選ばれた人だけのハイクラス転職サイト【ビズリーチ】

転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> カスタマーサクセスマネージャー

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

カスタマーサクセスマネージャー

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセスマネージャー
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	当社は、「Smart Life to All Workers～全ての働く人に優しい社会を創る～」をミッションに掲げ、全ての働く人を支えるインフラとなるプロダクトを開発し、生活インフラを支えるオンデマンドワーカー向けのワークフォースプラットフォーム」の構築を目指すシリーズBラウンドのSaaSスタートアップです。当社プロダクトは、飲食の大手企業様をはじめ小売業界やレジャー・アミューズメント・介護領域などの様々な業界で、20,000以上の事業所、40万を超えるワーカーに活用いただいています。導入事業所数ベースでは国内TOPシェアになるまでに成長を遂げており、99.4%の継続契約を頂くような、品質の高い製品力と、それを実現している充実の開発体制が強みの企業です。 ■ポジション概要＜配属先：CXグループ＞ CXグループでは「顧客の体験価値を最大化する」をグループミッションとし、プロダクトを利用するすべての企業・ユーザーに対し、プロダクトの提供価値を適切にお伝えするとともに、プラスアルファ（例えばデータの活用など）の価値を創出することで、企業・ユーザー双方の体験価値を「適切」な状態から「最大」な状態に導くことに取り組んでいます。顧客毎に異なる課題と向き合いより柔軟に対応することで、当社が提供する価値を最大限の形でクライアントに提供するため、CSユニットとUXユニットに分けて組織構築を進めています。　・CSユニット　└ 主に会社単位の体験価値に責任を持つ。顧客の課題を理解し、導入・運用・改善を提案し、売上改善/経費削減/利益向上の役割を担う。　・ UX ユニット　└ 主にユーザー(個人)単位に対してサービスの価値を最大限に引き出し、顧客に対し適切な形で提供することで会社に利益をもたらす役割を担う。 ※当ポジションはCSユニットのマネージャーを想定しています。＜募集背景／期待＞それぞれに異なるクライアントの課題に向き合い、私たちがご提供する体験価値を最大に届けるため個社毎へのハイタッチがメインです。複数大手クライアントへの導入が進む中、より強固な組織を確立するためカスタマーサクセス（CS）グループを拡大しています。それに伴い、「CSグループ内の組織整備や戦略の策定」「顧客理解に基づく提案の精度向上」はもとより、ご利用いただく顧客が増加する中で対応レベルを担保・向上させ続けることを可能にする「当社なりのCSの型化の検討・推進」をマネージャーとして担っていただける方を求めています。＜業務内容＞ご入社後は、ご自身でもプレイングマネージャーとして顧客との接点を持ち、顧客の課題を理解した上で、導入・運用・改善の提案や、売上改善/経費削減/利益向上等の役割を担っていただきます。具体的には… 　・CSユニットの組織構築(採用/教育/評価) 　・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なOn-boardingをご提供　・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止　・サービス利用拡大のご提案　・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバックのオペレーション構築　・各種データの可視化/改善　・カスタマーサクセスチームのメンバーマネジメント及びKPI管理その他、上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。＜本ポジションの魅力＞・デジタル化が遅れた市場をリーダーとして変えていく経験が得られる・顧客業種により顧客課題が大きく変わるため、Vertical SaaSを何個も創って行くような経験が詰める・複数業界の大手企業をターゲットとしているため、多様な折衝経験が詰める・費用対効果が高い製品であり、真に顧客価値に向き合い直接クライアントの成功を感じ取れる
労働条件	＜雇用形態＞・正社員・試用期間あり：3ヶ月＜勤務地＞本社（東京都千代田区内幸町 2-1-6日比谷パークフロント 19F） ※現在はリモートワークを推奨しております＜勤務時間＞・フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間　コアタイム11:00-16:00) ＜休日・休暇＞・年間休日120日以上・完全週休2日制（土曜日曜・祝日）・有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産休、育休制度＜福利厚生＞「はたらく」テーマに向き合う当社だからこそ、まずは社内から良い「働く体験」を創っていくため福利厚生の充実に取り組んでいます。・交通費支給（上限2万円/月）・社会保険完備・スキルアップ支援制度(5000円/書籍、Udemy、eラーニングなど) ・福利厚生賃貸サービス・食事手当 └ フードデリバリーサービス「menu」の50％割引（最大700円まで）クーポンを毎月5枚配布・リモートHQ └ 毎月7000円分付与されるポイントで、椅子やモニター、キーボード等の商品レンタルの利用や、ネット＆光熱費の支払いが可能・フクリー └ マップから利用可能な施設を検索できるサービスで様々な施設のクーポンが利用可能・スポーツ観戦チケット（希望者のみ）・その他（クライアント企業様のサービスを特別割引で受けられる等）
応募資格	【必須（MUST）】 BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験および以下いずれかの経験・エンタープライズ顧客(従業員1,000名以上)の対応経験・社内外の複数ステークホルダーを巻き込み、案件を推進したご経験・自ら仮説立てて施策立案・実行までできる方【歓迎（WANT）】・データ分析やサービス作りに主体的に携わってきたご経験・BtoB領域の企業コンサルティング・成長支援経験・ハイタッチカスタマーサクセスの経験・顧客課題の本質を理解して構造化および言語化ができる方＜求める人物像＞・クライアント（企業・ユーザー）の幸せを最優先に考えられる・顧客が心から望む要望を的確に把握し、より良い方向に導くために自ら汗をかくことができる人材・会社にとっての最良を考えることができる・自分やチームの最良でなく、会社にとっての最良を優先することができる・結果にこだわれる・会社、チーム、個人の目標に対してコミットできる人材・チームで仕事に取り組める・他部署の状況を理解し、複数人でクライアントの成功に貢献ができる人材
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業シェアトップクラス年間休日120日以上管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/05/13
求人番号	2534512

採用企業情報

株式会社クロスビット

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

<< 検索結果に戻る