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| 部署・役職名 | Service Engineer 2 |
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| 仕事内容 |
ビジネスの世界は、次のデジタル革命であるクラウド化によって、大きな変化を遂げようとしています。 弊社の製品はこの革命の最前線に位置し、サービスの幅をますます広げています。 私たちは、「オンラインサポート」を再定義するために、大企業向けにサービスを展開した経験を持つ情熱的な候補者を求めています。 この仕事は、クラウドサービスの利用パターンに関する知識を持ち、クラウドサービスのデプロイやサポートに情熱を持っている人に最適です。 オンラインサポートのクラウドエンジニアとして、弊社とエンジニアリングを代表して、顧客のサポート関係を推進し、顧客の質問を対応することになります。また、顧客の声として、サービスチームとの強いコネクションを持ち、繰り返される問題や機能要求を特定し、製品の改善を推進します。 クラウドサービスに対する情熱があり、学習能力が高く、顧客支援を楽しめる方であれば、是非ご応募ください。 業務内容: - エンジニアリングと密接に連携し、サービスのカスタマーサポートに責任を持つ。 -弊社のコラボレーションプラットフォームのテクニカルエキスパートとして活動する。 - Subject Matter Expert（レベル300-400）として、戦略的カスタマーを支援する。 - 24x7x365のグローバルサポートデリバリーチームで、複数のモダリティで製品の顧客をサポートする。 - 他のサービス（レベル200-300）を技術的に深く理解し、顧客のニーズに対する解決策を積極的に模索し、その傾向をリーダーシップに伝えることができる。 - 既存のプロセスやツールを最適化する機会を見つけることで、社内の効率と顧客の幸福度を向上させる。 - 担当サービス領域（メッセージング、コラボレーション、デバイス管理、管理）に関連する他のエンジニアリングチームと密接な協力関係を構築し、エスカレーションの際に活用するとともに、製品およびプロセスの改善を推進することができる。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - TCP/IPネットワーク、スイッチ、ルーター、ファイアウォール、プロトコルの知識。- Web APIのトラブルシューティングの方法を理解している。 - 音声（VoIP/PSTN）通信の知識。 - Skype for Businessのハイブリッド展開に関する知識。 - ユニファイドコミュニケーションやコラボレーションプラットフォームに関する顧客との協業経験が4年以上あること。 - 情報科学、情報技術、コンピュータサイエンス工学、数学の学士号取得者、または同等の実務経験者 - 言語能力 日本語と英語に堪能であること 【歓迎（WANT）】 - 技術的な問題の分析、トラブルシューティング、解決策の提供の経験があること。- 効果的な顧客対応とプレゼンテーションのスキル - 熟練したテクニカルスキルと実績あるサポート経験 - 優れた問題解決能力と技術的リーダーシップ - グローバルなチーム環境での業務遂行能力 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり |
| 更新日 | 2022/05/10 |
| 求人番号 | 2180064 |
採用企業情報
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- 資本金499百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- SIer
- ソフトウエア
- 通信・キャリア
