転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です
部署・役職名 | 【カスタマーサポート サポートオペレーションエキスパート】成長企業・上場企業向け事業を加速させる!FinTechベンチャー/2019年12月東証マザーズ新規上場/新クラウド会計ソフトトップクラスシェア |
---|---|
職種 | |
業種 | |
勤務地 | |
仕事内容 |
【募集背景とミッション】 当社は「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に自然体で経 営できる環境をつくるために「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供しています。 バックオフィス業務を統合することで、自動化と業務全体の効率化を目指します。さらに経営全体を可視化することで、これまでにないスマートかつ最適なアクションまで実行できるプラットフォームへと進化 させていきます。 ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。 当社はユーザー増加とマルチプロダクト化により、顧客の期待する内容の多様化・複雑化してきています。既存の枠組みにとらわれずに顧客課題の解決に強い思いをもってリードしていただきます。 はじめは、カスタマーサクセス組織内のサポートチームに配属してユーザー課題の解決に向き 合っていただきます。その後は、会計・人事労務はじめ当社が提供する様々なプロダクトに向き 合い高度な知見を広げ、高品質のカスタマーサポートを長期間に渡って提供していただくことを期待します。 将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サポートオペレーションリーダー、トレーニングプログラムリーダー、トレーニングナレッジリーダー、サクセス促進を企画するポジションを目指せます。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。 【業務内容詳細】 ● カスタマーサポート対応 ● サポートオペレーションに関するプロセス改善 ● 障害発生時の顧客コミュニケーション ● 社内関係部署からの個別案件相談対応 【受賞歴】 グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures Summit での表彰、総務省後援のASP・SaaS・クラウドアワードでの受賞など、 数多くの受賞歴を持つとともに、シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなど、グローバルな有力投資家より、チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価されております。 |
労働条件 |
・雇用形態:正社員 ・試用期間:3ヶ月 ・就業場所:東京本社 ・就業時間:フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00) ・休日:土日、祝日、年末年始 ・加入保険:雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ・受動喫煙防止措置について:敷地内禁煙 ※その他詳細については面接時にお伝えいたします。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ● お客様に向き合うことに愛着があり専門職として長く安定的に働ける人● チームと協業するためのコミュニケーションスキルがある人 ● 現状を観察し改善点を見つけようとする意識がある人 ● ユーザーの課題を諦めずに解決に導こうとする人 ● ユーザー体験の改善に強い興味がある人 【歓迎(WANT)】 ● バックオフィス業務の経験● 会計、もしくは人事労務に関する知識 ● サポートセンターのオペレーター/リーダー向けトレーナー経験 ● 製品/サービスの導入支援(オンボーディング・サポート)の経験 ● ITサービスのサポート部門やサクセス部門の立ち上げ経験 ● オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ● SalesforceなどCRMツールの利用経験 ● 顧客対応の経験 ○ 上記の項目が未経験であっても活躍しているメンバーが多数在籍しております |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 上場企業 完全土日休み フレックスタイム |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/01/24 |
求人番号 | 2023634 |
採用企業情報
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です