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全社横断組織でのコンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー
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株式会社電通総研
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- 資本金8,180百万円
- 会社規模501-5000人
- コンサルティング
- シンクタンク
- SIer
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 全社横断組織でのコンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー |
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| 業種 | |
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| 仕事内容 |
●部門の組織・事業ビジョン/ミッション 時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、当社では顧客接点DXを推進しています。 ●職務内容 案件によりますが、コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。 ＜コンタクトセンター課題解決業務＞ お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。 ＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞ 顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守をお任せいたします。 ※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。 ●当社で働く魅力 ・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。 ・ソリューション企画や開発経験を行える(研究開発の予算をしっかり確保しております) ・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。 |
| 労働条件 |
【契約期間】期間の定めなし 【試用期間】試用期間あり（6ヶ月） ※試用期間中の勤務・賃金制度に変更はありません。 想定年収：570万円～1,170万円 【モデル年収】 700万円～/25歳 入社4年目相当 880万円～/30歳 入社9年目相当 1,030万円～/35歳 入社14年目相当 ※経験、能力に応じて当社規定により優遇 【賞与】年2回（6月/12月） 【昇給】年1回 【諸手当】通勤手当（全額支給）、こども手当、院了手当、在宅勤務等補助手当など ※手当支給には会社規定の条件があります。 【退職金】あり（前払い退職金制度） 【休日・休暇制度】 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始6日（12/29～1/3） 年次有給休暇 1年目(入社直後) ：20日（ただし、4/1を基準日として期間按分日数付与） 2年目以降(毎年4/1)：20日 ※年間平均有休取得日数：11.5日（2022年4-3月実績） リフレッシュ休暇：勤続5年毎に連続5日間もしくは10日間 その他の休暇：結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇など 【受動喫煙対策について】 品川本社：屋内禁煙（喫煙室あり） 喫煙専用室設置／加熱式たばこ専用喫煙室設置 関西支社：屋内禁煙（屋外（敷地内）喫煙可） 中部支社：屋内禁煙（喫煙室あり） 喫煙専用室設置 豊田支社：屋内禁煙（喫煙室あり） 喫煙専用室設置 広島支社：屋内禁煙（喫煙室あり） 喫煙専用室設置 【従事すべき業務の変更の範囲】 従事すべき業務の変更の範囲：当社の指示する業務全般 ※雇い入れ直後の職務内容は、「仕事内容」に記載のある通りです。 【就業場所の変更の範囲】 就業場所の変更の範囲：当社の全事業場その他当社が指定する場所 ※雇い入れ直後の勤務地は「勤務地」に記載のある通りです。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ●下記(1)に加えて、(2)～(6)いずれかの経験、スキルを有する方(1)システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験 3年以上 (2)コンタクトセンターシステム導入経験 (3)Salesforce Service Cloud導入経験 (4)Dynamics365 Customer Service導入経験 (5)チャット/チャットボットソリューション導入経験 (6)音声認識/テキスト化ソリューション導入経験 ～求める人物像～ ・クライアント、チームメンバーと明るくコミュニケーションを取れる方 ・プロダクトの新機能調査、検証など実際に手を動かして対応できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/04/19 |
| 求人番号 | 2508457 |
採用企業情報
- 株式会社電通総研
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- 資本金8,180百万円
- 会社規模501-5000人
- コンサルティング
- シンクタンク
- SIer
- ソフトウエア
-
会社概要
【設立年月日】1975年12月11日
【代表者】岩本 浩久
【資本金】81億8,050万円
【従業員数】3,652名（2023年12月末現在）
【本社所在地】東京都港区港南2-17-1
【その他事業所】
・関西支社 大阪府大阪市北区堂島浜2-2-28 堂島アクシスビル内
・中部支社 愛知県名古屋市中区栄4-2-29 名古屋広小路プレイス内
・豊田支社 愛知県豊田市山之手5-121 GA豊田ビル内
・広島支社 広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル内
【事業内容】
■シンクタンク
■コンサルティング
■システムインテグレーション発
■ソフトウェア製品（自社開発ソフトウェア）の販売／サポート
■ソフトウェア商品（国内外ベンダーのソフトウェア）の販売／サポート
■アウトソーシング・サービス・運用保守サービス
■情報機器販売・その他
【当社について】
当社は、1975年に電通（現電通グループ）と米国GE（General ElectricCompany）のジョイントベンチャーとして設立された企業です。
以来、ユニークなDNAを持つシステムインテグレータとして、お客さまの課題やニーズをいち早く発掘し、IT の実装・提供による解決を通じて事業を拡大してまいりました。
設立から約50年、さらなる成長に向けて当社グループが今取り組んでいるのが「自己変革」です。長期経営ビジョン「Vision 2030」において、2030年のありたき姿を「社会、企業、生活者からの期待に応える存在」と定め、多様な人材、多彩なテクノロジー、多種のソリューションを持つ企業を目指して自己変革を行うと掲げました。
今般、この一環として、リブランディングとリポジショニングを目的に、2024年1月より社名を「電通国際情報サービス」から「電通総研」に変更しました。
電通総研グループは、システムインテグレーション、コンサルティング、シンクタンクの連携により、企業活動の根幹である「価値の創出」と「顧客体験の向上」の両面から最適なソリューションをお客さまに提供します。
課題調査・提言からテクノロジーによる解決への流れを循環させ、システムインテグレータの枠組みを超えて、社会の進化を実装する。それが電通総研グループの事業コンセプトです。
◆機能：システムインテグレーション、コンサルティング、シンクタンク
この3つの機能の連携により、お客さまと社会のニーズに応えます。
◆強み：深い知見と洞察力を備えたプロフェッショナルと課題を解決するテクノロジー実装力
約2,500社のお客さまと向き合いながら培った業務知識をもとに、課題の本質を見いだし、テクノロジーによる解決への道筋を提案します。また、さまざまなパートナーと連携し、先端技術やソフトウェア、サービスを活用したクロスイノベーションを推進することで、企業や社会の課題を解決するためのテクノロジーを実装します。
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