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部署・役職名 | カスタマーサクセス【東証プライム市場上場】バックオフィスの課題解決を通して、日本の生産性向上を目指します。 |
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仕事内容 |
※業務の都合上、当社に入社後、籍をグループ会社にも置く「兼務」扱いとなります。 待遇面や各種福利厚生等の諸条件については完全に同一の内容となります。 【当社の紹介】 私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善し、日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指しております。 2012年5月に、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために誕生しました。 【兼務先会社概要】 弊グループの中で、当社は、AI×SaaSプロダクトを提供し、バックオフィス業務の効率化を実現しています。 当社のプロダクトはAIとオペレーター入力を独自の方法で活用し、領収書やレシート等の紙をデータに変換してお返しするサービスです。 スキャン精度99.9%という正確さで、これまでユーザーが手入力で行っていた業務負担を6割を削減し、効率化を実現することができます 【募集背景】 契約顧客数増加の為の増員。 当社のプロダクトのユーザー数は年々、堅調に増加している状況です。ユーザーの皆様が最大限ツールを使いこなせるよう、カスタマーサクセスとしてよりサポートを強化していくフェーズに入っており、これらを担ってくださる方を募集しています。 【業務内容】 カスタマーサクセス担当として、弊社プロダクトの利用推進をご担当頂きます。 ・サービスの導入支援 当サービスは初心者でもシンプルで分かりやすいサービスですが、生産性を最大化させるためには使い方をマスター頂く必要があります。そのためには、お客様の業務フローを理解し、お客様に合ったサポートが必要になります。カスタマーサクセス(導入支援)はお客様の生産性を高めるために重要な役目を担っています。 ・サービス改善のための開発へのフィードバック サービス改善のために現場から開発にフィードバックをすることもカスタマーサクセスの重要な役割です。 社員数60名のベンチャー企業のため、現場の声を直接開発に届けることができます。 サービス作りにも関わることができるのはベンチャー企業でのカスタマーサクセスにおける醍醐味です。 ・お客様の利用状況に応じたカスタマーサクセス業務 お客様をいくつかのセグメントに分け、状況に応じたサポートを提供していきます。 【働く上での魅力】 兼務という形になりますが、待遇やキャリアの面で差が生じるということはありません。 兼務先の企業自体は60名のベンチャー環境でありながら、当社グループの重要なサービスを担っています。 人数も少ない分、裁量を持って企画から実行まで一貫して自分で取り組める、成長できる環境です。 一方で、東証一部上場のグループという大きなバックグラウンドがあり、リソースは潤沢にあり、キャリアの選択肢も多くのものをご提供できる環境となっています。グループ間の異動も活発です。 【面接方法・就業について】 WEB面談・面接です。面接方法や日時についてはエントリー後、ご案内します。 基本的にはリモート勤務で、週に一度、出社日があります。 リモート勤務時には、コワーキングスペースの補助制度もございます。 |
労働条件 |
出向、兼務ポジションですが、基本的には出向元と同様の内容となります。 雇用形態:正社員 試用期間:入社日より3ヶ月 就業時間:始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分) ・フレキシブルタイム:7:00~22:00 ・コアタイム:10:00~15:00、9:30~14:30 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり 時間制度:フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間 休日・休暇:土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇(3日)、冬季休暇(2日)、年末年始休暇(12月31日~1月3日) 社会保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 待遇・福利厚生: ・近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ・健康診断・婦人科検診 ・インフルエンザ予防接種 ・書籍購入補助 ・企業型確定拠出年金 ・従業員持株会 ・下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る) - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - 獣医師ネット相談 - オンライン英会話スクール その他: ・全社週次/月次朝会/半期総会 ・代表との意見交換会(CEOセッション) ・全社懇親会 ・他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー) ・上長との定期1on1(ツキイチ面談) ・社内公募制度 ・社員満足度調査 ・受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙(喫煙室あり)等 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・営業、カスタマーサクセス等の顧客折衝業務のご経験が2年以上・当社グループの事業指針に共感いただける方 ・明るい性格で、お客様との会話を楽しめる方 ・お客様の喜びを自分の喜びと感じることができる方 【歓迎(WANT)】 ・簿記3級以上・会計事務所での勤務経験 ・経理実務の経験 ・会計ソフトの利用経験 ・業務改善経験 ・システム導入支援業務経験 ・カスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセス経験 【こんな方に仲間になってほしい】 当社および当社グループのビジョンに共感していただける方 ・士業事務所の現状と課題に向き合い、自分ごとと捉え、顧客と協力し課題解決に邁進していける圧倒的な力。 ・「顧客視点に立つ(顧客を理解しようとする力)」「利他思考(自己都合にならない力)」「課題特定力」「実行力(やりきる力)」 ・顧客との長期的な関係構築に喜びを感じていただける方 ・自ら課題を見つけ、自ら行動に移せるロジカルさと推進力をお持ちの方 ・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
更新日 | 2023/09/25 |
求人番号 | 1951106 |
採用企業情報
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