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【コールセンターコンサルタント】国内最大級の通信インフラグループ ・6期連続増収増益の戦略子会社

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【コールセンターコンサルタント】国内最大級の通信インフラグループ ・6期連続増収増益の戦略子会社
職種
業種
勤務地
仕事内容 【募集ポジションについて】
当社は多様な顧客ニーズに応え、クライアントにとって「最新最高のサービス」と、「高い付加価値」を、常に届ける企業を目指しております。コンタクトセンターを中心としたBPO事業では、AIやチャットなどによる自動化・非音声化が進んでおり、新しい時代に向けた大きな企業変革が求められています。その中で、AIやチャットボットなど、高度なコンタクトセンターを立ち上げるプロジェクトや既存コンタクトセンターの品質向上・業務最適化目的とした、アセスメント等を実施するコンサルタントポジションを募集することになりました。

【業務内容】
コンタクトセンターを運用する各業界の大手クライアントに対し、コンサルタント・PMとして運用課題に対する原因の洗い出し~解決策のご提案を実施いただきます。
およそ6割が業務内容に関するコンサルティング、4割がシステム導入に関わるコンサルティングとなります。大規模コンタクトセンターの新規立ち上げの場合にはPMとして参画し、プロジェクトを推進いただきます。
※1つのプロジェクトは1~2ヶ月のものが多いです。
※プロジェクトによっては、直接現場に入り、現地調査・資料確認・数値管理等実施する為、年1~2回程度の全国出張もあります。

【ポジションの魅⼒】
・グループ外も含めた顧客開拓・深耕が中期経営計画の大きなテーマの1つの中で、本ポジションの配属先であるCRMコンサルティング部は要の組織となります。ご自身の業務、成果と事業成長が直結するポジションです。
・最新のテクノロジー、ソリューション、サービスに触れる経験が多く、これまでのご経験のレベル・知見を1段向上させる事が可能です。

【働く環境】
リモート環境も活用しつつ、原則、繁忙期でも20時には退社しております。残業時間は⽉20~30時間程度です。
労働条件 【勤務地】
東京都新宿区西新宿

【就業時間】
9:00〜17:30(所定労働時間:7時間35分) 
休憩時間:55分
時間外労働:有
テレワーク:有
感染防止のための時差出勤:有(8時出勤・10時出勤)

【休日・休暇】
・年間休日122日※2020年度実績
・完全週休2⽇制(⼟⽇祝⽇)
※完全週休2⽇制※配属先により交替制あり
・年次有給休暇 ※入社半年経過後10日付与、以降弊社規定に応じた休暇数を付与)、
・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、⼦の看護休暇など)、産前産後休暇

【福利厚生】
・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
・交通費全額支給
・時間外手当全額支給(1分単位で支給)
・グループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険、リゾート施設やコンサートなどの特別割引など)
・健康保険組合加入施設の利用など
・社員持株会(任意)
・各種研修制度(サークル活動・勉強会支援制度あり)

【諸手当】
・時間外勤務手当(1分単位で支給)
・通勤手当(全額支給)
試用期間3ヵ月
応募資格

【必須(MUST)】

・コンタクトセンターまたは事務センター等でのSVまたは管理者のご経験。
・社内外(クライアント、システムベンダー、社内関係者)との連携しながら業務遂行したご経験のある方。


【求める人物像】
・ステークホルダーとのコミュニケーションを積極的に取れる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実
更新日 2021/11/11
求人番号 1939462

採用企業情報

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