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(仙台)オペレーショングループリーダー

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 (仙台)オペレーショングループリーダー
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◎大手企業の自社採用枠:仙台自社コールセンターでの就業
◎大手グループの福利厚生。年間休日125日以上、退職金制度あり など。多様性とチームワークを重視する社風
◎オペレーター・SV経験者大歓迎!

【業務内容】
新規開設した同社のコールセンターで、オペレーター・SVの管理業務をお任せします。

・オペレーター/SVへの業務調整・指示
・オペレーター/SV業務のフォロー
・研修/育成
・サービスのクオリティ/効率性管理
・モチベーション管理、他

【募集背景】
よりよいサービスの提供・品質の向上を目指し、カスタマーサポート内製化を決定し、新規コールセンターを開設。
さらなる品質向上、サービス拡大のための新規募集となります。オペレーターとSVを統括するオペレーションチームのグループリーダーポジションを募集しております。多様性とチームワークを大事にされる社風。外国籍のメンバーも多数活躍されておられます(今回の募集に際して語学力は不問となります)

【企業紹介】
革新的な技術と先進性により、お客様のニーズや要望に応える、魅力的で便利なサービスの提供を目指します。
そして、世界基準の革新的なサービスを生み出していくために、一人ひとりが自分自身の可能性に最大限にチャレンジし、
活躍の場を広げていくことができる制度や環境づくりを推進しています。プロフェッショナリズムを持ちつつ、挑戦を共に楽しめる人材を求めています。
労働条件 【雇用形態】
正社員

【給与】
年収:750万円~1000万円(25~49歳例)
月給:51万8,800円~69万1,836円
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※残業代は全額別途支給いたします。

【勤務時間】
シフト制(9:00~23:00の間で実働7.5時間/休憩1時間)
※勤務時間の例 9:00~17:30/12:30~21:00/14:30~23:00

【待遇・福利厚生】
◆賞与年2回(6月、12月)
◆昇給年2回
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート(社内IPTOEIC(R)テスト・英会話など )
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア(朝食・昼食・夕食が全て無料)
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
◆残業代全額支給
◆通勤手当:上限5万円
◆受動喫煙防止対策:屋内禁煙

【休日・休暇】
【年間休日125日】
◆週休2日制(シフト制)
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇(年間10~20日)
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
応募資格 ・現場でのSV経験(目安経験:1年~)
・受電・チャットもしくはメール対応のご経験もしくはバックヤードBPO経験(目安経験:2年以上)

<歓迎要件・ご入社されている方々のご経験 など>
・現場SVでのご経験・知見を活かしたキャリアアップを考えている方
・マルチチャネルの実務経験
・PBX・IVR構築のご経験
・入電管理・分析やテキストマイニング・顧客満足度調査のご経験
・COPCにかかわる資格・研修の学習ご経験、実務で活かしている方

※ポジション・職務については、ご経験・適正に応じてご相談させていただきます
(過去ご入社において:SVへの募集の方へ分析ポジションでのご採用のご相談をいただくなど、ご経験にあわせたスキルを活かしたポジションをご提案いただいております)
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2022/05/18
求人番号 2192066

採用企業情報

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