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| 部署・役職名 | クライアントサクセス企画（サービス領域横断） |
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| 仕事内容 |
【概略】 当社の販促・HR領域を中心としたカスタマー/クライアントサクセス推進手法の確立を当社のサービス横断で展開する仕事です。 そもそも、当社の「クライアントサクセス」とは？ 現在は多くのメディア事業を有する事で認知されている当社ですが、顧客価値の所在が「所有」から「体験」へと変化しSaaS型プロダクトへの移行が進む中、特定の事業領域に偏らず企業の業務改善に寄与するサービス提供強化に取り組み始めています。 流入も離脱も容易なSaaS型プロダクト推進上の鍵となるのが、カスタマー/クライアントサクセスの考え方であり、私達の組織においてはこれまでのプロセス設計知見を礎に、日々サービス・プロダクトに伴走しながら手法のブラッシュアップを行っています。 【詳細】 当社の横断部門にて、各事業領域におけるカスタマー/クライアントサクセス推進上の課題を収集し、推進に向けたナレッジ化および汎用ソリューション検討、および施策の実行を担当いただきます。 サブスクリプション型のプロダクト・サービスにおいて、利用時におけるクライアント提供価値をいかに高められるかを検討します。まだ当社内での型が整っていない分野で、土台づくりから定着までを担っていただきます。 変化の著しい顧客要望を捉えながら、カスタマーサクセス志向で必要な機能・サポートを特定し、社内の取組に還元します。 |
| 労働条件 |
【労働時間】 ・フレックスタイム制（コアタイムなし） ・標準労働時間帯9:00～18:00 ※1日の標準労働時間は8時間としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねています。 ・休憩時間：60分 ・時間外労働：有 【リモートワーク】 ・一部の職種を除き、理由・回数を問わないリモートワークを全社導入しています。 【休日】 ・年145日（会社休日 140 日＋指定休 5日） ※土曜日、日曜日、国民の祝日等を考慮し、会社カレンダーの定めるところによります。 ※年間平均では週休2.8日（約3日）となります。 【休暇】 ・年末年始、夏季、ゴールデンウイーク、出産育児休暇、ケア休暇、転勤休暇、海外出張調整休暇、公傷休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、裁判員休暇等 【社会保険】 ・健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等 【諸手当】 ・深夜休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費（当社規定による）等 【その他諸制度】 ・社員持株制度、育児休職制度、介護休職制度、退職金制度等 受動喫煙対策 ・施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、特定屋外喫煙場所や喫煙専用室等を設けている |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記のいずれかのご経験・スキルをお持ちの方。 ・プロジェクトマネジメントスキル。 ・プロジェクトリーダー/PM経験。 ・構造化力・仮説思考・クリティカルシンキング。 ・受け身とならず自ら情報収集等を行い要件定義を行った経験。 ・高いドキュメンテーションスキル）。 ・社内外のステークホルダーに対して良好かつ密なリレーションを構築する力 【歓迎（WANT）】 下記のいずれかのご経験・スキルをお持ちの方。 ・SaaSプロダクトにおける事業企画・営業戦略等の経験。 ・コンサル・ベンダー等の立場から、クライアント課題の特定と課題解決に向けた提案～受注経験。 ・カスタマーサクセス部門における業務経験。 ・インサイドセールスにおける企画・運用・マネジメント経験。 ・SFA等顧客基盤の構築・運用経験。 ・事業指標の設計およびデータ分析/BIツール（例：tableau）活用経験。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2023/02/09 |
| 求人番号 | 2589671 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット
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- IT/Web業界やX tech系企業様の代表者、経営層の方々と多くのリレーションを持っております。 主にハイレイヤー層や経営層クラスのポジションで実績を出しており、直近では日本を代表するエンジニアの方と急成長中のIT企業様とのご縁を繋がせて頂きました
- (2024/01/15)
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