1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > サポートエンジニア (Performance)

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料) が必要です

新規会員登録(無料)

サポートエンジニア (Performance)

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 サポートエンジニア (Performance)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■Customer Service & Support(CSS)組織について

CSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアがおり、世界中で、月 450 万件以上のサポートを提供しております。日本のCSSだけでも700人以上おり、毎月175,000件サポートしている組織となっております。
当社のサポートエンジニアはCall Center のような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術とサービスのプロフェッショナルとしての様々な活躍の場が待っております。
最大のミッションは、日本はもちろん国外のチームとも協力し、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。

■配属チームについて
現在私たちのサポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。
当部署の担当エリアは、プラットフォーム全般 (Win Server/Win Client/Surface) です。
主に製品や技術分野で役割分担されており、一例として以下があります。
・Winの機能 (Hyper-V、Clustering、Remote Desktop Service、印刷など)
・Winの認証やネットワーク (Active Directory (認証基盤)、ネットワーク解析など)
その他、高度なトラブルシューティング (パフォーマンス解析、Dump 解析など) や Winデバイスに関する調査など、多種多様な機能をサポートしています。

■業務内容
私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。
単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。

・チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します
・世界各国に在籍しているサポートエンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力しつつ、技術的なサービスを提供します。
・電話、E-mail および Web を用いて密接に連絡を取り、問題解決を図ります。
・クライアントの社内関連部署のエンジニアと問題解決にあたります。
・トレース分析、デバッグスキル、ソースコード、およびその他の独自のツールを使用して、問題を分析し、ニーズを満たすソリューションを提供します。これにはサンプルコードの作成なども含まれます。
・製品の品質改善のため、お客様からの声を製品開発部門にフィードバックします。
・製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。
・将来的には他のエンジニアと知識を共有するために、Face to Face、またはリモートでトレーニングの開発と提供。新しいエンジニアのメンタリングなどもご担当いただきます。 
労働条件 ■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
・原則として平日9:00 - 17:30(うち1時間休憩含む)※フレックス制度あり

<緊急対応>
オンコール (当番制の待機) の形や24時間7日体制で、緊急案件を担当していただくこともあります。
お客様を満足させるために積極的なアプローチを取り、お客様の満足度に関する懸念点は、それが問題となる前に発見して改善します。

<リモート勤務>
ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。
※必要に応じて出張が発生する可能性があります。
※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。

<オフィス>
東京(品川)の他、大阪での勤務も可能です。
応募資格

【必須(MUST)】

■基本条件:
・サポート エンジニア、システム エンジニア、またはソフトウェア開発経験などの実務経験
・アプリケーションを構成するインフラストラクチャ (ハードウェア、OS、ネットワークなど) に関する基本的な理解があること
・システム導入 (設計/構築/移行)、運用、トラブルシューティングの経験

※ Winや弊社の製品知識は、必ずしも入社前から必要なわけではありません。Win 未経験で入社したエンジニアも多数活躍しております。
※ 他分野、他製品であってもしっかりとした技術知識が汎用的に利用できますし、これらがなくてもあらゆる側面で強い学習意欲と成長思考があれば活躍が可能です。


<語学力>
・日本語:ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。
・英語:英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。
※英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。



【歓迎(WANT)】

■歓迎条件:
・Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など)
・Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA)
・ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
・その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA)
・各種情報処理技術者試験 (国家資格)

<資格の他にも、下記いずれかの実務経験があれば尚可>
・サーバー OS によるシステム運用、展開、構築、設計の経験
・ C/C++/C#, アセンブラ(Intel Architecture) などのプログラミング経験・デバッグスキル
・ Windows に限らず、システムの構築とそのトラブルシュート経験
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり
更新日 2022/05/19
求人番号 2197301

採用企業情報

採用企業

この求人に含まれるキーワード

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料) が必要です

メールアドレス ※ メールアドレスは公開されません
新規会員登録(無料)

新規会員登録(無料)ボタンをクリックすると個人情報の取り扱い、及び、利用規約に同意したものと見なされます

転職が決まりご報告いただいた方にはお祝いを用意しております。

ページ先頭へ