福岡市中央区大名2-2-13 ビーロット大名ビル 4F

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