選ばれた人だけのハイクラス転職サイト【ビズリーチ】

転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> Technical Support Engineer
> MuleSoft

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

Technical Support Engineer, MuleSoft

年収：900万～ 1300万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Technical Support Engineer, MuleSoft
職種	SE（Web・オープン系）運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	SIer ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	テクニカルサポートチームのメンバーとして、高い技術力を発揮し、プラットフォームにて生じる複雑な問題の解決をしていただきます。また、カスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様が技術的チャレンジを乗り越えるお手伝いをし、お客様を成功に導きます。ハンズオンによるトラブルシューティングや機能に関する説明、ベストプラクティスの案内を行い、開発部門とも連携しながら、お客様を深刻かつタイムクリティカルな状況から救出します。サポートエンジニアは標準のプロセスに従い、お客様に最高の体験を提供します。また、お客様の投資に見合う価値を感じていただく上で大変重要な役割を担います。 Role Responsibilities: ・お客様の問題を解決に導く - トラブルシュート、社内コミュニケーション、お客様への定期的な状況報告・サードパーティのAPIや他社製品とのシステム連携において発生した問題のトラブルシュート・製品機能に関する専門知識の習得と維持向上・エスカレーションや製品ロードマップ変更、新機能等に関する社内調整および他部門との連携・機能の説明ならびに導入のベストプラクティスの提供・ナレッジベース記事の執筆と開発者コミュニティへの貢献・高いレベルの分析、調査、ならびに問題解決・お客様の期待値を正しく設定し、お客様の体験を良いものにし、お客様の満足度を最大化するトレーニングへの積極的な参加・問題の調査、記録、優先順位付け、社内ツールやエスカレーションチームの活用、進行の速い環境での時間の有効活用・優先順位が日々変化する状況下での着実なマルチタスク・周囲のメンバーと積極的に助け合い、チームとしてのパフォーマンスを最大化する
応募資格	【必須（MUST）】・日本語: 流暢な会話および読み書き・英語: ドキュメントの読解、トレーニングの理解、チャットやメールでの社内コミュニケーション・豊富な分析、調査、問題解決の能力と経験・問題の優先順位付けと効果的なエスカレーションの経験・オブジェクト指向言語の理解・RESTやSOAPなどウェブベースサービスの理解、WSDLの解釈、生成、並びに利用・インターネット技術のトラブルシューティング (HTTP, firewalls, web servers, proxy serversなど) ・勤務時間はビジネス要件に応じて変わる場合があります。時間外のサービス提供のためオンコールシフトに参加いただく可能性があります。【歓迎（WANT）】・当職と同等の業務経験・3年以上のテクニカルサポート経験（クラウドやコマースの経験は尚可）・HTTP, HTML, CSS, JavaScript, XML, JSONSの理解と、Java, .NET, または PHPのいずれかでの3年以上のウェブまたはAPIアプリケーションの開発経験・AJAXウェブアプリケーションのトラブルシュート経験とブラウザの互換性に関する問題の対応経験・Windows環境でのデスクトップアプリケーションの開発またはサポートの経験・2年以上の開発経験・RDBMSおよびSQLの知識と経験・ログの分析やデバッグの経験・マルチテナント、グリッド、パラレル、または分散コンピューティングアーキテクチャーの知識・クラウドベースソリューションの経験・Linux / UnixベースOSの経験・弊社CRMの経験
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業上場企業従業員数1000人以上シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/04/04
求人番号	2182637

採用企業情報

株式会社セールスフォース・ジャパン

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

<< 検索結果に戻る