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カスタマーサクセス スペシャリスト
年収：応相談
採用企業案件
株式会社メルカリ
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- 資本金46,052百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス スペシャリスト |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【私たちのミッション】 あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。 私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。 【私たちのカルチャー】 創業当時から大切にしているカルチャーがあります。「Go Bold（大胆にやろう）」「All for One（全ては成功のために）」「Be a Pro（プロフェッショナルであれ）」という3つのバリュー。そして、信頼し合うことを前提に、情報の透明性を保ち、過度な社内ルールを設けないなどのカルチャーを育む「Trust ＆ Openness」。これらは、どんなに組織規模が拡大したとしても、ミッションを達成するために必要不可欠な要素であり、守り続けたいカルチャーであると考えています。 【業務内容】 当グループが提供している各サービス（日本最大のフリマアプリ、スマホ決済サービス、Eコマースプラットフォーム）を多岐に渡る事業者とのパートナーシップを活用することで、当グループのB2B事業の基盤を拡大する役割を担っています。 そのなかでカスタマーサクセスは、法人顧客の業績アップ＝成功に向けて、能動的に問題や課題の解決を支援することを目的とします。顧客のビジネス上でサービスを「有効に」導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 当グループすべてのアセット用い、顧客に適したソリューションの提案をするために、導入・検証・プロトタイプ構築・プリセールスからマネジメントまでこなすマルチな働きをしていきます。マーケットプレイスをフィールドにクライアントと開発者との橋渡しをするミッションを持ちます。 変化のスピードが早い組織の中で迅速に課題を可視化し、各事業部門の責任者、多様なステークホルダーを巻き込みながら、解決に向けた方策を企画・推進していただきます。 具体的な業務は以下の通りです。 ・決済代行事業者（Gateway, PSP）のフロント業務 ・決済代行事業者、加盟店要望のプロダクト連携と改善提案 ・大手加盟店へのプロダクト導入支援 【大胆なチャレンジ】 ・当グループとしてB2Bの事業領域を拡大していくという、大きなチャレンジにおいて、新規事業領域におけるシステム部分の設計に携わることができます。新たなサービスの設計において、プロダクト開発部門、新規事業開発部門、データアナリストをはじめ、社内の多様な関係者と連携をするため、0→1での事業フェーズを経験できる貴重な役割です。自身の専門性を高めることにチャレンジする意欲がある方に適した環境です。 |
| 労働条件 |
雇用形態: 正社員 試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件） オフィス: 六本木 ・受動喫煙対策: 屋内全面禁煙 ・「YOUR CHOICE」というワークスタイルに関する制度があります。オフィス出社をすることも、フルリモートワークを選択することも自由に選択することができます。 勤務時間 所定労働時間：10:00～19:00 現在、COVID－19の感染拡大を受け、働く時間帯の選択肢を増やし、より柔軟的な働き方ができるよう、コアタイムがないフルフレックス制度を導入しています ※一部職種を除く 休日・休暇 ・完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） ・有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave 給与 ・月給制（固定残業代含む） ・スキル・経験・能力に応じて決定いたします ・毎年2回見直し ベネフィット ・各種社会保険完備 ・インセンティブ制度 ・社員の家族を含めた支援制度 ・語学学習のサポート ・ 翻訳と通訳のサポート サポート ・リロケーションサポート |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・当社のミッションとバリューへの深い共感・大手企業などのアカウントセールス経験 ・多様なステークホルダーと協調して業務を進められるコミュニケーション能力 ・自身のミッションに対する高い責任感を有する方 ・新しい知識を積極的に学ぶ姿勢と行動力を有する方 ・不確定であることや変化に対する高い順応性、適応能力を有する方 【歓迎（WANT）】 アカウントマネージャー、カスタマーサクセスのご経験・POSベンダー／決済代行事業者／各Payment事業者との折衝または勤務のご経験 ・POSメーカーもしくはPOSアプリ開発に携わったのご経験 ・カード会社とのアライアンス等のパートナーセールスのご経験 ・自社または顧客の業務改善提案・推進のご経験 ・SQLを活用した分析業務のご経験 ・カード業界のシステム体型に関する知見 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 上場企業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/01/29 |
| 求人番号 | 2000390 |
採用企業情報
- 株式会社メルカリ
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- 資本金46,052百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2013年2月1日
【代表者】山田 進太郎
【資本金】460億5,200万円（2023年6月末時点）
【本社所在地】東京都港区六本木6-10-1
【事業内容】
スマートフォンユーザー向けフリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運営
【代表取締役CEO （社長）山田進太郎プロフィール】
早稲田大学在学中に、楽天株式会社にて「楽オク」の立上げなどを経験。
卒業後、ウノウ設立。「映画生活」「フォト蔵」「まちつく！」などのインターネット・サービスを立上げる。
2010年、ウノウをZyngaに売却。2012年退社後、世界一周を経て、
2013年2月、株式会社メルカリ（旧コウゾウ）を創業。
【取締役President （会長）小泉文明プロフィール】
早稲田大学商学部卒業後、大和証券SMBCにてミクシィやDeNAなどのネット企業のIPOを担当。2006年よりミクシィにジョインし、取締役執行役員CFOとしてコーポレート部門全体を統轄する。2012年に退任後はいくつかのスタートアップを支援し、2013年12月株式会社メルカリに参画。2014年3月取締役就任、2017年4月取締役社長兼COO就任、2019年9月取締役President （会長）就任。2019年8月より株式会社鹿島アントラーズ・エフ・シー代表取締役社長兼任。
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