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【カスタマーサポート】スキマバイトアプリ「タイミー」を支えるCS専任の人事を募集します！
年収：応相談
採用企業案件
株式会社タイミー
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- 資本金3,630百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート】スキマバイトアプリ「タイミー」を支えるCS専任の人事を募集します！ |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリを開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。弊社では人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、弊社の成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。 【ミッション】 ＜タイミーのカスタマーサポートとは＞ お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！ ＜カスタマーサポート本部ミッション＞ お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方 L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 【役割】 ・スケールに合わせた必要な人員を算出し、アルバイトの採用を効果的に行うこと ・入社手続きやPCのキッティング業務 ・多岐にわたるCSのアルバイトの労務、総務担当 【具体的な業務内容】 ・アルバイト採用 ・採用関連データの管理 ・カスタマーサポートにおける労務、総務業務全般 ・備品管理 ・アカウント管理 ・会社の人事・労務・総務との連携 ＜HRD部について＞ オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！ 【配属部署】 カスタマーサポート本部/HRD部 CSリクルーティングチーム ＜配属部署構成 ※2023年11月時点)＞ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名 【やりがい・魅力】 ＜やりがい＞ ・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます ・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます ＜働き方＞ ・リモート取得は可能ですが、 週に1-2回程度 出社して頂く必要がございます ・業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間） 【福利厚生】 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員が働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など 【加入保険 】 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 【休日・休暇】 週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） 【社内制度 】 ＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜シャッフルランチ費用補助＞ 週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・アルバイト/正社員の採用における以下いずれかのご経験をお持ちの方◦採用媒体対応 ◦候補者対応 ◦面接参加 【歓迎（WANT）】 ・アルバイトメンバーの労務、総務周りの対応経験【ポジションの魅力】 ・弊社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/04/22 |
| 求人番号 | 2018926 |
採用企業情報
- 株式会社タイミー
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- 資本金3,630百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
- その他
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会社概要
【設立年月】2017年8月
【代表者】小川 嶺
【資本金】1億円［2019年10月末現在］
【従業員数】230名［2021年8月時点］
【本社所在地】東京都豊島区東池袋1－18－1 Hareza Tower 27階
【事業内容】
インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作
支社所在地
【西日本支社/関西オフィス】大阪府大阪市北区曽根崎新地1－13－22 御堂筋フロントタワー 1F
【西日本支社/福岡オフィス】福岡県福岡市中央区大名2－6－11 Fukuoka Growth Next 3F
【西日本支社/広島オフィス】広島県広島市南区京橋町1－7 アスティ広島京橋ビルディング 1F/2F
【東海支社】愛知県名古屋市中区丸の内3－8－10 ISH丸の内ビル2F
【北海道拠点】北海道札幌市中央区大通西3－6 北海道新聞本社ビル2階 SAPPORO INCUBATION HUB DRIVE
【東北支社】宮城県仙台市青葉区国分町1－4－9 enspace
【勤務地】
東京都豊島区東池袋1－18－1 Hareza Tower 27階（池袋駅から徒歩4分）
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