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| 部署・役職名 | 自社カスタマーセンター責任者 |
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| 仕事内容 |
自社内のカスタマーセンターのマネジメント（採用育成、体制構築、コスト管理などに携わり、サービス品質を向上） ★マネージャーやチームリーダー経験があれば、コールセンター・カスタマーセンター業界の経験は不要です★ 自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内カスタマーセンターにて、 統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。 体制構築、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理など、業務内容は多岐に渡ります。 ※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時～17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。 【具体的には】 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応 ・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理 ・お客様への応対品質向上施策の企画、実施 ・顧客満足度向上施策の企画、実施 ・エスカレーションなど二次受け対応 ・コスト管理、ドキュメント制作 （状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 【入社後のイメージ】 入社後2週間程度、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。 【チーム組織構成】 管理者３名、メンバー約30名／電話やメール、カウンセリングなど役割が分かれています。 20代～40代の女性が多い職場です。 管理者の内1名が女性で、全社的に女性管理職が多数在籍しています。 ※約半分が女性管理職です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 マネージャーやチームリーダー経験がある方／お客様視点で行動できる方【具体的には】 ■チームやプロジェクト等のリーダー経験 ■客観的な視点を持ち、定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 【歓迎（WANT）】 ▼コールセンター・カスタマーセンターでのSV(スーパーバイザー)やマネージャーの経験▼クレーム対応経験 ▼応対品質向上の経験 ▼予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験 ※アウトソーサーでのコールセンター経験など、業界未経験でも大歓迎です！ 【こんな方が活躍できます】 ・ホスピタリティある対応ができる ・コミュニケーション力がある ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる |
| アピールポイント | ベンチャー企業 上場企業 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2022/12/07 |
| 求人番号 | 2496598 |
採用企業情報
- 採用企業名は会員のみ表示されます
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- 資本金273百万円
- 会社規模101-500人
- デジタルマーケティング
- 食品・飲料
- 日用品
- 流通
- その他
