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顧客に寄り添い、サービスの提供価値を高めるカスタマーサクセス兼BizDev

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 顧客に寄り添い、サービスの提供価値を高めるカスタマーサクセス兼BizDev
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◆募集背景
弊社は「採用を変え、日本を強く。」というミッションを掲げ、デジタル人材採用の成功を通じた顧客価値向上を目指し、HR領域でBtoB SaaSを複数展開しています。

現在は主力ビジネスとして、スクラム採用をコンセプトにした採用管理SaaSを提供しております。

今後は提供するプロダクトを増やし、企業・候補者双方が中長期的にWin-Winな質の高いマッチングを増やすことを方針に掲げており、一緒にサービスの提供価値を高め未来を創る強い仲間を求めています。

カスタマーサクセス領域では、サービスラインナップの増加・新規顧客獲得ペースの増加・既存顧客数の増加を受けて、さまざまな課題に直面しており、長期にわたって安定的に成長するための基盤整備も必要な状況になっています。

◆業務内容
弊社のカスタマーサクセスは、サービスを利用するお客様のフロントに立って採用課題の解決と向き合い、
・プロダクト提供を通じた体験価値の向上
・新たな価値の創出や提供価値の最大化に向けた企画の立案・実行
をするチームです。
また、中長期の目線を持ってより多くのユーザーに価値を届けるチーム運営ができるように、業務プロセスの改善や価値提供プロセスの改善を日々行っています。

■具体的な業務
・オンボーディング:新規でサービスを利用する顧客が導入目的を果たすまでの支援、およびプロセスの改善
・アダプション:既存顧客に各種支援を行い、体験価値の向上(アップセル)・継続利用(更新)を実現、および支援プログラムの拡充・プロセスの改善
・カスタマーサポート、テクニカルサポート:既存顧客の問い合わせ対応、およびプロセスの改善
・コミュニティ運営:スタートアップの人事900名以上が参加するユーザーコミュニティの運営、活性化
・開発との連携:User Voice をもとにした開発との連携、新機能の即時的かつ効果的な既存顧客への反映
・事業開発:新サービスのカスタマーサクセスプロセスの仮説検証、事例創出、プロセスの型化
※解決すべき課題の特定し、主要施策を自ら企画し推進することを期待しています

◆使用ツール
・Slack
・Notion
・scrapbox
・Google Workspace
・Salesforce
・Intercom
・redash
・Scalebase
・Arch

◆チーム
平均年齢20代後半の10名程度のチームで、バックグラウンドは様々です。
・R社で新規事業・新卒採用を担当→スタートアップで採用担当→弊社 CS。趣味は「子供と遊ぶ」こと。
・S社でWebマーケ/開発ディレクター/事業企画→弊社 CS。趣味はパフォーマンス鑑賞。
・チャットツール系SaaS企業でISチームの立ち上げ→弊社 IS→弊社 CS。趣味は「美味しいものを食べに行く」こと。
・ITコンサルティング会社のコンサルタント。趣味はサウナ。
・大手企業を複数経験→採用をドメインとする企業で事業企画→BtoBマーケコンサル→弊社 CS。趣味はキャンプ・登山。
・新卒入社4年目(入社前に求人広告の営業や新卒人材紹介、RPOなどを経験)。趣味は喫茶店に行くこと。
・新卒入社2年目(入社前に弊社 CSを経験)。趣味は映画鑑賞。
・新卒入社1年目(入社前に弊社 ISを経験)。趣味は筋トレ。

◆提供できる環境
・サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用・社会に価値をもたらすことにピュアに向き合える環境
・顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高められる環境
・階層構造のない組織のもと、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができる環境
・成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働ける環境
・職種の制限なく、事業成長につながる業務に広く関われる環境
労働条件 【勤務地】
東京都品川区(リモートワーク可)

【雇用形態】
正社員・業務委託

【勤務時間】
コアタイム:12:00-17:00
※実働1日8時間
※リモートワーク可

【休日・休暇】
・土日祝休み
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・ウェルカム休暇
・シックリーブ
・ワクチン休暇

【試用期間】
あり(3ヵ月)

【福利厚生】
・交通費支給(上限あり)
・社会保険完備
・健康診断
応募資格

【必須(MUST)】

・ユーザーへの提供価値や満足度の向上・課題解決に向けた提案やプロダクト改善の経験がある
・自律的に解くべき課題を定義し、アクションプランを設計できる
・周りのメンバーと信頼関係を構築できる人間性・コミュニケーション力

【歓迎(WANT)】

・ユーザー数が一定数以上ある環境下で、チームの体制検討や顧客への価値提供フローを設計したことがある
・チーム内の業務の仕組み化や標準化、もしくは新たな事業の企画によってユーザーの満足度向上等の成果を出したことがある
・MK〜IS 〜FSまたは開発チームなど複数ファンクションを横断して、顧客体験の向上等に寄与した経験がある

◆求める人物像
弊社では全職種に共通して下記2点を求めています
・課題自体の深掘り・見立てから、適切な解決策の立案、周りを巻き込みながら完遂していくという一連のプロセスを通じた課題解決力
・客観的な視点で自分を捉えることができ、成果に向かってフラットなコミュニケーションを取れる成熟さ
アピールポイント 創立5年以内 ベンチャー企業 20代管理職実績あり ストックオプション制度あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2022/06/27
求人番号 2123960

採用企業情報

採用企業

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