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| 部署・役職名 | SMBカスタマーサクセス｜リモート｜中国3000社超、日本1000社以上活用のECデータ分析サービス |
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| 仕事内容 |
ECデータ分析サービスは、AIやクローリングなどの技術により売上金額・販売数量を高精度に推計したデータに、サイト内でのプロモーションデータ等も加えた総合的なECデータ分析ツールです。 日本ではAmazon・楽天市場・ヤフーショッピングを、中国ではTaobao・T－mall・JD等の主要なECサイトを分析対象としております。 日本のEC市場向け、中国のEC市場向けにサービスを提供しており、ECショップの運営企業からグローバルメーカーまで日本で1,000社超、中国で4,000社超の導入実績があります。 ■優位性： 中国では2009年より、日本では2014年よりサービスを開始し、EC事業者のDX化を支援するECデータ分析ツールとしてはトップクラスのサービスとして、導入企業数を増やしてまいりました。当社サービスは、高い技術力を有するエンジニアにより、公表されている大量のデータを独自にクロールしたビッグデータを独自の統計アルゴリズムやAI技術を用いることで、日本では競合のいない独自のポジションを築いており、データドリブンな意思決定や課題解決を通じ、EC事業者のDX化を支援するツールとして、サービスの大きな成長が続いています。 ■今後の事業展開： EC市場は、コロナ渦でも世界中で急拡大が続くマーケットであり、特に中国は2020年度の市場規模が約262兆円と推定され、世界一の市場規模を誇ります。 日本においては、2020年には19.3兆円、EC化率は未だ8％と市場の拡大余地が非常にある有望な市場です。 今後は世界最大の中国市場と・急激な市場成長が期待される日本市場でのシェア増加に注力するとともに、EC事業者のDX化・課題解決を行う新たなサービスを提供していきます。 【職務概要】 「お客様が自走できるようになるまで併走する」ことがカスタマーサクセスのミッションとなります。 サービスは導入して終わりではなく、いかにツールとして駆使し、データを分析して自社の課題に結び付けるかが重要です。 しかし、そういった知見をお持ちのお客様ばかりではありません。お客様自身がデータを活用できるようになるまで、寄り添ってフォローしていただく業務です。 【主な業務】 ・契約する企業様へのサービス導入支援 ・顧客へのさらなる活用提案、解約抑制 ・その他、カスタマーサクセスとして必要な施策の企画・構築 例）オンボーディングの定義・フロー・オペレーション構築 FAQや活用事例等のコンテンツ企画・制作 セミナーやユーザー会の企画・運営 ・顧客の課題解決のための新機能/サービスの企画・提案 【カスタマーサクセスの提案事例】 Onboarding：新規でご契約いただいたお客様へ、基本的な操作から利活用の事例紹介を通してサービス理解と定着化 Professional Service：対象ECモールの市場/競合データを共に分析し、商品企画のアドバイスや新たな施策の提案 Renewal / Upsell：お客様への定期的なフォローアップを通して、追加機能の提案や契約更新の提案とクロージング 【SMBカスタマーサクセスの特徴・やりがい】 ・データを駆使した販売支援ができる データの重要性は叫ばれていますが、一部の大手企業がデータを独占していたり、手元にあっても活用の仕方がわからない企業や担当者がほとんどです。しかし、弊社サービスを使うことで、今まで遠い存在に感じていたデータを、日常ツールとして使いこなせるようになります。それによりお客様の販売戦略や、さらには経営戦略に寄与する支援ができます。 ・プロダクト開発に参加できる まだ発展途上のサービスです。日々のカスタマーサクセス業務よりヒアリングして得る顧客の声は財産となります。お客様がどういった感想をお持ちか、何に困っていらっしゃるか、などの声を社内のプロダクトチームにフィードバックすることで、よりよいプロダクトを作ることの一助となります。まだまだ小さい会社だからこそ、カスタマーサクセスの皆さんにも一緒にプロダクト開発に関わっていただけます。 |
| 労働条件 |
【就業時間】 10時～19時 【フレックス】 有 【固定残業時間】 45時間相当 【勤務場所】 東京（新宿区西新宿） 【試用期間】 3ヶ月 【福利厚生】 ・通勤手当全額支給（当社就業規則に基づく該当者、月額50,000円まで） ・半期年俸制（4月、10月に査定有）、半期年俸制のため賞与なし ・完全週休2日制（土日）、祝祭日、夏季休日・年末年始・慶弔休暇 ・年間休日125日 ・有給（半年後から付与） ・特別休暇制度（慶弔時、子女配偶者出産時等） ・社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） 【制度/イベント/設備】 ・父の日・母の日・こどもの日プレゼント ・MVP表彰 ・フレックス制度あり ・部活動制度 ・サポーター制度 ・社内図書制度 ・部門交流費補助 ・現在出社とリモートのハイブリッド型の勤務体制 ・リモートワーク手当（月2000円） 【受動喫煙防⽌措置】 ・屋内禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・EC運営の業務経験もしくはEC事業者のコンサルティング経験・エクセルやプレゼン資料作成における基本的なスキル ・社会人としての一般的なビジネスマナーとコミュニケーションスキル 【歓迎（WANT）】 ・法人営業、顧客折衝経験・ITツールを使った業務経験(CRM、SFA、Office、Gsuite等) ・ITベンチャー/スタートアップでの就業経験 【求める人物像】 ・弊社の理念に共感し、自ら考え責任をもって行動できる方 ・チームワークに優れた方 ・変化が激しい業界でスピード感を持って仕事を進めることができる方 ・経験したことがない事象が発生した場合でも臆することなく挑戦し続けられる方 ・周りを巻き込んで、物事を進められる方 ・ITベンチャー/スタートアップ耐性のある方 ・常に学び挑戦していける方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/02/02 |
| 求人番号 | 2395552 |
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