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[S&P500選出/NYSE上場企業] 管理職(サポート・アカウント・マネージャー・チーム)

年収:1000万 ~ 1900万

採用企業案件

部署・役職名 [S&P500選出/NYSE上場企業] 管理職(サポート・アカウント・マネージャー・チーム)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■ 当社は、ワークフローのDX化を実現するためのクラウド型プラットフォームを提供する企業として、2003年に米国で設立されたSaaS/PaaSなどのクラウドネイティブなリーディングカンパニーです(グローバル16,000人、日本法人約300人、顧客約6,900社 ※2021年9月時点)。

Digital Transformation の観点から、世の中の働き方を本気で変えることを目指しています。
「世界で最も革新的な企業(フォーブス誌2018)」の第1位、「世界で最も成長している企業(フォーチュン誌50、2020)」の第1位、さらに「世界で最も働きやすい企業100社(フォーチュン誌2021」にも選出され、年々注目度がアップしています。

ソリューションは多岐に渡りますが、これまでIT Service Management、IT Operation Management を中心に提供してまいりました。さらに現在ご提供しているPaas系プラットフォーム製品では、ITSMだけではなく、従業員向けや顧客向け、ローコードアプリ開発向けの各ワークフローなどを提供しており、業界的にすべてのプロセスに対応できるように大きく成長を続けております。 現在のチャレンジングな状況でも多様な働き方をサポートする為、日々お客様を支援しています。

▼ポジションについて
法人顧客の技術サポートチームのアカウント主担当として、顧客が当社のクラウド型プラットフォームおよびアプリケーションを最大限に活かして頂く為、顧客のリスクの最小化実現を意識し、導入後の充実した有償のサポートサービスを提供することでご活躍いただきます。常に最先端のクラウド技術、それに連携する他のシステムへの知見、アーキテクチャーのベストプラクティスについての知識や経験をさらに進化するチャンスがございます。

▼業務詳細
■顧客に対する戦略・目標・主要業績評価指標の策定を含む、サポートアカウントマネジメントチームの開発と構築の取り組みをリードする。
■ チームメンバーが最高のパフォーマンスを発揮できるようコーチングやトレーニングを行い、より高度なアカウントマネジメントスキルを身につける機会を提供する。
■ 創造的なカスタマーサポート体験を提供するためにチームをサポートし、鼓舞する。
■KPI、データ、アナリティクスを駆使して、サポートアカウントマネジメントの手法やプロセスを改善する。
■チームワーク、コラボレーション、サービス、実現を基盤とした文化を育み、維持するために模範を示す。
■テクニカルサポート、オペレーション、カスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、エンジニアリングなどの他部門との関係を継続的に構築する。
■ サポートアカウントマネジメント組織の専門的な知識を補いながら、当社組織、営業チーム、セールスオペレーションとのUpdateおよび新規開拓のビジネスディスカッションをリードする。
■お客様の重要な問題を、当社側の主要なエスカレーションポイントとしてサポートする。
■チームメンバーと協力して、プログラム全体の強化を目的とした組織的なプロジェクトやプログラムへの参加、管理、成果を上げる。
■社内チームと協力して、サポートアカウントマネジメントのブランドを社内で高め続ける。
■お客様、企業、組織、従業員の目標を達成するために、継続的に指導し、実行する。

▼部下となるチームメンバーの仕事内容
■法人顧客の技術サポートチーム側の主担当として関係構築し、課題の予見や、未解決のインシデント・問題・強化リクエストをレビューし、適切な優先順位と方向性を担当の当社各チームに伝え、タイムリーに顧客満足度の高い結果を確保する
■技術の観点から担当顧客が最高のパフォーマンスを発揮できるよう、社内外のステイクホルダー(営業・コンサルタント・マーケティング・トレーニング・テクニカルサポート・海外担当者・海外開発拠点など)のハブになり、適切なタイミングで情報共有と連携、サポート戦略のリードとしてマネジメントをする
■担当顧客の技術アドバイザーとして顧客のビジネスを理解し、お客様のITロードマップを最適に実現できるよう適切なご提案をする
■定期的に開催される電話会議やオンサイトミーティングに参加し、未解決の問題や進行中のプロジェクトをタイムリーに更新し、継続的な情報の流れを確保する
■毎週のサマリーステータスレポート、四半期ごとのサービスレビュー、および該当する場合は根本原因分析結果の詳細レビューを促進する
■サービスレベルアグリーメント(SLA)に対するパフォーマンスを管理、文書化、報告し、SLAが満たされていない場合には、日常的に約束を果たし、それを上回ることができるようなアクションプランを文書化し、監督する
■顧客の重要な問題に対するエスカレーションポイントとしての役割を果たす
■顧客のニーズに関連する当社アプリケーション、機能、利点を理解し説明する
■顧客とクロスファンクショナルチームのニーズを満たすために、経営陣から割り当てられた特別プロジェクトを管理する

▼このポジションの魅力
■日本法人のマネジメント会議に参画できるほか、グローバルのチームリーダーたちとともに、スケールの大きな活動ができる。
■顧客のビジネス戦略、課題、IT環境を深く理解し、お客様の短期および長期的なサポートニーズに対応するために当社ソリューションを調整することで、ビジネス価値を提供する力が向上する
■テクニカルサポート、カスタマーサポート、プロフェッショナルサービス、マネジメントなどの国内外の技術リソースを調整し、アカウントのパフォーマンス目標と顧客の期待に応える力が向上する
■行動と対応を通じて信頼性を高め、問題が何であれ自分自身がお客様の課題/問題解決のためのチャンピオンであると認識し実行する力が向上する
労働条件 当社規定による。

当面は、フルリモートワーク、またはリモートとオフィス勤務のハイブリッドワーク、フルオフィス勤務が可能で、外資系企業の中でもとてもフレキシブルな働き方を実現しています。

在宅でもまるで隣に同僚達がいるように感じられるよう、グローバル規模でバーチャルで参加できる気軽なイベント、オフサイトミーティングなど様々な工夫をしています。
また、六本木のアークヒルズにあるオフィス(最寄駅は溜池山王)は、カリフォルニアの外資系IT企業らしい明るくポップな雰囲気です。また、パントリーには旬のフルーツやスナック、あるいはゲームコーナーなど、社員がリラックスできる環境も用意しています。

ご入社後は、バディが付きOJT、Off-JTでサポート、また、オンライン研修のメニューも数多く用意し、スムーズな立ち上がりをサポートします。
応募資格

【必須(MUST)】

■クラウドベースのコンピューティングを含む(ただしこれに限定されない)ハイテク、企業、商業アカウント環境での管理者およびIndividual Contributorの経験
■オペレーション、戦術、戦略上のニーズや要求を、具体的な行動や結果に結びつける能力を持ち、管理職として成功した実績
■あらゆるレベルの経営陣と接することができ、自信を持って対応できる
■英語と日本語の両方で、優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力がある
■メンバーを適切に指導し、拡大したポジションやリーダーシップの機会に成長させた豊富な経験
■顧客に直接対応する職務でアカウントに責任を負い、複数のレベルのエグゼクティブや企業のリーダーと仕事をした経験が複数年あること
■非常にペースの速い企業で働き、顧客の要求に時間通りに応えた経験があること
■セールスオペレーション、契約交渉、承認プロセスに携わった経験
■営業、技術、オペレーションに関する知識があり、その知識を他の人と共有できる
■より大きな目標に向かってメンバー一人ひとりを動機づけることができる
■プロアクティブ、リアクティブ、アドホック、スケジュールされた成果物の提供と実行の経験。
■企業のカスタマーサポートやサービスデリバリーマネジメントの経験があること。

▼このポジションの部下が持つスキル(下記)を深く理解できる
■ハイテク環境、できればITSM分野での経験、大規模なIT組織を持つ企業で、複雑でグローバルな展開においてITILのベストプラクティスを活用した業務に従事した経験
■プロジェクト管理やタスク管理の能力を活かして、顧客の要求に応えるサポートマネジメントの経験
■顧客の問題を解決するために、社内のチームを率いることができる創造的な問題解決の経験
■分析と問題解決の専門性を発揮できる方
■優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
■プロジェクトおよび大口顧客管理の経験
■大規模組織におけるITSMの基本的な理解
■他者に知識を伝える経験
■あらゆるレベルの経営陣との対話が可能
■ITILのインシデント、問題、リリース管理のプロセスと手順に関する知識
■お客様への影響を最小限に抑えるために、タイトなスケジュールと速いペースの環境で効果的に作業できる能力
■サポート役として技術的なエンドユーザーと接した経験
■ネイティブレベルの日本語力
■ビジネスコミュニケーション可能な英語力(英語力を向上させる意欲がある方)

【歓迎(WANT)】

当社製品を使用した経験
クラウドについての深い知識
プロジェクトマネジメント経験
テクニカル・アカウント・マネージャーの経験
テクニカル・サポート・エンジニアの経験
カスタマー・サクセスの経験
サービス・デリバリーの経験

顧客からのリクエストをじっくりと聴くことができる
自ら積極的にアクションを取ることができる
チームワークを大切にする
ハングリーかつ謙虚に目標達成に進むことができる
当社に強い興味を持っていただける方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み
更新日 2021/12/09
求人番号 1979788

採用企業情報

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