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Service Engineer 2

年収:900万 ~ 1100万

採用企業案件

部署・役職名 Service Engineer 2
職種
業種
勤務地
仕事内容 ビジネスの世界は、次のデジタル革命であるクラウド化によって、大きな変化を遂げようとしています。
弊社の製品はこの革命の最前線に位置し、サービスの幅をますます広げています。

私たちは、「オンラインサポート」を再定義するために、大企業向けにサービスを展開した経験を持つ情熱的な候補者を求めています。
この仕事は、クラウドサービスの利用パターンに関する知識を持ち、クラウドサービスのデプロイやサポートに情熱を持っている人に最適です。

オンラインサポートのクラウドエンジニアとして、弊社とエンジニアリングを代表して、顧客のサポート関係を推進し、顧客の質問を対応することになります。また、顧客の声として、サービスチームとの強いコネクションを持ち、繰り返される問題や機能要求を特定し、製品の改善を推進します。

クラウドサービスに対する情熱があり、学習能力が高く、顧客支援を楽しめる方であれば、是非ご応募ください。

業務内容:
- エンジニアリングと密接に連携し、サービスのカスタマーサポートに責任を持つ。
-弊社のコラボレーションプラットフォームのテクニカルエキスパートとして活動する。
- Subject Matter Expert(レベル300-400)として、戦略的カスタマーを支援する。
- 24x7x365のグローバルサポートデリバリーチームで、複数のモダリティで製品の顧客をサポートする。
- 他のサービス(レベル200-300)を技術的に深く理解し、顧客のニーズに対する解決策を積極的に模索し、その傾向をリーダーシップに伝えることができる。
- 既存のプロセスやツールを最適化する機会を見つけることで、社内の効率と顧客の幸福度を向上させる。
- 担当サービス領域(メッセージング、コラボレーション、デバイス管理、管理)に関連する他のエンジニアリングチームと密接な協力関係を構築し、エスカレーションの際に活用するとともに、製品およびプロセスの改善を推進することができる。

応募資格

【必須(MUST)】

- TCP/IPネットワーク、スイッチ、ルーター、ファイアウォール、プロトコルの知識。
- Web APIのトラブルシューティングの方法を理解している。
- 音声(VoIP/PSTN)通信の知識。
- Skype for Businessのハイブリッド展開に関する知識。
- ユニファイドコミュニケーションやコラボレーションプラットフォームに関する顧客との協業経験が4年以上あること。
- 情報科学、情報技術、コンピュータサイエンス工学、数学の学士号取得者、または同等の実務経験者
- 言語能力 日本語と英語に堪能であること

【歓迎(WANT)】

- 技術的な問題の分析、トラブルシューティング、解決策の提供の経験があること。
- 効果的な顧客対応とプレゼンテーションのスキル
- 熟練したテクニカルスキルと実績あるサポート経験
- 優れた問題解決能力と技術的リーダーシップ
- グローバルなチーム環境での業務遂行能力

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり
更新日 2022/05/10
求人番号 2180064

採用企業情報

採用企業

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