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【カスタマーエンジニア】法人向け総合決済サービスのカスタマーサポート
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
GMOペイメントゲートウェイ株式会社
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- 資本金13,323百万円
- 会社規模501-5000人
- クレジット・信販
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーエンジニア】法人向け総合決済サービスのカスタマーサポート |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【職務概要】 弊社では総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納/代引き決済等)や、金融サービス(融資/送金/ファクタリング等)を、ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に提供しています。 本業務では、弊社がサービスを提供するお客様（加盟店様）からの技術的な問い合わせへの対応を行える方を募集しています。（対応方法：電話/メールチャットが主） 【職務詳細】 弊社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、お客様(加盟店様)に安心してサービスをご利用いただくと共に、弊社営業との顧客同行や、弊社開発部門への確認/調整/機能改善提案等を行い、より良いサービスをお客様（加盟店様）に提供する役割も期待しております。 （前職まで開発エンジニア出身者も活躍しています。社内呼称はテクニカルサポートエンジニア） ＜職務内容＞ 各コンタクトチャネル（電話/メール/チャット）からの決済サービスに関する問合せ対応 ◇メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務 ◇弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行 ◇決済事業者との調整 ◇顧客対応品質向上のための改善業務 ◇お客様や自社社員からの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務 ◇新機能の外部IFレビュー ＜働き方＞ ・9時~18時または10時~19時のいずれかのシフト業務になります。 ・緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。 【経験できるキャリア、習得できるスキル】 ◇業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応を行うことができる。 ◇今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携われる ◇提供する決済サービスの仕組みを理解することで、決済に関する幅広く深い知識を身につけることができる。 ◇電話、メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広いお客様対応スキルを身につけることができる ◇自部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができる。 ◇東証プライム市場上場企業下で、企業がどう機能しているか等の体系的なノウハウを身に付けることができる。 ◇経営メンバーとの距離が近く、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができる。 ◇メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろん、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画等、多彩なキャリアパスがある。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 9時～18時（実働8時間） 【試用期間】 有（3ヶ月/処遇・福利厚生等 変更無し） 【休日】 完全週休2日制（土日）、祝日 、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、 産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、マタニティ休暇（妊娠判明から産前休暇前に8労働日の有給休暇を取得可）、 配偶者出産休暇（出産から30日以内に最大5営業日まで取得可）、永年勤続特別休暇 【諸手当】 時間外勤務手当（みなし残業時間超過分は別途支給） 、職務手当、親孝行手当、 家族手当、休日勤務手当 、深夜勤務手当 【福利厚生】 各種表彰制度（社長賞、本部長賞など） 、出産祝金、従業員持株会制度、確定拠出年金制度 、 慶弔見舞金、社員食堂、社内託児所施設、社内マッサージルーム など 【社会保険完備】雇用、労災、健康、厚生年金 【在宅勤務】在宅勤務制度有（入社半年経過以降、最大週2回まで） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ※下記いずれかに該当するご経験・プリセールスエンジニア、カスタマーエンジニアまたはそれに類する経験のある方 ・法人顧客対応をしてみたいITエンジニアの方（開発経験のある方歓迎） ・お客様とのIT技術に関する折衝経験のある方 【歓迎（WANT）】 ※下記いずれかに該当するご経験・カード業界等の決済業界の業務経験のある方 ・WEBアプリケーションやソフトウェアのテクニカルサポートなどの経験がある方 ・Powerpoint/Access の基本操作ができる方 ・システム開発の実務経験が1年程度ある方（特にWebアプリケーション希望ですがプログラム言語不問、監視業務のみは不可） ■求める人物像 ・生成AI（最新のIT技術・ツール）に対する興味関心がある方 ・積極性、柔軟性、外向性に優れた方 ・業務範囲を限定せず仕事に取り組みたい方 ・セキュリティ意識が高く、確実な業務が行える方 ・目標に向かって最後まであきらめず行動できる方 ・改善意欲が高く向上心がある方 ・新しいことにチャレンジできる力がある方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 日系グローバル企業 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/26 |
| 求人番号 | 2387269 |
採用企業情報
- GMOペイメントゲートウェイ株式会社
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- 資本金13,323百万円
- 会社規模501-5000人
- クレジット・信販
- インターネットサービス
- ソフトウエア
-
会社概要
【設立】 1995年3月
【代表者】 代表取締役社長 相浦 一成
【資本金】 133億23百万円（連結）（2023年9月末現在）
【従業員数】 825名（連結）（2023年9月末現在）
【その他事業所（国内拠点のみ）】
ヒューマックスオフィス：東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）
大阪：大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB 23階
福岡：福岡市中央区大名2-2-13 ビーロット大名ビル5階
【平均年齢】 36.3歳（2023年9月時点）
【事業内容】
総合的な決済関連サービス及び金融関連サービス
【キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー】
総合決済・金融関連サービスを提供することでお客様と共に、日本ひいては世界のキャッシュレス・FinTech・DXを推進している東証プライム市場上場企業。毎年25%以上の営業利益成長を目標に掲げ、「全員社長主義」の社風、ビジネスモデル、営業力、システム力で18期連続増収増益を実現。お客様の成長に寄与するイノベーションパートナーとして、持続的な社会の発展への貢献を目指す。
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