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【カスタマーサポート サポートオペレーションエキスパート】成長企業・上場企業向け事業を加速させる!FinTechベンチャー/2019年12月東証マザーズ新規上場/新クラウド会計ソフトトップクラスシェア

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

フリー株式会社

  • 東京都

    • 資本金24,724百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
部署・役職名 【カスタマーサポート サポートオペレーションエキスパート】成長企業・上場企業向け事業を加速させる!FinTechベンチャー/2019年12月東証マザーズ新規上場/新クラウド会計ソフトトップクラスシェア
職種
業種
勤務地
仕事内容 【募集背景とミッション】
当社は「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に自然体で経 営できる環境をつくるために「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供しています。

バックオフィス業務を統合することで、自動化と業務全体の効率化を目指します。さらに経営全体を可視化することで、これまでにないスマートかつ最適なアクションまで実行できるプラットフォームへと進化 させていきます。

ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。 当社はユーザー増加とマルチプロダクト化により、顧客の期待する内容の多様化・複雑化してきています。既存の枠組みにとらわれずに顧客課題の解決に強い思いをもってリードしていただきます。

はじめは、カスタマーサクセス組織内のサポートチームに配属してユーザー課題の解決に向き 合っていただきます。その後は、会計・人事労務はじめ当社が提供する様々なプロダクトに向き 合い高度な知見を広げ、高品質のカスタマーサポートを長期間に渡って提供していただくことを期待します。

将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サポートオペレーションリーダー、トレーニングプログラムリーダー、トレーニングナレッジリーダー、サクセス促進を企画するポジションを目指せます。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。

【業務内容詳細】
● カスタマーサポート対応
● サポートオペレーションに関するプロセス改善
● 障害発生時の顧客コミュニケーション
● 社内関係部署からの個別案件相談対応

【受賞歴】
グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures Summit での表彰、総務省後援のASP・SaaS・クラウドアワードでの受賞など、
数多くの受賞歴を持つとともに、シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなど、グローバルな有力投資家より、チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価されております。
労働条件 ・雇用形態:正社員
・試用期間:3ヶ月
・就業場所:東京本社
・就業時間:フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
・休日:土日、祝日、年末年始
・加入保険:雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・受動喫煙防止措置について:敷地内禁煙
※その他詳細については面接時にお伝えいたします。
応募資格

【必須(MUST)】

● お客様に向き合うことに愛着があり専門職として長く安定的に働ける人
● チームと協業するためのコミュニケーションスキルがある人
● 現状を観察し改善点を見つけようとする意識がある人
● ユーザーの課題を諦めずに解決に導こうとする人
● ユーザー体験の改善に強い興味がある人

【歓迎(WANT)】

● バックオフィス業務の経験
● 会計、もしくは人事労務に関する知識
● サポートセンターのオペレーター/リーダー向けトレーナー経験
● 製品/サービスの導入支援(オンボーディング・サポート)の経験
● ITサービスのサポート部門やサクセス部門の立ち上げ経験
● オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
● SalesforceなどCRMツールの利用経験
● 顧客対応の経験
 ○ 上記の項目が未経験であっても活躍しているメンバーが多数在籍しております

アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 上場企業 完全土日休み フレックスタイム
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/01/24
求人番号 2023634

採用企業情報

フリー株式会社
  • フリー株式会社
  • 東京都

    • 資本金24,724百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • 会社概要

    【設立年月】 2012年7月
    【代表者】  代表取締役 佐々木 大輔
    【資本金】  ​​​​247億2,400万円(2022/6現在)
    【従業員数】 1,299名(※2023年6月末時点、連結会社の総数)
    【本社所在地】東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
           (JR山手線「大崎駅」より徒歩3分、「五反田駅」より徒歩9分)
    【福利厚生】 関東ITソフトウェア健康保険組合

    【事業内容】
    freee はクラウド会計ソフトシェアトップクラスの「クラウド会計ソフト freee会計」と「freee人事労務」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。

    「クラウド会計ソフトfreee会計」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。クラウド会計ソフトの圧倒的トップクラスのシェアを担い、スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。

    そして、freeeは、Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞、英国Tallt Venturesが主催する新たなグローバルマーケットの創造に大きな影響を与える可能性のある企業「DISRUPT 100 2017」受賞などの受賞歴を持つとともに、シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなど、グローバルな有力投資家より、チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計161億円以上の資金提供を受けています。

    freee は組織として下記を目指します。

    ■先例をつくり、未来をつくる
    事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来を作る存在となります。

    ■世界レベルのクオリティ
    freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

    ■成長を信じること
    freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

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