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| 部署・役職名 | サポートエンジニア （Data Warehouse） |
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| 仕事内容 |
◆募集ポジション◆ サポートエンジニアの最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様の相談相手となり、システム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適なソリューションの提案をお任せします。 発生したトラブルに対しお客様の相談相手となり、システム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。 またお客様の状況次第では、お客様の課題の解消だけでなく、より効果的にご使用いただくためのソリューションの提案を行っていただきます。 当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS基盤のためクラウドや Office製品を含めた幅広いチームとのコラボレーション、そして熟練のエンジニアともなれば深さをもいけるところまで追求し、米国本社の開発部門とも協業することで、お客様に最適なソリューションや修正したOSコンポーネントを世界中に配信するところまで行います。 自社製品の責任者かつ技術とサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っております。 ◆業務内容◆ SQL Server をはじめとする関連製品をご利用の有償サポートサービス（プレミア及びプロフェッショナルサポート）契約のお客様に、満足いただけるサポートサービスを提供するための業務を行ないます。 主なサポート製品は、SQL Server 、Azure SQL Database、Azure Synapse Analytics、Azure 上のOSSデータベースなどのリレーショナル データベースです。 ◆ポジションの魅力◆ 問題解決のためには、国内のエスカレーション担当エンジニアや、米国本社の開発部隊と連携します。 これらの経験を通じて、製品やサービスに対する深い知識と実践的な技術力、対人におけるコミュニケーション能力や適確な問題分析能力を身につけることが可能です。また、スキル向上のため、様々な国内外でのトレーニングを用意しております。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 － お客様と信頼関係を構築及び、関連部署と円滑な連携を図ることができる高いコミュニケーション能力－ チームワークの重要性を理解し、チームメンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる、またはその自信がある。 － 強力な対人関係とコミュニケーションスキルを発揮し、Win－win の結果を達成するために、顧客や同僚との肯定的リレーションシップを作成します。高度に技術を持つ IT プロフェッショナル、開発者、アーキテクト、経営幹部など、多様なユーザーと協力します。 － 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。 － 個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップを発揮する。 － 自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢を持ち、継続的に取り組める。 － 英語資料の読解経験。海外エンジニアと英語でのコミュニケーション経験。 － 技術サポート業務の経験があれば尚可 ＜語学力＞ ・日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。 ・英語：英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。 ※英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。 【歓迎（WANT）】 ＜特に歓迎するもの＞・SQL Serverに関するスキル全般（バックアップや冗長構成の設計・運用経験など） ・Azureのデータベースに関するスキル（SQL DB, Synapse Analytics, OSS系） ・技術サポートとしての経験 ・データベース管理者としての実務経験 ＜歓迎するもの＞ ・Azure に関するスキル全般（データベース以外） ・SQL Server 以外のデータベースに関するスキル全般（MySQL, PostgreSQL, Oracle等） ・データウェアハウスに関するスキル全般 ・Windows に関するスキル全般 ・クラウドに関するスキル全般 ・データベースを使用した開発の経験 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり |
| 更新日 | 2021/11/26 |
| 求人番号 | 1967179 |
採用企業情報
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- 資本金499百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- SIer
- ソフトウエア
- 通信・キャリア
