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コールセンターの顧客満足度（CS）向上に関する企画推進（CS企画部）

年収：800万～ 1400万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	コールセンターの顧客満足度（CS）向上に関する企画推進（CS企画部）
職種	営業企画コールセンター管理・運営（SV）
業種	銀行・信託銀行インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】当行は口座数が600万を突破するなど、成長を続けていますが、他ネット銀行も業容を拡大し、メガバンクや地方銀行もインターネットバンキングへの注力を強化しており、さらにネットでの銀行取引へのニーズが高まると予想されます。顧客基盤が拡大する中、お客さま、従業員のエフォートレス化が課題となっています。今後の事業拡大にはそれらをスピード感をもって改善することが必要になるため、一緒に改善を推進いただける方を募集します。【仕事内容】当行に存在するセンター（お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター）と営業部門、提携サポート（代理店対応）を対象とした以下の役割を実行する業務です。　・業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進　・サービス品質向上施策の企画立案・改善推進　・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する企画立案・改善推進・管理＜具体的事例＞　・お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新　・３センターのペーパーレス化推進やチャット等のタッチポイント強化　・コールシステムや顧客応対履歴（CRM）の機能強化【配属部署について】部長＋12名体制です。※2024年2月時点【果たすべき役割・目指す姿】 CS企画部ではCS本部の以下ビジョン / ミッション / 行動指針のもと、①品質の追求（お客さま満足の向上）、②他行比劣後の解消、③従業員満足の向上、④組織の効率化/高度化（業務プロセス改善）を推進しています。＜ビジョン＞ CSのあくなき追求により、関わるすべての人を喜びと安心の笑顔にかえる（カスタマーサービス、カスタマーサポート、カスタマーサティスファクション）＜ミッション＞・お客さまにとって満足度No.１の金融機関の感動を、聴と感情の反映による心の対話で届ける・自律した個の尊重と組織力の最大化を一枚岩で推進する＜行動指針＞・常に謙虚に素直な心で仲間にありがとうを伝えます。・お客さま・センターのエフォートレスに果敢に挑戦します【入社後の受け入れ体制】入社して約1か月はOJT形式で行内ルールの周知、指導を想定しています。また、並行して着任したチームのタスクをアサインします。ご自身のご経験、スキルを最大限発揮、既存メンバーの支援を受けつつ、タスクの実現に向け取り組みいただきます。【当社の働く環境】モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。・ノー残業デーの実施（週1回程度）・有給休暇取得率77.7% ※2023年度実績・スイッチワーク（中抜け）可能役所や病院、お子様の送り迎え等、都合に合わせて調整・育児・介護との両立支援（各種休業・休暇制度あり）【当社の成長支援】ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。・OJT/OFF-JT ・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）
労働条件	【雇用形態】正社員【給与】月給制、試用期間3カ月（待遇に変更なし）賞与：年2回（6月、12月）昇給：年2回（6月、12月） ※管理職の場合は時間外手当の支給対象外となります。 ※給与額はスキルと経験を考慮し決定します。【勤務地】東京都中央区 ●東京メトロ「茅場町」駅徒歩8 分 ●JR・東京メトロ「八丁堀」駅（B4 出口）徒歩5 分【勤務時間】 8:40～17:10 コアタイム10時～15時のフレックス勤務（始業時間：７～10時、終業時間15時～22時） 1日の標準労働時間7時間半、休憩1時間リモートワーク：担当業務に応じて利用可能【休日・休暇】・休日：年間休日120日以上 / 完全週休2日制 / 土日休み・有給休暇：試用期間明けに5日～20日付与（付与日数は入行月によって異なる）※1年について５日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能・特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇等）・フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得）【福利厚生】・通勤手当（会社規定に基づき支給）・確定拠出年金制度・資格支援制度・親会社社員持株会・社内ウォーターサーバーあり・会員制福利厚生サービス・定期健康診断・各種オプション健診の受診費用を補助（一定の条件あり）・財形貯蓄・育児休業・介護休業・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能）・出張型整体型サービスの実施　社内に整体師を呼び、就業時間内に整体施術を実施（社員の参加率45％、参加者の満足度100％）
応募資格	【必須（MUST）】・前例に捉われることなく常にお客さま視点を持ち、課題改善の行動ができる方　（カスタマーサービス、カスタマーサポート、カスタマーサティスファクションの追求）【＋下記いずれか1つ必須】・コンタクトセンターでの企画立案、運用管理経験がある方・金融業界でのマネジメント経験：部下のタスク管理/調整経験のある方・コンタクトセンターでのシステム導入、プロジェクト推進経験のある方【歓迎（WANT）】・システム導入等のプロジェクトマネジメント経験のある方・複数コールセンター/コンタクトセンターの業務改善/運営体制の高度化実務経験のある方
アピールポイント	女性管理職実績あり 20代管理職実績あり産休・育休取得実績あり年間休日120日以上資格支援制度充実自社サービス・製品あり完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/04/30
求人番号	2550125

採用企業情報

auじぶん銀行株式会社

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