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【リモートワーク可】カスタマーサクセス(マネージャー候補)

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【リモートワーク可】カスタマーサクセス(マネージャー候補)
職種
業種
勤務地
仕事内容 「クラウドの力で世界中の仕事を楽しいものにする」

これが当社のミッションであり、日々の業務です。
創業当初から、一貫してGoogle関連ビジネスに携わっており、現在では多くのお客様、当社のパートナー企業様、そして優秀なメンバーと共に世界一のクラウドサービス企業を目指しています。

世界の変化の速度は日々加速しており、その変化に合わせ柔軟にビジネスを変革していくことが求められています。IoT、AIの分析、ビッグデータに基づく意思決定が必要になってきています。これを実現するためにはクラウドサービスが必要であり、そのクラウドサービスの中でもGoogleは最も多くのデータを処理する基盤を保有しており、大きな優位性があると考えています。

その来たるべき未来のために必要なサービスを提供し、技術の進化の針を進めていきます。

2020年06月、当社に『カスタマーサクセスチーム』という新たなチームが発足しました。発足当初2名だった『カスタマーサクセスチーム』は、営業支援的な活動にとどまっていました。しかしながら、お客様の課題に寄り添い、その課題解決のご支援をすることをコツコツと続けた結果、お客様の信頼を得て、新たな案件の創出につながってきています。

『カスタマーサクセスチーム』は2021年1月に3名体制となり、2021年6月に4名、そして、2021年9月からは5名体制と急拡大しています。

今回採用するポジションは、カスタマーサクセスマネージャーとして、担当のお客様の課題解決のために、Google Cloud、当社の数々のサービスを元にご支援を行っていただき、その中から具体的な案件の創出、お客様の満足度向上を担っていただける方を募集しております。


【ミッション】

カスタマーサクセスは、お客様に徹底的に向き合い、Google Cloudを活用しお客様のビジネスが拡大することを支援します。その活動を通じて、お客様を支援するための、コンサルティングサービス、SIなどのサービスを提供することにより、お客様の事業成長・変革の全てを担うことがミッションです。


【具体的業務内容】

・当社を通じてGoogle Cloudを導入いただいたお客様に対して、オンボーディング(Google Cloudの活用の支援)を実施します。
・Google Cloudの利用ログやサポート問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的にお客様との関係構築を実施します。お客様の課題が明確になった場合や、ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合は、活用フォローアップを実施します。
また、お客様の他部署への導入提案・商談化を積極的に行い、Google Cloudの導入・活用を部署を増やしていくことで、お客様のクラウド活用を促進、その結果としてお客様のビジネスの拡大に寄与していただきたいです。
・お客様の利活用状況、課題の内容に応じて、当社の、営業チーム、インサイドセールスチーム、エンジニアチームと連携し、カスタマーサクセス対象の精査やリスト管理、フォローアップ等を行います。
・CustomerExperienceを向上させるため、既存のお客様、新規のお客様からの要望・ヒアリング内容に基づき、集合研修やセミナー、勉強会といった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。
・当社はGoogle Cloudのプレミアパートナーとして、お客様を支援するため、Google Cloud との強力なリレーションを築いています。Google Cloudの各チームとの定期的なコミュニケーションの場があります。


<業務で使用する主なツール>

・Google Workspace:コラボレーションの効率化や生産性の向上に役立つオフィスツール
・Salesforce:顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・Sansan:顧客接点の確認
・slack:日常リアルタイムのマーケティング・フィールドセールス等とのコミュニケーション
・Zendesk:顧客問い合わせの管理
・Looker:顧客利用状況管理


【やりがい】

・「カスタマーサクセスマネージャー」という新たな事業領域の確立・拡大に貢献できる。
・メガクラウドサービス3社なかで最も成長率の高いGoogle Cloudのパートナーとして、各お客様の事業成長・変革の一翼を担える。
・お客様の価値に向き合いながら、SaaSビジネスの醍醐味である、プロダクトの開発や、シェアの拡大といった領域にもチーム間連携しながら携わることができる。
・カスタマーサクセスの実現に向けた施策の立案・実行に携わることができる。
・組織立ち上げ後の拡大フェーズであるため、業務の仕組み化や組織作りに携わっていくことができる。
・チームが高い信頼関係かつフラット・フェアな立場でお客様を支援できる組織風土がある。コミュニケーションが取れていないお客様とのコミュニケーションを促進するため、様々なITツールを駆使するなかで、マーケティング要素について学び、経験することができる。

労働条件 ■残業手当:1分単位で100%支給(管理監督者採用の場合は適用外)
■休日:土日、祝日、年末年始、夏季休暇、特別休暇
■年次有給休暇:入社時3日付与、入社半年後に10日付与、以降毎年付与
■就業時間:フレックスタイム制、コアタイム11:00~16:00
■通勤手当:会社規定に基づき支給(月30,000円上限)
→フルリモートの場合は、フルリモート手当月10,000円
■社会保険:完備(健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険)
■試用期間:あり(3か月)
応募資格

【必須(MUST)】

【必須スキル】※以下のご経験のいずれか満たしている方
・カスタマーサクセスのご経験(経験年数問わず)
・システムエンジニアのご経験(経験年数3年以上)
・SI企業でのPMのご経験(経験年数3年以上)
・営業のご経験(経験年数3年以上)

【歓迎(WANT)】

【歓迎スキル】
・アカウントセールスのご経験をお持ちの方で個社深耕を得意とされていた方
・SFA(Salesforce等)の使用経験をお持ちの方
・Google Cloudの利用経験
・他のクラウドサービスの利用経験
・柔軟かつ対人に好まれ、前向きな性格
・ナショナルクライアントとの折衝経験


【求める人物象】
・当社のミッションやHTTPSコアバリューに共感できる方
・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方
・クラウド業界の次々と発表される新しいサービスへのキャッチアップを楽しめる方
・Google Cloudを活用したお客様の進化に伴走することにワクワクされる方
・チームワークを重視して、フットワーク軽くチーム間連携ができる方
・素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
・責任感・高い倫理観・自立性が強く、やりきる力をお持ちの方
・失敗を恐れず、果敢にチャレンジしながら、自立的にPDCAを回し、とにかく考えて止まらず、アクションし続けられる方
アピールポイント 日系グローバル企業 ベンチャー企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 女性管理職実績あり 教育・研修制度充実 自社サービス・製品あり Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/11/17
求人番号 1950527

採用企業情報

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