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【職種・業界チェンジ歓迎】コンタクトセンター運営責任者候補/育成環境充実/マネジメントや企画提案までキャリアアップ/東証プライム市場上場

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【職種・業界チェンジ歓迎】コンタクトセンター運営責任者候補/育成環境充実/マネジメントや企画提案までキャリアアップ/東証プライム市場上場
職種
業種
勤務地
仕事内容 顧客の真のニーズに応えるため、
業務分析から設計・構築を確実に行い、効率よく高い品質でサービスを提供します。
運営責任者として教育、業務課題の発見・改善、企画推進まで、
経験や志向に合わせて①より段階的にお任せします。

①人材マネジメント
・教育やモチベーション管理(10~30名程度)
・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理
・オペレーターの採用や人材配置

②数値管理
・KPI策定・進捗管理(応答率、処理時間などクライアントにより異なる)
・定例ミーティング・レポーティングやコンタクトセンターの規模拡大に向けたクライアント折衝

③企画・提案
・運営状況をふまえた課題抽出・分析および改善施策の推進
・クライアントへの新規サービスや既存サービス拡充の企画提案

■担当クライアント
大手金融業界のクライアントを担当いただきます。
・生命保険・損害保険・自動車保険など各種保険サービス
・クレジットカードや信販系
・銀行

■部門人員構成
20代~50代まで幅広い年代のメンバーが活躍しています。
金融に関する知見を高めるために、勉強会を開催したり案件事例を共有するなど、
お互いに成長をフォローし合える環境です。

本部長:1名、副本部長:1名、部長:2名、マネージャー:14名、LSV:24名、SV:37名、契約社員・アルバイト:数百名

■キャリアイメージ
まずは、当社やクライアン企業への理解を深めていただきます。
入社後数カ月は、コンタクトセンターの理解のために電話や事務などオペレーター業務を実際に対応いただき、
並行して専門部署が実施する管理者として必要な知識・スキル・考え方を学ぶ研修にも参加いただきます。

また、クライアントや業界全般に関する勉強会を配属部署内で実施しているため、
金融商材を初めて扱う方にも安心していただけます。

入社後6カ月程度を目安に、労務管理や研修講師など対応領域を拡大して1つのチームの管理者としてメンバーサポート全般をお任せします。
2~3年ほどで運営責任者(リードスーパーバイザー)を目指していただきます。
その後、人材マネジメント、施策推進などセンター全体のマネジメントを担っていただき、
ゆくゆくは上位職種のアソシエイトマネージャー(課長補佐・管理監督者)へステップアップいただくことを期待しています。

※店舗のエリアマネージャーや派遣営業の方など、別の職種からキャリアチェンジされた方も、
人と接する経験や計画策定力、目標達成力などを活かして活躍しています。
労働条件 ■雇用区分
・無期正社員(総合職正社員)
・固定残業代(20時間分)あり。※20時間を超えた場合は超過分支給

■待遇・福利厚生
・確定拠出年金制度(企業型)=401K
・財形貯蓄制度
・団体長期障害所得補償保険
・がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険)
・福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション)
・慶弔見舞金制度
・育児・介護休業制度
・育児・介護支援サービスなど
・社員報奨制度(年間MVP)など
・賞与:年2回
・昇降格:年に1度の人事考課による。
・テレワーク手当:テレワーク実施日に支給
・持株会

■休日・休暇
・年間休日:120日(当社カレンダーによる)
・完全週休2日制(シフト制)
・有給休暇:有(入社14日経過後に付与 ※付与日数は入社月により異なる(0~10日))

■勤務地
・横浜第一、第二センター
・東京23区、神奈川県内のクライアント先
※総合職採用のため、将来的には全国転勤の可能性があります

■勤務時間
・8:00~22:00(所定労働時間8時間)
※配属先により異なる

■その他
・試用期間:入社より3か月
・試用期間中の待遇:変更なし
・屋内の受動喫煙対策:喫煙専用室設置
応募資格

【必須(MUST)】

・営業、接客など顧客折衝経験
・何かしらの数値管理経験

【歓迎(WANT)】

・部下や後輩への業務フォロー経験
・コールセンター業界の業務知識、SV、オペレーターの経験


【求める人物像】
・これまでの経験から幅を広げてスキルアップしていきたい意欲をお持ちの方
アピールポイント 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 従業員数1000人以上 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり 自社サービス・製品あり 上場企業
更新日 2022/06/14
求人番号 2176838

採用企業情報

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