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カスタマーサクセス(コミュニティマネージャー)|【急成長HR Tech企業】シェアトップクラスタレントマネジメントシステム

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーサクセス(コミュニティマネージャー)|【急成長HR Tech企業】シェアトップクラスタレントマネジメントシステム
職種
業種
勤務地
仕事内容 【当社について】
当社は、クラウド型のタレントマネジメントシステムを提供しています。
従業員の顔写真が並ぶ直感的な画面により、企業の経営者や管理職が人材の抜擢や配置、評価などのマネジメントをスピーディーに行えるようにしたツールです。

ユーザーの業種もITをはじめ、飲食業や小売業、メーカーや教育など多岐にわたり、ユーザーの企業規模も30名のベンチャーから1万名の大企業まで広がっています。2012年のサービス開始から現在までに2497社以上(2022年3月末現在)の企業にご利用頂いており、7年連続で業界シェアNo.1※を獲得しています。

※ ITR「ITR Market View:人材管理市場2022」人材管理市場- ベンダー別売上金額シェアで7年連続1位(2015~2021年度予測)

【募集背景】
当社のカスタマーサクセスは、利用社数2,500社以上・サポート歴10年の実績の中で蓄積された多様なノウハウを活かして、タレントマネジメント成功の支援を行っています。

なかでも、ユーザー同士がタレントマネジメントの活きた事例を学び合える場としてオープンしたユーザー専用サイトでは、オンラインコミュニティの発足やオン/オフラインのユーザー会開催など、「ユーザーコミュニティの形成」に力を入れています。

今後のカスタマーサクセスにおいて、ユーザーコミュニティは重要なポジションになります。 社内外ともに期待値の高いユーザーコミュニティを、ユーザーの皆さまと共に育て盛り上げてくれるメンバーを募集します。

【業務内容】
オンライン・オフライン問わず、ユーザーコミュニティの更なる発展・活性化を目的とした業務全般に携わっていただきます。

【具体的には】
・コミュニティにおける戦略立案やKPIの設計、施策検討、実行
・コミュニティ内でのお客様とのコミュニケーション、利用促進
・コミュニティ活動全般の発信(SNSやレポートなど)、参加促進
・ユーザー専用サイトの運営
・ユーザー会などイベントの企画、運用
・ユーザー向けコンテンツの企画、作成

【ポジションの魅力】
・今後のカスタマーサクセスにおける重要ポジションを担う
2022年1月にオープンしたユーザーコミュニティは、当社のカスタマーサクセスにおいて社内外共に期待値の高い取り組みです。当社の事業であるタレントマネジメントには正解がありません。だからこそ、ユーザー同士が時間や場所にとらわれずにノウハウを学び合えるコミュニティが重要だと考えています。そのユーザーコミュニティが良いから当社プロダクトが選ばれる、と言う状態を目指しています。

・コミュニティ運営を通してブランディングにも関われる
本ポジションではユーザーコミュニティに関する企画・運営はもちろんのこと、対外的にコミュニティの魅力を発信することも重要な役割の1つです。本ポジションを通してキャリアの幅を広げ、コミュニティマネージャーとしてはもちろん、自身の市場価値を高められるきっかけがあります。
労働条件 【My Work Style制度】※詳細は就業規則による
■ハイブリット勤務
 リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ

■スーパーフレックス(コアタイム無し)
 1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり

■スイッチワーク(中抜け可能)
 役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能

■±20時間
 月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能

【スキル&キャリアサポート制度】
■テラコヤ
 ナレッジ共有のための社員主催の勉強会

■ドウジョウ
 ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修

■兼業推奨
 副業可能です

■ハンズアップ制度
 半期に1回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能

【休日・休暇】
・完全週休2日制(土日)祝日
・年次有給休暇
・特別休暇(3日間・通年)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上

【福利厚生・その他】
・交通費支給(月上限3万円)
・各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・確定拠出年金制度
・従業員持株会
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度(男女ともに取得実績あり)
・受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
応募資格

【必須(MUST)】

下記いずれかの経験
・BtoBでのユーザーコミュニティの設計または企画~運営の経験(1年以上)
・BtoBでのカスタマーサクセスとしての戦略立案から施策実行までの経験(3年以上)
・BtoBでのマーケティングとしての戦略立案から施策実行までの経験(3年以上)

【歓迎(WANT)】

・コミュニティのマネジメント経験
・ユーザーコミュニティにおける運営に近い立場での経験
・イベント・セミナーの企画運用経験
・お客様の課題解決に向けたコンテンツの企画、制作の経験

【求める人物像】
・当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
・具体的な指示が無くても主体的に業務を進めていける方
・お客様の成功に向かって多角的なアイディアを出せる方
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方・得意な方
・自分自身がサービスのファンとなり、SNSなどで魅力を伝えることに興味がある方
アピールポイント ベンチャー企業 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 産休・育休取得実績あり シェアトップクラス 教育・研修制度充実 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2022/07/14
求人番号 2253324

採用企業情報

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