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カスタマーサクセス（マネージャー候補）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社SUPER STUDIO
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- 資本金6,571百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（マネージャー候補） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
弊社はEC/D2C事業者様の売上・利益を上げることに特化した「売上を逃さない」統合コマースプラットフォームを提供しています。 「チャーンの低減」「ARPU（1ショップあたりの平均売上金額）の最大化」をミッションにハイタッチで支援しています。 主にエンタープライズ向けに、毎月の新機能のリリース共有や活用事例、自社事業や他社の成功事例の共有をし、売上最大化の支援を行っています。 特にエンタープライズ企業をメインで担当していることから、「解約されない」＋「収益を上げていく」という両軸が事業成長にとって重要であるため、 プロダクト機能の要望に関わるところで顧客ニーズを掴み、プロダクトメンバー（開発、PM、PdM、PMM）やセールスと連携しながらプロダクトの価値を高めていく動きが必要になります。 【業務内容】 専属カスタマーサクセスマネージャーとして、アダプション(サービスを使いこなせるような支援)からエクスパンション(利用拡大)までをメインに業務しています。 主な内容としては、導入企業様の売上向上を目的とした施策提案〜実行までを支援することや、業務効率化方法の提案などを行うことです。 他にも自社プロダクトの活用促進、利用拡大などをデータを元に具体的な施策として落とし込み、システムや業務改善のみならず、EC事業そのものをサクセスすることが業務となります。今回はマネージャー候補の募集となりますので、短中期で10名〜規模のカスタマーサクセス組織・ピープルマネジメントもお任せします。 【ポジションの魅力】 ・エンタープライズ顧客を対象にハイタッチで支援をしているため、より本質的な課題解決を目的とした動きを取れる体制が整っています。 ・導入企業様の要望や、自身の提案内容をプロダクトの改善・開発に活かすことができます。 ・ECビジネス全体に関わることができるため、経営・マーケ・CRM・サプライチェーンなど幅広い視点でスキルを身につけることができます。 ・キャリアパスとして、パフォーマンスや実績次第でPMやPMMなどに移れる可能性もあります。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都目黒区 JR「目黒駅」から徒歩9分 東急目黒線「不動前駅」から徒歩7分 【勤務時間】 フレックスタイム制 └1日の標準労働時間：8時間 ※コアタイム 11:00〜15:00 ※フレキシブルタイム 7:00-11:00/15:00-22:00 【待遇・福利厚生】 ・リモートワーク可能 （出社頻度は部内で相談の上決定） ・入社初日から有給付与 ・書籍購入制度 ・勉強会、資格取得補助 ・関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入 （スポーツクラブ、アミューズメント施設の割引利用等） ・不動産仲介業者との提携（割引制度あり） ・通勤手当支給（※上限あり） ・Mac、モニター等全支給 ・ドリンクマシン使い放題 ・屋内の受動喫煙対策：屋外喫煙場所あり（ビル屋上） ・クライアント商材や自社商材を購入時補助金あり 【休日・休暇】 年間休日120日 完全週休2日制（原則、土日祝※会社カレンダーによる） 有給休暇10日〜20日、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 IT・Web商材（SaaSだと尚可）の領域で、セールスやカスタマーサクセス組織のピープルマネジメントに関わり結果を出している方※「カスタマーサクセス」ではなくても、セールスとしてプロダクトの導入〜運用支援〜活用促進（クロスセル・アップセル）まで一気通貫で関わっているような領域でも可 【歓迎（WANT）】 EC業界での業務経験【求める人物像】 論理と感情面の使い分けができ、プレイヤー目線でもピープルマネジメント目線でも組織を引っ張っていける方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/12/04 |
| 求人番号 | 2026497 |
採用企業情報
- 株式会社SUPER STUDIO
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- 資本金6,571百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
- その他
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会社概要
SUPER STUDIOは「コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する」をMISSIONに掲げる、D2Cのトータルソリューションカンパニーです。D2C事業会社としてスタートした弊社ならではのノウハウを活かし、2017年にECプラットフォーム「ecforce」を本リリースしました。商品企画・製造、販売、各サプライチェーン最適化からCRMまでを一気通貫でサポートするD2Cコンサルティング事業と2軸で1000社以上の企業様をご支援しています。
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