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IT Service Desk Lead

年収:900万 ~ 1500万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 IT Service Desk Lead
職種
業種
勤務地
仕事内容 【担当業務】
自社グループのIT部門 Service Management Leaderとして、IT Service Management, Change Management, Incident/Problem Management管理、国内IT部門各担当チーム、Global IT担当チームのコラボレーションハブの役割、ITヘルプデスク、PC運用管理ベンダーマネジメント業務と自社グループ: IT Service Managementの中心的な役割を担っていただきます。

【具体的には】
・グループ9,000名以上利用のIT Service Management LeaderとしてITILに準拠したIT Service Management運用、改善
・IT各チームと連携しITサービス向上立案、作成、実行、及び改善業務実施
・Global IT Operation/各Globalサービス提供チームとの連携、障害対応、変更管理確認、改善要望エスカレーション
・ベンダー品質管理、ベンダーマネジメント



【部門からのメッセージ】
IT Service Management Leaderとして自社グループのユーザー、主要ステークホルダー、自社の Global IT、外部ベンダーとコラボレーションし継続的な改善活動を通じてファームのビジネス成長を支えるポジションとなります。

【ポジションの魅力】
・成長を続ける世界的な企業のIT環境がグローバル化、クラウド化, デジタル化を推進するIT部門のService Management Leadとして国内外ITプロフェッショナルとのコラボレーションを通じてITサービス改善をリードするやりがいのあるポジションになります。
・数千人規模のユーザをサポートするIT Service Managementチームをリードし、サービス改善、提案を推進することができます。
・変化するITテクノロジーを駆使してIT Service Qualityの改善をリードすることができます。
・ITサポートを通じて、お客様である従業員の業務効率、業務改革に貢献することで、バックオフィスの立場から自社グループ全体の成長を後押しすることができます。
労働条件 【諸手当】:時間外勤務手当、通勤手当、出張手当等
【勤務時間】:標準労働時間1日7時間、コアなしフレックスタイム制、在宅勤務(リモートワーク)制度有
【休日】:土、日曜、祝祭日、年末年始
【休暇】:年次有給休暇(年20日)、傷病休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、試験休暇、出産特別休暇(有給)、育児特別休暇(有給) 、介護特別休暇(有給) 、子の看護休暇、公傷休暇等
【教育研修】:コアスキル研修、専門研修、海外研修、英語プログラム(英語学校費用補助、サマースクール研修等)、社内英語研修等
【福利厚生】:各種社会保険加入(健康保険、介護保険、厚生年金、雇用保険、労災保険等)、退職金制度(確定拠出年金、公認会計士企業年金基金)、慶弔見舞金、団体生命保険、長期所得補償保険、資格取得支援制度、契約施設・ホテル・スポーツクラブ等割引利用、各種クラブ活動、ベビーシッター補助、保活支援サービス、カウンセリング制度等
屋内禁煙、屋内原則禁煙
応募資格

【必須(MUST)】

・IT Helpdesk/Service Desk Managerとして10年以上の経験
・IT Managerとして10年以上の経験
・ベンダーマネジメント、ベンダー選定プロジェクト経験10年以上
・ITIL ver3/4資格と運用経験(Change/Incident/Problem Management運用経験)
・英語上級レベルでの実務経験(英語会議、プレゼンテーション)
・ITアプリケーション、サービスのトラブルシューティング経験とGlobalエスカレーション

【歓迎(WANT)】

・TOEIC 830点以上
・ITSM資格
・PMP
・Google Workspace/ServiceNow/MS365関連資格、もしくは運用経験

・IT Service Delivery Leadとして俯瞰的に物事をとらえ課題発見能力、解決方法提案能力に優れ継続的な改善活動を適宜自律的に進められる方
・国内、海外メンバーを相手にしたビジネスコミュニケーション能力に優れた方
・ITテクノロジーのトレンドを常にキャッチアップし自身のITスキルの最新化を進められる方
・ビジネス目線、ユーザー目線、IT目線で物事を考えサービス改善を立案、実行できる方
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
更新日 2022/01/07
求人番号 2016098

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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