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シニアカスタマーサクセスマネージャー / ネットワークセキュリティ

年収:1000万 ~ 1500万

採用企業案件

部署・役職名 シニアカスタマーサクセスマネージャー / ネットワークセキュリティ
職種
業種
勤務地
仕事内容 【事業内容】
当社はサイバーセキュリティサービスを提供しています。
グローバルサイバーセキュリティリーダーである当社は、変化のペースが加速している中でも、安全なデジタルトランスフォーメーションの実現に向けてイノベーションを継続的に提供しています。
Foretune100に名を連ねる企業の95社以上、およびGlobal 2000に名を連ねる70%以上がクライアントで、150ヶ国以上の様々な業界で85,000社を超える取引があり2021年度の年商は4,300億円です。

【部門について】
当社のカスタマーサクセス (CS) チームは、お客様のビジネスを保護し、お客様にとって最も重要な技術的成果を推進するために、組織と連携し、その旅をサポートしています。カスタマーサクセスのマネージャーとエンジニアは、お客様の支持者であると共に、製品の専門家でもあり、戦略的アドバイザーとして、お客様が安全にビジネスを運営し、成長できるように支援しています。また、お客様が製品やサービスを利用して必要な成果を得られるように、積極的なアプローチで、お客様のニーズに合わせたガイダンスとサポートを提供しています。当社のカスタマーサクセスチームは、製品のライフサイクルにおいて、ライセンスと機能の採用を促進し、投資から最大限の価値を得られるようお客様を指導しています。

ネットワークセキュリティチームは、次世代ファイアウォール(NGFW)、セキュアアクセスサービスエッジ(SASE)、クラウド型セキュリティサービス(CDSS)技術のサポートとサービスの提供に重点を置いています。

【業務概要】
ネットワークセキュリティのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様がセキュリティインテグレーションを導入する上で重要な役割を担っていただきます。セキュリティとビジネスの専門家を理解し、ガイダンスを提供して、安全な環境に向けた運用のベストプラクティスを共有するために、ネットワークセキュリティ製品群の日常的な窓口として、お客様との信頼関係を構築していただきます。お客様の期待を上回るサービスを提供するために、お客様のサービス体験を管理していただきます。また、迅速かつ一貫した導入、新しいクラウドセキュリティ製品との統合の促進、リアルタイムのサポートと戦略について指導していただきます。成功指標について深い知識を持ち、データと分析能力を活用して、変更、更新、改善を導くことが必要となるポジションです。

このポジションでは、中堅/大企業のCISO、セキュリティアーキテクト、セキュリティエンジニア、開発運用チームと密接に連携し、社内アカウントチームとともに、あらゆる技術力の範囲に自信を持って実装計画を提示していただきます。

【業務詳細】
・お客様の製品導入時のサポート、調整、採用、関係各署との連携、協調をリード
・ポストセールスジャーニー全体を通してお客様のガイドとなり、製品ロードマップや改良に影響を与える提唱者となる
・顧客ステークホルダー、チャネルパートナー、エグゼクティブスポンサーと強固なパートナーシップを築き、信頼できるアドバイザーとなって製品採用を促進する:プラットフォームの拡張を検討するタイミング、新機能の採用、価値実現までの時間短縮方法、ソフトウェアやハードウェアのアップグレード、追加サービスの契約などについて相談に応じる
・プラットフォームの導入、ベストプラクティス評価や脅威評価などのツールを使用したベストプラクティスの展開、プロフェッショナルサービスやイネーブルメントとの連携によるセキュリティ最適化などのサービス提供、チームに対するトレーニング機会の特定について、お客様にアドバイスを提供
・ネットワークセキュリティの変更管理、ガバナンス、センターオブエクセレンスプログラムの確立と実施方法についてお客様を指導
・お客様を成功に導くために、リスクや問題を特定し、お客様やサポートチームにエスカレーションする
・お客様が直面する典型的なビジネス上の課題を理解し、お客様のセキュリティ環境における機能を適切にマッピングし、積極的な情報、指導、サポートを提供
・お客様のサブスクリプションやサービスの更新に関するリスクを継続的に特定し、社内チームと連携してお客様の懸念事項を改善し、更新の準備を確実にする
・お客様のエグゼクティブスポンサーとの信頼関係を構築し、頻繁に話をすることで関係を強化するとともに、アカウントチームにとって新しいサービスや製品の機会を発掘
・顧客満足度、サービス契約更新率、製品のアップセル/クロスセル識別、参照可能性、更新の可能性、採用、消費、顧客エンゲージメントなどの主要なパフォーマンス指標を監視:これらの主要指標を活用して、指標の負の変化に対応する戦略計画を構築
・複雑な技術的問題を監視し解決するために、カスタマーサポートとエンジニアリングを積極的に関与させる
・アカウントチームのサポートを通じて、エグゼクティブビジネスレビューを実施(四半期ごとのサービスレビュー)
・他のサービスチームとの社内コラボレーション

【チームについて】
カスタマーサクセスチームは、当社の成功とミッションにとって非常に重要な部門です。 このチームの一員として、当社の製品購入後のサポートを提供することにより、お客様の成功を可能にしていただきます。新製品の実装、古い製品から新しい製品への移行に関与し、統合や重大な問題が発生した際に修正を行っていただきます。お客様が安全にサポートを受けられる事を目標とし、業界トップクラスのカスタマーサポートを提供することに重点を置いて、技術的な問題を特定/修正していただきます。

【当社のビジョン】
昨日よりも今日、今日よりも明日が安全になる世界を築くことです。

【当社のミッション】
現在および将来にわたるお客様のサイバーセキュリティ パートナー
日々のデジタル生活を守り、お客様から選ばれるサイバーセキュリティ パートナーになることです。

【当社の仕事】
イノベーションの推進をよりよい明日のために
当社は、複雑な組織が安全性を保って躍進できるように可視性、信頼できるインテリジェンス、自動化および柔軟性を提供しています。

【新型コロナワクチン接種について】
・ワクチン接種要件と開示義務は国によって異なります
・適用法で別段の定めがない限り、次の場合は新型コロナワクチン接種または合理的配慮の資格を得る必要があります:
 ・企業様の職場にアクセスする必要があるポジションの場合
 ・お客様との直接接触を必要とするポジションであり、お客様よりワクチン接種要件を提示された場合
 ・当社の職場にアクセスする場合
・このポジションのワクチン接種要件についてご質問がある場合は、採用担当者にお問い合わせください

当社は平等な積極的格差是正措置を取り入れた従業員の採用に取り組んでいます。条件に合う応募者は、人種、肌の色、信仰、性別、国籍、年齢、性的志向、性同一性、性表現、保護された退役軍人の地位、あるいは障がいの有無に関係なく審査の対象となります。
応募資格

【必須(MUST)】

・プリセールス、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、コンサルティングなど、お客様の成功体験や導入サポートに関連する職務、およびお客様に対する営業/サービス経験がある方
・クラウドプラットフォーム(Amazon Web Services、Google Cloud Platform、Azure)またはサイバーセキュリティに関する業務経験がある方
・ハイテク業界におけるテクニカルサポートやプロフェッショナルサービスの経験または能力を持った方
・SaaSソリューション企業、エンタープライズソフトウェア企業での業務経験がある方
・コンサルティング能力、プロジェクトマネジメント能力を有し、信頼できるアドバイザーとしてお客様のビジネス価値を向上させた実績のある方
・データ駆動型であり、プロセスに従うことに専念し、厳しい環境の中で仕事の優先順位をつけ、常に結果を出すことができる方
・直接の監督なしに、お客様の主要ステークホルダーを特定し、信頼関係を構築することができる方
・お客様が望む結果を達成するために、組織内のチームに影響を与えることができる方
・すべてのお客様との一貫したエンゲージメントプロセスを推進し、追跡することに情熱を持っている方
・新たなセキュリティリスクや課題に対応するために、マルチタスクでダイナミックな環境で業務を遂行できる方
・優れた文書/口頭でのコミュニケーション能力、および技術的な問題を技術的および非技術的な対象者に明確に説明し、ビジネス用語で影響を説明する能力
・企業顧客が利用する異機種環境に関する知識がある方
・成長志向のポジティブなマインドセットを持った方
・コラボレーション、ディスラプション、エグゼキューション、インクルージョン、インテグリティという当社のバリューに基づいたマトリックス型のチーム環境において成功を収めることができる方

【歓迎(WANT)】

・PMP、PRINCE2、ITILなどのプロジェクトマネジメント、サービスデリバリーの資格を取得している方であれば尚可
・ネットワークに関する知識があれば尚可
・サイバーセキュリティ・ネットワークセキュリティの知識があれば尚可

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実
更新日 2022/04/21
求人番号 2124290

採用企業情報

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