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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（エンプラ向け）【深いコンサル要素も兼ね備えた、他では経験できないカスタマーサクセスを募集！】 |
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| 仕事内容 |
≪すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に≫ システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォームを自社開発しています。 あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、 ユーザーの “わからない” を解消する当社プロダクトのカスタマーサクセスとして、クライアントのシステム導入を成功へ導いてください！ 【事業内容・フェーズ】 当社プロダクトの企画・開発・運営・販売を行っています。 ーーーーーーーーーーーーーーー ■当社プロダクトが解決する課題 ー DX導入のハードルを下げたい。システムの利活用を促進したい。 － 「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで、誰もがシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。 ■当社プロダクトの機能紹介（一例） ・どのタイミングで何を入力すればいいのかをステップごとに教えてくれる ・入力ミスを事前に検知（半角／全角、（株）／株式会社など） ・分析機能を用いて、どれくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる ・自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力（ダブルチェックが不要に） ーーーーーーーーーーーーーーー 日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルSaaSです。 ライバルは外資系SaaS企業、世界のユニコーン企業＊。 国内ではほぼ敵なし！ 当社が先駆けとしてDXP（デジタルトランスフォーメーションプラットフォーム）プロダクトの開発・リリースを行っています。 ＊ユニコーン企業とは：評価額が10億ドル以上の未上場のスタートアップ企業のこと 【仕事内容】 今後の事業拡大においての最大ミッションである、導入いただいたクライアントの顧客体験を最大化するため、 課題の特定・活動設計および進捗管理を行う、カスタマーサクセスを募集します。 このポジションでは、一般的なカスタマーサクセス業務を超えて、お客様の課題を可視化しサポートするだけでなく、 将来的な課題に対してのアプローチもお任せします。 お客様と並走しながらプロジェクトを成功に導く立役者として、力を発揮してみませんか？ 【具体的な仕事内容】 ■お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ ■当社プロダクトの設計 課題を”当社プロダクト”で解決すべく、作成すべきガイドを実際に最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む ■お客様のガイド作成のサポート ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポートまで ■データ分析業務 利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップしていく ■コンサルティング業務 お客様の導入システムやキーパーソンを特定し、更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティングを行う 【ポジションのやりがい】 ■「エンプラ」 x「CS」 お客様は日本の名だたる大手企業様です。 社会に徐々に浸透しつつあるカスタマーサクセスの中でも高い知見が求められ、他職種への応用も効きやすいエンタープライズ向けのスキルを集中的に身に着けることができます。 ■仕組み/組織づくり まだまだ発展途上のオペレーションの仕組みの改善や細分化/高度化していく組織作りにも、現場の知見を元に主体的に関わって頂きます。 ■製品開発 CSチームが実地に顧客に接して得られるニーズは当社プロダクトをより良いものにする最も重要な情報のひとつです。 顧客に伴走しながら、当社プロダクトをどんどん良くしていきましょう。 ※エンジニアとの距離が近い点、協力体制が整っている点が当社の特徴でもあります ■「ホリゾンタル」 x 「SaaS on SaaS」 幅広い業界の幅広い職種に関わるシステムが対象であり、単なる入力作業にとどまらずその背後にある業務高度化やDXニーズまで俯瞰的な理解が構築できます。 加えて、当社プロダクト独特の「SaaSのサクセスを支援するSaaS」としての複雑さ、そして面白さを体感頂けます ■経営陣との距離の近さ 経営陣と超近距離でディスカッションしながら、スタートアップそのものを育てていくプロセスを経験していただけます 【募集背景】 ■さらなる顧客拡大、事業拡大に向けた増員募集 現在、本当にたくさんのお客様に当社プロダクトを導入いただいております。 業務フローの構築からご相談に乗る、かなり深いコンサル的要素を持っており、質の高いカスタマーサクセスを維持しながら、さらなる顧客拡大、事業拡大に向けて新たなメンバーを募集しています。 |
| 労働条件 |
＜想定年収＞ 500万〜1000万（SO制度あり） ＜勤務時間＞ 10:00～19:00 ※フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00 ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給 ＜休日、休暇＞ ■完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始 ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） ＜保険＞ ■各種社会保険完備 ＜手当＞ ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月） ＜その他制度＞ ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■書籍購入制度（上限額なし） ■備品購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用 ■セミナー/勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担） ■水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス ※デロンギ）飲み放題 ■年一回健康診断実施＊オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担 ■ビル屋内に喫煙スペースあり ■SO制度 ■年2回のボーナス制度あり（業績に応じる） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 IT業界における顧客折衝経験（法人に限る）※ITコンサル、営業、SIerなど 【歓迎（WANT）】 ・ITコンサル経験・SIerでのプロジェクトマネージャー／コンサル／アソシエイト／営業経験 ・SaaS導入・運用コンサル経験（RPAコンサル等） ・BtoB SaaSカスタマーサクセスマネージャー経験 ・IT（ERP）の導入・保守担当経験 ・ウェブディレクター経験 ・以下アプリケーションの知見 Salesforce / SAP / Concur / Success Factors / SAP Ariba / Workday 求める人物像 ・課題を発見し、自分で解決できる方 ・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 ・視野が広く、知見が深い方 ・高いホスピタリティをお持ちの方 ・チームプレイヤー |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2022/11/02 |
| 求人番号 | 2438414 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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