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| 部署・役職名 | （建設業経験者向け求人） カスタマーサポート【建設DX/リモート可/フレックスタイム制】 |
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| 仕事内容 |
▼業務内容 お問い合わせの一次対応から、お客様へのヒアリングをもとにしたITサービスのブラッシュアップ(エンジニア部門へのフィードバック)まで多岐領域にわたるの業務をご担当頂きます。 ユーザーに寄り添うことはもちろん、エンジニア部門との連携も行いながら、お客様への提供価値を最大化することが本ポジションの役割です。 【具体的には】 ・電話やメールでの顧客サポート ・サポート運用フローの最適化に向けたツール選定、オペレーション設計 ・サポートページの記事追加・更新 ・操作説明会の実施や企画 ・お客様の要望ヒアリング、開発部門との連携 ・その他、顧客サポートに関する業務全般 など |
| 労働条件 |
■働き方 本社勤務に合わせてリモート勤務も並行して実施しています。 勤務時間11:00～16:00がコアタイムのフレックスタイム制。 （お客様に合わせた時間帯が多いため9:00-18:00での業務がメインとなります。） ■休日 ※年間休日125日以上 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇(7~9月の好きなタイミングで取得可能)、年次有給休暇、特別休暇休暇 ■その他働き方に関して ・年間休日125日以上 ・産休・育休制度あり ・在宅勤務手当 ・書籍購入や勉強会参加の支援制度 ・借上社宅制度 ・ワクチン補助/休暇 ・平均残業時間：10時間程度 ・平均年齢：30歳前半 など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・建設業での就業経験（経験年数、職種問わず）・テクノロジーに対する興味 ・当社ミッションや事業に対する強い共感 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサポートの経験・サポートツール、その他基本的なITツールの利用経験 ・SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスの知見 ・スタートアップでの就業経験 ■マインドセット ・指示を待たずして、自主的にかつ柔軟性を持って仕事に取り組む姿勢 ・新しい知識や経験を積極的に取り入れて業務に反映させていく姿勢 ■こんな方に応募頂きたい（もちろん下記以外も大歓迎です！ ） ・建設業界で技術者（設計/施工管理/CADオペレータなど）として従事していて、キャリアチェンジを検討されている方 ・建設業界でバックオフィスを担当していて、キャリアチェンジを検討されている方 ・不動産業界（職種は問わず）で従事していて、IT業界でのキャリアチェンジを検討されている方 ・公務員建築職として従事していて、これまでの知見を活かして民間企業への転職を検討されている方 など ■本ポジションの魅力 ・リモートワーク制度/フレック制度などワークライフバランスを充実させることができる。 ・建設業の経験/知見を活かし、ITベンチャーという新たな領域でキャリアをつくることができる。 ・これから組織が大きくなっていくフェイズのため、組織づくりにも携わることができる。 ・将来、レガシー産業×ITといった領域での起業といった選択肢に繋げることもできる。 ・社員に”日本の建設産業を再構築したい”、”建設技術を後世に継承したい”、”建設のプロセスをデータで最適化したい”、"建物の建て方自体を再定義したい”など、『建設の世界を限りなくスマートにする』といったミッションに紐づく思いを持った建設業出身者が多く、同じ目標に向かって切磋琢磨することができる。 ■やりがい 当ポジションに求められるのは、ユーザーに寄り添うことはもちろん、開発部門との連携も行いながら、お客様への提供価値を最大化することです。 お客様の課題や実施したいことを、きちんと理解した上で当社のサービスをどのように最大限活用してもらうか、いわゆる顧客価値最大化の役割を担うことになります。 会社として扱うものはテクノロジーに変わるものの、建設業界で使われるものでもあり、必要となるスキルや知識は共通したものも多いです。 また、建設テックといった業界を変える可能性がある流れの中で仕事をすることで、ご自身のキャリアや今後のビジネスパーソンとしてのスキルアップも期待することができます。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/01/27 |
| 求人番号 | 2553426 |
採用企業情報
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
