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【米国業界シェアNo1/時価総額約7兆円スタートアップが日本進出】カスタマーサポート・スペシャリスト / Customer Support Specialist(Internatonal)《初期メンバーとして、日本での急成長に参画しませんか》

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【米国業界シェアNo1/時価総額約7兆円スタートアップが日本進出】カスタマーサポート・スペシャリスト / Customer Support Specialist(Internatonal)《初期メンバーとして、日本での急成長に参画しませんか》
職種
業種
勤務地
仕事内容 【What You’ll Do】
As a customer support specialist, you’ll act as “source of truth” for edge cases when agents look for information and clarification. You’ll monitor slack and raise issues/questions/feedback to Support agents and team leads as appropriate.
You’ll manage Knowledge Base (KB) and workflows from a quality, content, and training perspective. You’ll assist the quality team in clarifying processes and synthesizing feedback. You’ll be responsible to update and maintain agent knowledge base content on most current product features, including bugs and rollouts.
You’ll assist trainers by providing more up-to-date product and operational knowledge and help them update training materials accordingly.
応募資格

【必須(MUST)】

2+ years of experience in customer support, hospitality or in related field
Motivated by an obsession with service quality; you want to do right by our customers and help our company build a world-class customer experience
Experience providing advisory and partnership-level support through both proactive and reactive interactions with customers
You love thinking about new opportunities for process improvement
Have excellent verbal and non-verbal communication skills–including fluency in both Japanese and English Proficiency in excel


アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 完全土日休み
更新日 2021/11/12
求人番号 1950693

採用企業情報

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