1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > [Support] カスタマーサポート (電話/チャット立ち上げ リーダー候補)

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料) が必要です

新規会員登録(無料)

[Support] カスタマーサポート (電話/チャット立ち上げ リーダー候補)

年収:800万 ~ 1100万

採用企業案件

部署・役職名 [Support] カスタマーサポート (電話/チャット立ち上げ リーダー候補)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ▼募集の背景
業界全体のオンラインレッスン・キャッシュレス需要増加に伴い、
さらなる事業拡大に向けて2022年2月にシリーズBラウンドにおいて20億円の資金調達を実施いたしました。
累計調達額は26億円となり、各セクションの体制強化を進めております。

現状のサポートチャネルはメールのみですが、今後の事業拡大に向けて、よりクイックな課題解決を実現するため、電話もしくはチャットのサポート体制を新たに構築することになりました。
そこで今回は、一から業務立ち上げに共に携わっていただけるリーダー候補を募集いたします。

▼具体的な業務内容
・0ベースからのコールセンター立ち上げ
・クレームを含む問い合わせ実務対応
・マニュアル、トークスクリプト、ナレッジベースの構築〜改善
・新規業務に対するKPIの立案〜管理
・既存メールサポート業務や他チーム業務と連携した業務改善
・メンバーマネジメント、教育
など

※製品仕様や既存業務フローを覚えていただく目的で、入社直後はメールサポート対応を経験して頂きます。
労働条件 【勤務地】
東京都豊島区南池袋
(リモートワーク可)
※2020年12月現在、開発メンバーは原則週1出社となります。

【雇用形態】
正社員

【勤務体系】
・リモートワーク可
・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始・GW・夏季休暇
・有給休暇

【試用期間】
あり(3か月)

【福利厚生】
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・交通費支給
・書籍購入補助
・イベント参加費補助
・フィットネスジム月額利用費補助制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro + ディスプレイモニタを支給
応募資格

【必須(MUST)】

・電話やチャットによるテクニカルサポート実務経験(3年以上)
・電話やチャットに関するサポート体制立ち上げ経験
・3名以上のチームマネジメント経験

【歓迎(WANT)】

・社内SEなどで幅広いテクニカルな業務を対応している方
・テスト設計・実施のリーダー経験のある方
・カスタマーサポート(サクセス)チームでのリーダー経験

【求める人物像】
・技術的内容をお客様にわかりやすくお伝えできる・翻訳できる方
・日々のサポート業務だけではなく、サポート視点でのプロダクト改善・フィードバックに取り組む意欲のある方
・他のメンバーを巻き込みながら主体的に仕事に取り組める方
・明るく前向きに仕事に取り組める方
・物事に誠実に取り組める方
・ホスピタリティのある方
・クレーム耐性のある方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり
更新日 2022/03/08
求人番号 1986888

採用企業情報

採用企業

この求人に含まれるキーワード

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料) が必要です

メールアドレス ※ メールアドレスは公開されません
新規会員登録(無料)

新規会員登録(無料)ボタンをクリックすると個人情報の取り扱い、及び、利用規約に同意したものと見なされます

転職が決まりご報告いただいた方にはお祝いを用意しております。

ページ先頭へ