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【カスタマーサポート/内製化立ち上げメンバー】IPOを目指す製菓企業/創業から8年で国内外に100店舗以上/7つのスイーツブランドを国内外展開

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサポート/内製化立ち上げメンバー】IPOを目指す製菓企業/創業から8年で国内外に100店舗以上/7つのスイーツブランドを国内外展開
職種
業種
勤務地
仕事内容 「お菓子を、進化させる。」というミッションのもと、焼きたてチーズタルト専門店やバターサンド専門店など、9つのスイーツブランドを提供しています。
2013年の創業以来、お菓子のつくり方・見せ方・伝え方・届け方のすべてにこだわり、関わる全ての方々の共感や喜びを生むブランドづくりに取り組んできました。
現在は8つの国や地域へ海外進出し、国内外で事業を拡大しております。

■業務概要
お客様サポートの立場からお客様の購買体験の向上を推進していただける方を募集しています。
お客様に一番近いところにいるからこそ見える視点で、聖域なくサービスにおけるすべてにアンテナを張っていただき、お客様満足の改善提案・施策の実行を行っていただきます。

■具体的には
・カスタマーサポート業務の内製化に伴い、主に以下の業務をお任せします!
 ①お客様対応業務(受電・受信及び架電・送信対応)
 ②即答できない案件に関しては社内エスカレーションし回答
 ③顧客管理システムに記録
分からない事はメンバーがサポートします!
労働条件 ▼雇用形態
正社員

▼勤務時間
フレックスタイム制
フレキシブルタイム:(始業)6時~10時
          (終業)15時~20時
コアタイム:10時~15時
休憩時間:60分

▼休日休暇
・年間休日120日(会社指定休日115日+季節休暇5日)
※各月の休日数は会社カレンダーに従い各部署のシフト表により毎月決定する
・季節休暇5日(ただし入社時期により付与日数は異なる)
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇(取得実績有)
・育児休暇(取得実績有)
・子どもの看護休暇/介護休暇(上限5日有償保証)

▼福利厚生
・昇給年2回(8月/2月)※業績係数あり
・賞与年2回(8月/2月)※業績係数あ
・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・介護・厚生年金)
・交通費支給(月5万円まで)
・時間外手当全額支給
・慶弔見舞金制度
・出張手当
・従業員割引(自社のおいしいスイーツを、従業員価格で安く購入できます!)

▼受働喫煙対策
・屋内禁煙、屋外に喫煙スペースあり
応募資格

【必須(MUST)】

・カスタマーサポートや販売でのお客様対応経験
・仮説を立て定性・定量情報から分析し改善施策を提案できる能力
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・お客様の大事な情報を扱う仕事であることを理解し、情報管理の徹底ができる方
・基本的なPCスキル(Officeを使っての資料作成を含む)


【歓迎(WANT)】

・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方


【求める人物像】
・私たちのミッション・ビジョン・バリューに共感していただける方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり 年間休日120日以上 Uターン・Iターン歓迎 フレックスタイム
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2022/08/05
求人番号 2308352

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