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| 部署・役職名 | 【ヘルスケアテック×ベンチャー】介護のDX化を牽引するカスタマーサクセス募集 |
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【弊社について】 弊社は、「介護に関わるすべての人に夢と感動を。」 というビジョンの実現に向けて、介護現場の付加価値を向上し、利用者のアウトカムを追求するSaaS型のプロダクトを提供しているスタートアップ企業です。 本プロダクトでは、高齢者の生活課題や本人希望をもとに最適な目標・運動プログラムを自動で提案。（特許取得済） リハビリ業務に必要な全ての機能をもち、職員の書類業務負担を軽減、介護事業所の差別化・売上アップを支援しています。 【募集背景】 弊社はサービス拡大フェーズ真っ只中です。 プロダクトの機能拡充を頻度高く行い、提供価値が日々拡大しています。 同時にサービスをご導入いただく介護事業所が右肩上がりで増えています。 既存サービスや新規プロダクトをより便利に、末長くご活用いただくための「支援」や「顧客体験の更なる向上」を実現するために、 カスタマーサクセスの役割がより一層重要になっています。 【職務内容】 ご契約いただいた介護事業所さまが、弊社サービスをより長くご活用いただけるように、 規模や特性、利用状況などを可視化し、適切なタイミングと方法で介護事業所の担当者さまの業務に寄り添います。 弊社サービス使用時の不安やお悩みをスピーディに解消し、介護事業所さまが達成したいゴールの実現に向けて伴走することがミッションです。 また、弊社は介護事業所の業務に即した機能開発・改善を行うにあたり、顧客の声を重視しています。 カスタマーサクセス部は、顧客とプロダクトの架け橋としても重要な役割を担っていただきます。 弊社の特徴として介護業界出身者とIT業界出身者が多数在籍しておりますので、介護現場の声・経験を言語化し、 テクノロジーの力と掛け合わせることで多くの現場に届けることが可能です。 【業務詳細】 ・顧客対応全般（電話・メール・チャット） ・オンボーディングサービスを使い始めから使いこなす手前までの期間）のサポートにおける顧客の課題抽出と解決策の提案 ・顧客の達成したいゴールを明確にした上で、弊社サービスの有効な活用方法の提案 ・より効率的効果的な顧客対応・カスタマーサクセスの仕組みづくり・推進 ・顧客の声を分析し、プロダクト改善へフィードバックする（プロダクト・開発部協働） 【仕事の魅力】 ・事業拡大フェーズにあたり、0→1の経験ができる。 事業所のサクセスを最大化し、効率化も図るポイントを自ら作り上げていくという貴重な経験ができます。 お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます ・圧倒的に高い経験を積んだ人材レベル 介護業界に精通した者とリクルートやワークスアプリケーションズなどでITの世界で結果を出してきた者たちがタッグを組んで、 世の中を本当に良くするためにはどうするか、同じ志のもと、日々楽しくサービス開発・運営をしています。 ・社会の課題＝社会貢献性がありインパクトのあるプロダクトを販売できる。 今、業界はスピーディに変革が起きています。 介護現場のDXは課題だらけですが、これから国家レベルでも策が打たれるような変化が見越せる業界です。 高齢者のライフスタイルだけでなく、未来の私たちの未来も変え得るようなサービスを先駆けて提供できる。そんな面白味があるタイミングです。 ご自身のスキルが今を生きる高齢者に届きます。その成果はやがて、高齢者になる自分たちに、子どもたちにつながります。 |
| 労働条件 |
【契約期間】 期間の定めなし 【試⽤期間】 あり（3カ⽉） 【就業時間】 フレックスタイム制 コアタイム（12:00～16:00） 【待遇】 交通費支給、社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 【福利厚生】 住宅補助（該当条件により月額2万円支給） 屋内原則禁煙（喫煙所あり） フリードリンク 【休日・休暇】 完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇 【給与】 経験・能力に応じて要相談 【勤務地】 東京都四ツ谷 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・チームで協働する能力・社会人経験3年以上 【歓迎（WANT）】 ・介護業界での実務経験1年以上・理学療法士・作業療法士・言語聴覚士の有資格者 ・デイサービスでの管理者経験 ・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある ・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある ・弊社のビジョン、ミッションへの共感 ・お客様の成功に向けて伴走することにやりがいを感じる方 ・オープンなコミュニケーションができ、失敗を恐れずチャレンジができる方 ・向上心があり、主体的に改善行動ができる方 ・組織横断的な連携、働きかけができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/05/16 |
| 求人番号 | 2543206 |
採用企業情報
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- 資本金1,185百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
