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| 部署・役職名 | 急成長Logi×Tech！一緒にサービスを成長させてくれるCSマネージャー候補募集！ |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
物流アウトソーシングサービスのカスタマーサポートにてマネージャー候補として勤務いただきます。 まだ8名という少ない人数のチームですが、事業拡大中につき今後も見据えた体制づくりや仕組み化を進めています。 サービスの成長にあわせ、スタッフのマネジメント、エスカレーション受け、サポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を主に担当いただき、経営メンバーとコミュニケーションを取りながら提案し改善を行っていく環境です。 【具体的には】 下記業務を想定しています。 ・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析 ・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進 ・各メンバーからのエスカレーション対応 ・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案 ・オンボーディングの仕組み化推進、デジタルコンテンツの配信（techtouchアプローチ） ・お客様の課題に接する立場から、プロダクトへのフィードバック ・新規ユーザーの導入や活用の支援 ・ヘルプページやマニュアル、新しいテクノロジーの導入など、お問い合わせ体験の改善 ▼主要な社内システム ・ビジネスアプリケーション （G Suite） ・チャット （Slack, Chatwork） ・ビジネス電話システム （Amazon connect） ・顧客対応/ヘルプセンター （kintone/Zendesk） |
| 労働条件 |
＜社内制度＞ ・ピアボーナス制度（Uniposを利用中） ・ウェルカムランチ ・メンタートレーナー制度 ・書籍購入制度 ・資格取得支援制度 ・リモート勤務 ・社用PC貸与（Macbook or Windows選択可） ・Anniversary休暇 などなど ＜休暇・休日＞ 有給休暇/夏季休暇/ANNIVERSARY休暇/スタートダッシュ休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/産休・育休/週休2日制/土日祝日休み/年間休日120日以上 ＜その他＞ 屋内原則禁煙（喫煙スペースあり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コールセンター、カスタマーサポート等、チーム管理経験・メールを利用したカスタマーサポート経験 ・現場品質のPDCAを回し、改善を行った経験 【歓迎（WANT）】 ・事業会社でのカスタマーサポート経験・FAQ、ナレッジの管理経験 ・Zendeskなど一般的な顧客対応ツールの利用経験 ・データに基づいた改善分析（クライアントへのレポーティング経験） ・コミュニケーション能力が高く、様々な職種のメンバーと仕事を進めた経験 ・ユーザーニーズからのサービス改善立案、セールス/マーケ/開発などとの連携 【こんな人と働きたい】 ・前例のない課題に対しても、どのように対応したらよいのか自分なりに考え抜いて行動に移せることができる方 ・課題を周囲を巻き込んで解決できる行動力・推進力 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2022/08/19 |
| 求人番号 | 2330318 |
採用企業情報
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 物流
- 倉庫
