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カスタマーサクセス

年収：800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス
職種	法人営業パッケージ導入コンサルタント
業種	インターネットサービスハードウエア
勤務地	東京都
仕事内容	当社のシステムを導入決定されたお客様に伴走し、オンボーディングの実施からシステム活用促進、および運用の改善提案をお任せいたします。【お仕事の内容】－オンボーディング（導入・安定稼働までの支援）－活用促進・運用改善の提案－サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案－運用に関するデータ分析・更新に対する提案－システムの品質向上を目的とした社内への提案 ※ご入社いただいたら・・・先輩メンバーとチームになって、まずはオンボーディング業務を中心にプロジェクトを複数経験いただきます。最初はわからないことも多いと思いますがチームでサポートしますのでご安心ください。自分1人で担当できる業務範囲を少しずつ広げていただきながら、ゆくゆくはお1人でプロジェクトを推進できるようになっていただければと思います。ご経験・習得レベルにあわせながら、徐々にお任せるるプロジェクトの規模や難易度は上がっていきますので、担当するプロジェクトの規模感を通じて、自分の成長も実感することができます。 ◆「導入したら終わり」ではなく、お客様に伴走し価値を提供できる仕事当社のカスタマーサクセスは、お客様ごとに担当がつき、導入決定のタイミングから安定稼働・その後の効果検証まで一気通貫でお客様に寄り添ってサポートを行っています。【募集背景】事業拡大を加速のため。【企業からのメッセージ】 ◆主力システムの導入実績は業界シェアトップクラスの6500拠点「物流業界全体のプラットフォームをつくり、私たちの取り組みに対し、多くの大手企業からの賛同をいただいており、事業は順調に成長を続けております。私たちの主力システムでもあるトラック予約受付システムはすでに6500拠点に導入されており、業界シェア56％を誇っています。実績例：アスクル、ビッグカメラ、ユニリーバ、花王、グリコ、日本通運、佐川急便、川崎重工業など ◆顧客1社ではなく、サプライチェーン全体の最適化をサプライチェーンはメーカー様・小売店様・3PL様・倉庫様・配送業者様など、多くのステークホルダーで構築されています。そのため、そのうちの1社が最適化をしてもサプライチェーン全体を改善しなければ何の意味もありません。個社最適ではなく全体最適を目指すことによる社会解決という、大きな意義を持つビジネスです。 ◆業界未経験でもご安心を。独り立ちまで支える充実のサポート体制。経験豊富なリーダー・役員陣が独り立ちできるまでしっかりサポートしますので、入社時点での経験は不問です。担当いただく案件を通じて顧客への提案方法や戦略立案などを学んでいただき、ゆくゆくはお1人で数億円単位の案件を一気通貫で動かせるようになっていただければと思います。「導入したら終わり」といった関係性ではなく、システムを通じてお客様が抱えていた課題がちゃんと解決できたのかを見届けられますし、自分の改善提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決レベルも満足度もUPさせることが可能です。お客様からの声から感じた課題を基に、開発チームとディスカッションし、新機能追加案や改善案として反映されるところにも関与いただけます。ビジネスチームと開発チームが常に連携し、お客様の声に積極的に耳を傾けているからこそ、カスタマーサクセスは「当社のソリューション」と「課題を抱えているお客様」をつなぐ架け橋としての役割を大いに果たすことができます。「お客様に本当に役に立つ提案をしたい」とお考えの方には、その想いを実現できる魅力的なポジションといえます。
労働条件	【雇用形態】正社員【試用期間】3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。【本社所在地】東京都港区【給与】年収制 ※給与は半期（6ヶ月）ごと改定、ご経験や能力によって応相談【勤務体系】フレックスタイム ※コアタイム11～16時 ※必要に応じて9時～18時の間にMTGセットされる場合もあり ※リモートワーク+出社指示あり現在は週1日ーを本部全社でそろえて出社近畿在住者は大阪オフィスに週1出社年2回、全社会議で東京出社有【休日・休暇】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、年間休日125日【時間外労働】あり（月平均20時間程度）【福利厚生】・社会保険完備（関東ITソフトフェア健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険）・通勤交通費支給（上限5万円）・子育て・介護の時短勤務制度・育児休業制度、介護休業制度・個人型確定拠出年金(iDeCo) ・ストックオプション（パフォーマンス評価に応じて）
応募資格	【必須（MUST）】・営業経験（法人だと尚可）・他チームと協力できるコミュニケーション能力・目標達成に対する意欲と行動力【歓迎（WANT）】・IT製品のテクニカルサポート経験・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験・SFA、CRM等のITソリューションを扱う企業でのカスタマーサポート、ユーザーサポートの経験・クライアントへの提案資料作成【求める人物像】・当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感いただける方・会社・事業の成長に向けて自ら考え、行動できる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2023/11/07
求人番号	2025663

採用企業情報

株式会社Hacobu

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