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自動運転サービス事業 カスタマー・エクスペリエンス マネージャー

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

WHILL株式会社

  • 東京都

    • 資本金500百万円
    • 会社規模101-500人
  • 機械
  • その他
部署・役職名 自動運転サービス事業 カスタマー・エクスペリエンス マネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 【弊社について】
弊社は「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに掲げ、歩行領域において近距離移動のソリューションを提供しています。

国内外の空港をメインのターゲットに自動運転機能を搭載した機体を利用し、施設内の快適な移動を実現する自動運転サービスと、商業施設やショッピングセンターから、ユーザーが自由に運転できる機体を貸し出す法人向けレンタルサービスを展開する「モビリティサービス事業」、オンラインストアによる直販に加え、日本国内では介護用品店、自動車ディーラーなどの代理店販売のチャネルを持ち、椅子型・スクーター型の近距離移動用モビリティを販売する「モビリティ販売事業」を2本の柱とし、事業展開しています。
拠点は国内だけでなく北米、欧州、APACと、20以上の国と地域と地域で事業を展開しており、今後もグローバル体制を強化していきます。

【概要】
現在空港や病院といった施設内移動支援サービスとして提供している自動運転モビリティサービスを、顧客(契約先施設)が継続的に安心してご利用いただけるよう、サービス導入後の運用安定化と今後の事業の拡大に備えた仕組み構築に取り組んでいただきます。サービス向上のための施作や発生する課題に対する迅速な対応など、社内外の関係者と適切に協力し、戦略的に計画・実行していただきます。

【詳細】
弊社自動運転モビリティサービスはすでに日本の空港や病院に加え、北米でも導入が始まり、今後世界に広げていく予定です。
そこで、自動運転サービス事業本部カスタマー・エクスペリエンス(CX)部では、契約先顧客施設導入後のサービス運用の安定化やオペレーションの改善に取り組み、今後さらに事業が拡大する上で必要な仕組みの構築にも関わっていただける方、将来的には日本のCXチームを率いていけるような方(部長候補)を募集中です。

【業務内容】
・担当施設へのサービス導入・運用支援、現場で発生した課題の抽出と他部署を巻き込んだ解決プランの実行
・サービス向上のための分析結果を説得力のあるプレゼンテーションに簡潔にまとめ、必要な社内のステークホルダーと協業・アクションプランの構築
・必要に応じてクライアントとの定例会議の設定及び運営
・必要な社内外向けのマニュアル作成と活用の仕組み化
・事業拡張する上で必要な組織体制やパートナーマネージメントに関する計画と実行
労働条件 【雇用形態】
正社員

【待遇】
・給与改定年2回
・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・通勤手当
・出張手当
・企業型確定拠出年金制度
・ぐんぐんbudget 6000円/月(業務に関する自己啓発費用)
・もてなしbudget (歓送迎会費用負担)
・リファラル採用手当
・こうこうBudjet

【勤務地】
天王洲オフィス(本社)、自宅
受動喫煙対策:敷地内全面禁煙

【勤務時間】
・フレックス制 
・標準労働時間 8時間

【休日・休暇】
・完全週休 2 日制(土・日)
・年間休日125日(2022年度実績)
・祝日休暇
・年末年始休暇、夏季休暇
・特別休暇 など
応募資格

【必須(MUST)】

・4年制大学学士号または同等の業務経験
・変化する優先順位や外部環境に対処し、プロジェクトマネジメントができる方
・能動的に複数の関係者間(現場スタッフ、顧客、社内各部署など)を巻き込み目標達成できる力
・ビジネスレベルの英語力、またはそれ以下であっても入社後習得する意欲のある方
・Word、Excel、PowerPointを使った報告書(日本語および英語)作成できる方

【歓迎(WANT)】

・複数名のプロジェクトチームを率いる、もしくはマネージした経験
・ロボット製品またはIoT製品を用いたサービスに関わる業務経験

【求める人物像】
・弊社のミッションに共感していただける方
・チームを大事にするマインドセットを持っている方
・常に好奇心と向学心を持っている方
・対人スキル、周囲との関係構築能力に優れている方
・ユーザーや顧客目線で考えることができる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 産休・育休取得実績あり 日系グローバル企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 海外事業 完全土日休み フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2023/11/24
求人番号 2551419

採用企業情報

WHILL株式会社
  • WHILL株式会社
  • 東京都

    • 資本金500百万円
    • 会社規模101-500人
  • 機械
  • その他
  • 会社概要

    【設立年月】2012年5月
    【代表者】Co-Founder, CEO 杉江 理
    【従業員数】約300名(グローバル連結ベース)(2023年3月現在)
    【本社所在地】東京都 東京都品川区東品川2丁目1-11
    【その他事業所】アメリカ、カナダ、オランダ、台湾、中国、京都

    【事業内容】
    1. パーソナルモビリティ製品の開発、生産、販売、関連サービスの提供
    2. パーソナルモビリティ製品を使用した移動サービス(MaaS)の提供

    【当社について】
    WHILLは日本、北米(米国・カナダ)、EU(オランダ)、中国、台湾に拠点を置く近距離移動の製品開発・サービスを手がけるスタートアップです。「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに、パーソナルモビリティの開発/販売/レンタルとMaaSを事業の柱とし、歩道・室内移動領域でのグローバルNo.1をプラットフォーマーを目指しています。

    パーソナルモビリティ事業では、デザインと技術の力を生かした一人乗りのモビリティをAPAC、北米、欧州で販売し、車椅子に抵抗を感じていた障害者、高齢者の移動スタイルを大きく変えてきました。直近ではレンタルサービスを開始し、より手軽にWHILLをご利用頂ける機会を創出しています。

    MaaS事業では、世界的な高齢化に伴い歩行困難者が増加していることを受け、電車、車、バスなど既存の交通機関を降りた後の「ラストワンマイル」の移動の最適化を行います。自動運転・IoT機能を搭載したモビリティであるWHILLを、空港や商業施設、公道などでシェアリング利用する「歩道領域のための新モビリティサービス」を提供し、ひきこもりがちだった高齢者の社会参加、労働の機会を広げます。現在、国内外の複数の空港で導入が進んでいます。

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