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カスタマーサクセスアカウントマネージャー(Customer Success Account Manager)

年収:800万 ~ 2000万

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日本マイクロソフト株式会社

日本マイクロソフト株式会社

  • 東京都

    • 資本金499百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • SIer
  • ソフトウエア
  • 通信・キャリア
部署・役職名 カスタマーサクセスアカウントマネージャー(Customer Success Account Manager)
職種
業種
勤務地
仕事内容 <<カスタマーサクセス部門について>>
「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。

「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サービス をお客様に活用いただくことになりますが、こうしたサービスは、導入しただけではビジ ネス変革の目標を達成するのは簡単ではありません。

Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成 功させる、デジタルトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよび IT の意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。

【職務内容】
Customer Success Account Manager (CSAM) は、ポストセールスに責任を持ちお客様の ビジネスやIT目標を理解した上で、 お客様との強固なリレーションシップの構築・成果 と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業 チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的 なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様のデジタルトランスフォーメー ションを成功に導きます。

主な業務内容は以下の通りです。

・顧客のビジネス成果と当社ソリューションの全体的な体験を実現するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。
・顧客およびアカウントチームと連携し、クラウドおよびオンプレミスのワークロードを対象とした顧客とのエンゲージメントおよびプログラムの優先順位付けと計画を行う。
・優先されたワークロードの健全性、パフォーマンス、ビジネス能力を向上させるための成果を定義し、お客様の価値実現を促進する。
・エンゲージメントとプログラムのオーケストレーション、カスタマー・スポンサー管理、ステークホルダーとのコミュニケーション。
・技術的な障害を追跡、エスカレート、改善するための計画を立て、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する。
・担当いただく業界は自動車/鉄道/製造/金融/流通/小売り/不動産/SIer/通信/ゲーム/公共があり、1人あたり1社~10社を担当する。(※顧客のサポート契約の大きさによって受け持つ企業数は異なる)
応募資格

【必須(MUST)】

■必須スキル

〇基本条件
・プログラムマネージャーの経験やクラウドのアーキテクチャー設計や移行の経験
・優れたコミュニケーションスキル・リレーション構築スキル
・社内外の関係者をオーケストレーションすることができるリーダーシップ






【歓迎(WANT)】

〇歓迎スキル
・クラウド サービスの市場動向の知識
・クラウドやハイブリッドインフラ、アーキテクチャ設計、マイグレーションに関する経験


〇求める人物像
・顧客の「デジタルトランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド

〇語学力
・日本語:ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。
・英語:英文文書の読解力。日常会話ができれば尚可。
※英語を頻繁に使用するポジションもございますので、面談・面接でご相談ください。英語については入社時点では必ずしも必須ではありませんが、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2022/08/10
求人番号 1981298

採用企業情報

日本マイクロソフト株式会社
  • 日本マイクロソフト株式会社
  • 東京都

    • 資本金499百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • SIer
  • ソフトウエア
  • 通信・キャリア
  • 会社概要

    【設立年月】1986年2月
    【代表者】アーメッド ジャミール マザーリ
    【資本金】4億9,950万円
    【従業員数】3,040名 (2022年4月1日現在)
    【本社所在地】東京都港区港南2-16-3

    【事業内容】ソフトウエアおよびクラウドサービス、デバイスの営業・マーケティング

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