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オペレーション＆パートナーシップ統括部　顧客管理部：業務改善・BPR推進

年収：800万 ～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 オペレーション＆パートナーシップ統括部　顧客管理部：業務改善・BPR推進
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■部署・サービスについて
顧客管理部では、Commerce Companyにおける各事業／サービスのCS業務、並びにバックオフィス業務を統括管理・運営しています。各単一CS、バックオフィスの運営・向上は元より、集約化することで、横断的かつ効率的な業務運営を実現することで、グループのさまざまなサービスを円滑にご利用頂き、多種多様なお客様ニーズ・課題への分析/改善を行ています。
その中で、バックオフィスサービスグループは、市場の全注文トランザクションにおける決済処理や不正注文チェックなど、各サービスにおける大規模なバックオフィスのオペレーションを統合運営しています。また、CS業務に付随する各種業務も担っており、お客様のよりよい顧客体験とサービス利用を、オペレーションを通して広くお客様に提供しています。そのために、日々の業務改善・BPRは欠かせず、オペレーション改善はもとより、システム領域の改修提案・推進も担当領域であり、改善サイクルの強化・高度化が求められています。

■ポジション：
【募集背景】
更なる事業成長、コマース領域における流通規模拡大を目指し、バックオフィス業務の向上はもとより、サービス/事業における顧客思考の強化を軸にしたオペレーションとシステムのBPRが必要です。その推進を担える人材を募集しています。

【業務内容】
業務対象：
・当サービスのプラットフォームにおける、各種オペレーションの業務改善／BPR
・当社が自社運営するECサイトの受注処理業務の改善推進
・ベンダー管理/ベンダー側での業務改善推進
・オペレーション課題/ユーザ要求を軸とした、システム改修要件の整理/実装推進（基幹システム、業務ツール、RPA、等）
など

具体的な業務内容：
・既存業務整理／明文化（例：業務フロー、オペレーションルールの整備、等）
・業務改善・BPR計画策定／実行
・KPI管理／管理ツールの構築（例：生産性、処理スピード、稼働管理、等）
など

働く環境
・当該グループ人数＝7名
労働条件 契約期間：期間の定め無

試⽤期間：有

就業時間：所定勤務時間9:00〜17:30　
※朝会実施の就業時間は8:00～16:30　
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間

休⽇：
完全週休2日制（土・日）、祝日、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇

残業：有

年収：500万円〜1000万円

年収備考：特記事項無し

福利厚生：
◆昇給※半年に1回の評価により月額給与を決定、賞与 年2回（6月、12月）※半年に1回の評価により業績賞与を決定
◆通勤交通費
◆各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、社員持株会、スポーツ クラブ法人会員、社員持株会、ファミリーデー、カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）、コンビニエンスストア、当社フィットネスジム（有料）、当社ヘアサロン（有料）、当社ランドリーサービス（有料）、当社マッサージ＆鍼「HARI－UP」、同好会活動、納会　等
◆各種研修制度、自己啓発支援制度（Open Position制度）
◆社内託児所
◆ビザサポート、リロケーションサポート
◆フレックスタイム制
応募資格

【必須（MUST）】

・オペレーション現場の管理経験
・業務改善の経験

【歓迎（WANT）】

・ベンダーマネージメントの経験
・BPRプロジェクト経験
・業務システムの要件整理経験

■英語要件に関する補足
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
ただし、TOEIC600点以上があれば契約社員として入社可。入社後に800点取得を目指していただきます。
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
受動喫煙対策

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更新日 2024/05/18
求人番号 2404350

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