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【カスタマーサクセス】介護の社会課題を解決する！ヘルステック系スタートアップでアナログな介護業界にIT革命を起こしましょう！

年収：応相談

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部署・役職名	【カスタマーサクセス】介護の社会課題を解決する！ヘルステック系スタートアップでアナログな介護業界にIT革命を起こしましょう！
職種	法人営業コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス福祉・介護
勤務地	東京都
仕事内容	■仕事内容【概要】介護者マッチングサービスの肝となるオペレーショングループにて、お客様・登録介護士のマネジメントを担当していただきます。【主な仕事内容】 ▼サービスマネジメント業務介護者マッチングのサービスを利用いただくお客様のコーディネートや、フリーランスとして働く介護士の方々のサポートなど、ご利用者と介護士のマネジメントを行います。具体的には以下業務を想定しています。・ヘルパー登録説明会運営・ヘルパーシフト調整、マネジメント・新規のお客様からの問い合わせ、利用登録対応・サービス導入サポート、お仕事マッチング業務・お客様への介護サービス提供サポート・お客様宅へのご挨拶、モニタリング等訪問 ▼システム開発チームとの連携介護者マッチングサービスで開発するシステムの企画に携わっていただきます。マネジメントをする中で感じた課題や、利用者や家族からのご要望を聞き取り、システム開発チームへシステム改善の提案をしていただきます。【はたらく環境はリモートワーク中心。出社は基本的に週1回〜月1回】現在のオフィスは東京都南青山にあるシェアオフィスですが、関西エリアのサービス提供開始を目安に、大阪にオフィスを開く予定です。場所に囚われない働き方を目指しリモートワークを推奨しており、出社は基本的に週1回〜月1回です。物理的な距離があっても皆で一緒に仕事をしている心理的安全性を担保するために、チャットやバーチャルオフィスを使い気持ちよく皆がコミュニケーションが取れるように職場環境を工夫しています。加えて定期的にオンラインランチ会を開いたり、slackの雑談チャンネルも活用して気兼ねなく会話ができるようにしています。【一緒にはたらくメンバー】チームメンバーは20代から40代中心のメンバー構成です。介護・医療業界の経験者やメディア系ベンチャー出身者など様々なバックボーンを持ったメンバーが、自分の特技を活かして仕事をしています。是非仲間になって、介護業界のDX化にチャレンジしませんか。 ■募集背景 2023年3月にシリーズAの資金調達を完了し、事業成長も順調です。売上は昨年対比3倍のスピードで増加しており、今後の更なる拡大を見据え、人員増員のため募集を開始しました。 ■配属部署ユーザーエクスペリエンスグループ ■この仕事で得られるもの・介護職経験を活かしてIT企業でのスキルアップができます。・サービスは順調に成長しており、最も刺激的で楽しめるフェーズを経験できます。・カスタマーサクセス業務以外に開発チームと協力してプロダクトの改善に携わることができます。
労働条件	【雇用区分】正社員【給与】 ■給与体系：月給制　※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■給与改定：年2回（ただし業績・評価による） ■賞与：年2回（ただし業績・評価による） ■試用期間：3ヶ月（条件等は変わりませんが賞与算定期間には含まれません）【勤務地】東京都千代田区【アクセス】 ■有楽町線「麹町」（3・4・5番）徒歩1分 ■半蔵門線「半蔵門」（3a）徒歩5分 ■中央線他「四ツ谷」（麹町口）徒歩9分【勤務時間】 9:00〜18:00 ※就業時間以外に、7〜9時、18時〜21時のオンコール待機があります（シフト制）【保険】 ■各種社会保険完備【諸手当】 ■交通費支給（5千円/日まで、5万円/月まで、）【福利厚生】 ■wantedly perk導入済 ■書籍購入制度 ■セミナー・勉強会参加補助 ■イチロウ利用料割引 ■ウェルカムランチ制度【休日・休暇】 ■週休2日制（土・日） ※ただしシフトによる月1日〜4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます ■祝日 ■年末年始休暇12月29日〜1月4日 ■夏季休暇3日 ■年次有給休暇
応募資格	【必須（MUST）】・正社員での就業経験・介護福祉士、介護職員実務者研修、看護師、作業療法士いずれかの資格・介護、看護、リハビリいずれかの業務経験3年以上・PCスキル（Word/Excel）初級以上【歓迎（WANT）】・事業会社でのカスタマーサクセス業務の経験・IT系企業での就業経験・サービス提供責任者または介護業界での管理・マネジメントの経験・生活相談員/管理者としてのマネジメント経験 ※未経験やブランクのある方も大歓迎です【求める人物像】・当社のミッション「超高齢社会を支える礎を作る」やビジョン「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」というキーワードへの強い共感・自分の意見を持ち、主体的に行動できる人・介護・ヘルスケア業界に対する関心がある人・自分の意見を持ち、主体的に行動できる人・ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力 ◇女性も働きやすい環境作りに注力！仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら安心して長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2023/11/24
求人番号	2453800

採用企業情報

イチロウ株式会社

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