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【フルリモート/フルフレックス/チャーンレート0.5％未満/カスタマーサクセス】ウェルネス×SaaSスタートアップ/累計調達64.5億円！

年収：800万～ 1100万

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採用企業

部署・役職名	【フルリモート/フルフレックス/チャーンレート0.5％未満/カスタマーサクセス】ウェルネス×SaaSスタートアップ/累計調達64.5億円！
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスクリサーチ・データ分析
業種	インターネットサービス
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	【仕事概要】＜募集背景＞弊社のカスタマーサクセス（以下、CS）は2020年夏に立ち上がり、弊社のプロダクトをご導入いただけるお客様の増加にあわせて組織を拡大させてきています。これまでは弊社プロダクトの導入支援に注力することで、「チャーンレート（解約率）0.5%未満」を実現してきました。（一般的にSaaS業界では1%を切ると優れている、と言われています）今までの経験、ナレッジ、組織力を活かして「スケーラブルな導入支援体制の構築」「データドリブンな店舗経営の支援」「プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化」といった新しいチャレンジを開始・強化しようと考えております。この新しいチャレンジに一緒に取り組んでいただける方を中心に強化したく募集しております。＜このポジションの現状と魅力＞ ●圧倒的なチャーンレートの低さ・弊社のプロダクトはPMF（プロダクト・マーケット・フィット）していることもあり、　　おかげさまでチャーンレートは”0.5%未満”という業界屈指の低水準が実現できております。　　ここからもクライアントにプロダクトが受け入れられていることが数値上からも見てとれています。　　CSの業務役割の大きな一つに「チャーンレートの低減」を持つSaaS企業が多いなか、弊社の場合は　　このための業務・役割は現状は、ほぼゼロに近い状態にあります。　　そのため、本当の意味で「カスタマーのサクセスのために（※）」行う業務に多くの時間を費やすことができ、　　本質的なCSスキルを身につけ、向上させる環境としては非常に魅力的な環境であると自負しています。（※）弊社のプロダクトはウェルネス業界を中心とした店舗運営のDX化を支援するプロダクトになります。そこにおけるCSの役割は、まさに店舗運営の根幹に関わり事業や売上に直結するサクセス業務（マーケティング視点等も持ち合わせたコンサルティング支援含む）に集中することができます。 ●CS組織の未成熟さとプロダクト/事業の成長・また、CSチームが組成されて3年以上が経過しますが、プロダクトの拡大と導入実績の増加に伴い、　その仕組みやあり方を常に変えていく必要があります。プロダクトの成長とともに、事業と組織が連動して急成長し、　そこにおけるCS組織としてのベストプラクティスを見出していくという面でも大きな経験を積むことが期待できます。・チーム組織　・CS全体：22人（マネージャー1名含む）　　・エンタープライズ：6人　　　・主に、10以上の店舗をお持ちのクライアントを対象にしたチーム　　・SMB：10人　　　・主に、10以下の店舗をお持ちのクライアントを対象にしたチーム　　・Opsチーム：2人　　　・主に、エンタープライズチームとSMBチームが取り組む施策の企画やコンテンツ作成、効果検証、オペレーション整備を行うチーム　　・グロースチーム：3人　　　・主に、蓄積されたデータを活用して店舗経営の支援や型作り、ユーザーコミュニティの企画・運営を行うチーム・現在は、クライアントの規模に応じてCSチームを組成しています。　ただ、これは現状これまでの体制で今後は事業の成長とともに可変的であるべきと考えています。　組織の組み方、セールスおよびプロダクト開発との連携の仕方などこれからのCSチームのあり方を考えて作れる方には最適な環境です。・今回の募集ポジションは、「SMB」もしくは「エンタープライズ」チームのどちらかへの配属を想定したものになります。 ●より良いプロダクトを作るやりがい - 高い機能性・デザイン性・カスタマイズ性が評価されている一方、多様化・複雑化するニーズに応えるため、お客様からお伺いしたご意見やご要望を開発部門へフィードバックし、CS・デザイナー・開発三位⼀体でより良いプロダクトを作り上げるやりがいがあります。 ●フィットネス業界への興味関心は必要か？・「フィットネスジムに通ったことがない、あまり馴染みがない」という方も「ウェルネス」や「健康」にご興味があれば全く問題ありません。　業務に必要な知識は入社オンボーディングの中でお伝えさせていただいたり、業務の中で十分にキャッチアップが可能です。　実際に、カスタマーサクセスのメンバーも最初はフィットネスジムに馴染みがなかったメンバーが大半です（ITサービスやSaaSの営業・CS経験者がメインです）。・健康寿命の増加や、ウェルネス産業というのは今後の日本にとっての大きなテーマの一つであり、重要な課題の一つとされています。社会的意義が大きいこの分野でSaaS / DXというアプローチで社会貢献をすることに興味をお持ちいただけることが重要で、そういう方を求めております。＜業務内容＞ ●現状・クライアントへの導入支援　　・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成　　・店舗オペレーションの設計・提案・クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）　　・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する　　・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善・開発チームと連携したプロダクト開発　　・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善　　・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施 ●今後取り組みたいこと・強化したいこと・スケーラブルな導入支援体制の構築　・お客様の運用状況の可視化　　・1対1以外の導入支援　・データドリブンな店舗経営の支援　　・弊社に蓄積されたデータを活用しながら、会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく　・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化　　・お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積　　・お客様を巻き込んだプロダクト開発
労働条件	【勤務地】東京都渋谷区神宮前 ※フルリモートが基本となります。職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。【雇用形態】正社員 ※業務委託相談可【勤務時間】フレックスタイム制始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。（ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) 休憩時間 ①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間 ②勤務時間が8時間を超える場合：60分間【勤務体系】・完全週休2日制(土日)、祝日・年末年始（12/29〜1/3）・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）・誕生日休暇（本人または家族）・子の看護休暇（有給として付与）【試用期間】あり（3か月）【福利厚生】・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・交通費支給・イベント参加費補助・資格取得支援制度・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給・リモートワーク手当あり
応募資格	【必須（MUST）】・弊社のMission、Vision、Valueへ共感していただける方・IT企業での法人相手のソリューション営業経験、もしくは、カスタマーサクセス経験半年以上（いずれも目安、経験年数よりも実績や実力を重視します）【歓迎（WANT）】・SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス経験・大手法人に対する営業・カスタマーサクセス経験・ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験・データを用いた顧客支援の経験【求める人物像】・お客様の本質的な課題を理解し、その解消に向けて粘り強く伴走できる方・チームで成果を出すことにこだわれる方・新しいことを学ぶことを楽しめる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2023/12/28
求人番号	2507353

採用企業情報

株式会社hacomono

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