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| 部署・役職名 | プロジェクトマネージャー（CRE） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
▼業務内容 CS部門と協力して、顧客満足度の向上、ならびに顧客対応の質と効率を実現するシステムの開発・改善を行っていただきます。 【具体的な業務想定】 CREチームの立ち上げメンバーとして、具体的には下記のような業務を担当して頂きます。 ・カスタマーサクセスを実現するため業務プロセス設計 ・CS向けTool開発の仕様策定 ・開発プロジェクトのマネジメント ・リリースマネジメントと業務プロセスへ浸透 ・フィードバックの受領とシステムへの反映 ▼仕事の魅力・ミッション 【魅力】 ・組織立ち上げフェーズへの参画 ・カスタマーサクセス業務のプロセス設計から担当。「良いCS」体験の定義と実装を担えること 【ミッション】 CREチームでは「顧客の不安をゼロにするために、顧客の課題を把握・計測し、技術的なアプローチで課題解決に役立つものを実装していくこと」をミッションとしています。 継続的なカスタマーサクセスを提供するための状態を4つに定義しています。 Level1・・・ツールのデジタル化 Level2・・・指標の定量化 Level3・・・業務の高度化 Level4・・・新たな価値の訴求 現在のほとんどの領域はLevel1〜Level2であり、「ユーザが不安・不満に感じることはないか」を定性・定量の両方でモニタリングしていくことが我々の主な役割となっています。 |
| 労働条件 |
勤務体系 フレックス ■ 福利厚生 ・通勤手当（月額2万円まで支給） ・社会保険完備（健康、厚生年金、労災、雇用） ・健康診断年1回 ・部活補助制度あり ■ 休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・育児・介護休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■以下のうちいずれかの経験・プロジェクトマネジメントに必要な場の設計・進行の経験 ・ステークホルダーとの連携、調整業務の経験 ・プロダクトマネジメント業務の経験（バックログの整備、マイルストーン策定など） 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのリーダー、またはメンバーマネジメント経験・SQL、エクセル等を用いたデータ分析の経験 ・プロダクトマネージャーの経験 求める人物像 ・あるべき状態から逆算して、解決策・改善策を計画できる方 ・主体的に他のチーム・メンバーと協力しながら、推進することができる方 ・経験に固執せずに、新しい業務に取り組みながら責任をもって遂行できる方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2022/07/12 |
| 求人番号 | 2272161 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット
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- IT/Web業界やX tech系企業様の代表者、経営層の方々と多くのリレーションを持っております。 主にハイレイヤー層や経営層クラスのポジションで実績を出しており、直近では日本を代表するエンジニアの方と急成長中のIT企業様とのご縁を繋がせて頂きました
- (2024/01/15)
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