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| 部署・役職名 | 【フルリモート／フルフレックス】2020年創業スタートアップ企業にてカスタマーサクセスを募集します！ |
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| 仕事内容 |
【業務内容】 導入したお客様へ運用のサポートを行い、満足いただくための最適な提案を行います。 企業の経営速度や事業成長に大きく貢献し、エンタープライズ企業の課題解決が弊社のミッションです。 また、カスタマーサクセス部署はこれから立ち上げとなりますので、第一期メンバーを募集しております。 ベンチャー風土のあるエキサイティングな環境で、自身の成長とともに会社の成長を牽引いただける方、お待ちしております！ 〈具体例〉 ・お客様の検証や導入、運用のサポート ・チャットツールでのオンラインサポート ・自社SFAのテクニカルサポート ・ユーザー問い合わせの一次対応 ・オンラインマニュアルやチュートリアルの整備、改善 ・アップセルに関する問い合わせのトスアップ ・ユーザーへ、プロダクトに対する要望のヒアリング ・プロダクト改善に伴う開発チームとの連携 ・アクセスデータによる集計・分析・検証・課題解決 ・顧客課題解決のための検討作業 など 稟議・ワークフローはお客様が契約検討する際に「実運用に近い状態」で検証する場合が多く、その検証サポートが「いわゆるカスタマーサクセス（オンボーディング）」の業務です。 オンボーディングがうまくいけば、運用開始後は質疑応答と振返りミーティングがメインとなります。 配属は組織内の全体最適化とご本人の興味関心を考慮して決定します 初期フェーズにつき、ある程度は流動的（そのとき必要な領域をチームでカバーし合うイメージ）にする予定です！ 【ビジネスチームの紹介】 現在当社ではビジネスチーム、プロダクトチームの2チーム体制を取っており、ビジネスチームには「セールス」「カスタマーサクセス」「マーケティング」が所属しています。現在は正社員と業務委託合わせて数名の小規模なチームですので領域を越境しながら仕事をしています。また全員フルリモート体制で業務を行っておりSlackと定期的なZoomでの定例でコミュニケーションしています。 【業務で使用するツール】 Slack，Google Workspace，Zoom，HubSpot，WordPress，Figma，esa，kickflow 【当社について】 当社は2020年に創業したスタートアップです。クラウドソフト会社の新規事業子会社としてスタートし、2021年10月にクラウドソフト会社からのMBO（経営陣による買収）とシードラウンドとして約2億円の資金調達を実施しました。 当社では「エンタープライズ企業の課題と向き合い、未来を切り拓く」をミッションに、現在大企業向けのクラウドワークフローSaaSを開発・運営しています。 現在は上場企業や数千名の大企業にもご利用いただいており、さらなる大企業への導入や様々な業種の企業への展開を目指しています。 現在社員数9名の初期フェーズとなりますので、これから入社いただける方には権限を移譲し、裁量が大きい環境で活躍いただくことになります。 また、わたしたちはスタートアップだからこそ働きやすい環境づくりに力を入れており、 「スタートアップだから遅くまで働かないといけない、給与が安い」という考えは甘えだと思っています。 仕事もプライベートも全力で取り組む、それが我々の考え方です！ |
| 労働条件 |
【賃金】500万円〜1,000万円（ストックオプションによるインセンティブ制度を予定） ※ハイクラス求人についても、ご経験に応じ500万円〜1000万円の間で提示させていただきます。 もし800万円以上必須の場合には、こちらの求人案内はスキップしていただいてかまいません。 恐れ入りますがご了承くださいませ。 【勤務地】当社では全社員が完全リモートワーク体制のため、各社員の自宅等からの勤務となります。 【勤務時間】フレックスタイム制（コアタイムなし） 【昇給・賞与】年2回見直し 【諸手当】リモートワーク手当（月1万円） 【休日・休暇】 ・完全週休二日制（土日）、祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社日に10日付与） ・リフレッシュ休暇（入社日に3日付与） ・慶弔休暇 ・特別休暇（子の看護休暇・介護休暇・同居家族の看護休暇・ワクチン休暇・コロナ休校休園時の特別休暇） 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・慶弔見舞金 ・チームビルディング補助 ・インフルエンザ予防接種補助 ・健康診断にオプション追加 ・書籍購入補助 ・カンファレンス参加補助 ・1Passwordライセンス付与 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 カスタマーサクセス経験（特に導入支援業務）※目安2年以上もしくは、業務系システムの導入またはコンサルティング業務 ※目安2年以上 【歓迎（WANT）】 ・SaaS製品の導入経験（自社/他社問わず）・ワークフロー製品の導入経験（自社/他社問わず） ・大手企業相手に関係性を構築していくノウハウをお持ちの方 ・大手企業の意思決定/評価の特性を理解して次のアクションを予測できる方 ・カスタマーサクセスチームのマネジメント経験 【求める人物像】 ・当社のミッションに共感していただける方 ・全社の戦略を理解した上で、会社や事業の成功のために自律的に行動できる方 ・ユーザーの本質的な課題を発見し、ソフトウェア + カスタマーサクセスの力で解決していくことを楽しめる方 ・局所最適ではなく、全体最適を考えて行動できる方 ・会社や事業を支えている責任感を持って仕事できる方 ・カスタマーサクセスのチーム拡大に1から取り組みたい方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 新規事業 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2023/05/08 |
| 求人番号 | 2346579 |
採用企業情報
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- 資本金210百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
