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カスタマーサクセス ~ クライアントを成功へ導く伴走型コンサルティング ~

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーサクセス ~ クライアントを成功へ導く伴走型コンサルティング ~
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している会社です。「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、企業の効率化を目指し、CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。2017年に東証一部上場 業界大手セキュリティ企業のグループ会社となりました。

【お任せするお仕事】
・クライアントの課題解決のために、現状把握・原因分析・ToBeをヒアリングし、
・ビジネスプロセスデザインコンサルティングの商品・サービスを提供。
・特に顧客調査、VOC分析のサービス提供は力を入れたい分野。
・専門知識や実績を活かしたコンテンツコンサルティングではなく、クライアントの施策計画立案、施策実行時のPDCAに伴走しながら背中を押す伴走型活動。

【配属予定部署業務概要】
カスタマサポート業務、コンタクトセンター業務の新たなニーズや具体的な要求の増加、CX向上活動やDX活動を事業計画にて推進するクライアントの増加に伴い、それらに関連する商品・サービスの構築・整備、また提供するリソース(自社人材・外部協力会社)の配置を図っています。

・ビジネスプロセスデザインコンサルティングの商品・サービスの提供
・主にカスタマサポート、コンタクトセンター業務に関連するサービス
 ・チャネル導入支援
 ・ナレッジ導入支援
 ・顧客調査、VOC分析
・営業部門・センター運営部門と連携し、顧客ニーズ・要求事項の把握などBPO提案活動の支援
・顧客活動を通じた、自社関係者への知識・スキルの向上支援
・販促活動、事例化など支援(商品サービスの内部勉強会、専門誌寄稿やセミナーコンテンツ等)
労働条件 雇用形態:正社員
契約期間:期間の定めなし
試用期間:3ヶ月(条件の変更なし)
勤務地:東京都新宿区
・将来的には転勤の可能性あり(⼊社後当⾯はなし)
・2021年10月現在、週2,3回の出社頻度でリモートワーク実施中(今後のコロナ感染状況により変動あり)
勤務時間:9:00~18:00(実働:8時間・休憩1時間)をベースに応相談
月間残業:平均25時間、最繁忙40時間
休日休暇:所定休日121日(2021年度)、夏季休暇3日、年末年始休暇4日
有給休暇(年間10日~22日)、特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等)、その他休暇(育児休暇・介護休暇/勤続1年以上)
昇給:年1回(4⽉)
賞与:年2回(6⽉)(12⽉)、評価業績連動賞与:年1回(6⽉)
諸手当:通勤⼿当(社内規定に基づき⽀給)
福利厚生:
・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護⽀援制度
・退職⾦制度
・確定拠出型年⾦制度
・年次有給休暇の未消化分積⽴制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利⽤可

※屋内の受動喫煙対策:屋内禁煙(屋外喫煙専⽤スペースあり)
※⼊社後全体研修を⾏います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が⾏われます。
応募資格

【必須(MUST)】

・カスタマサポート・コンタクトセンターに関する業務企画、業務設計、業務の改善の経験がある方
・上記における現状調査、問題定義から解決方向性などの提案活動(自社内、対顧客企業問わず)の経験がある方

【歓迎(WANT)】

マネジメント経験がある方

アピールポイント 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり
更新日 2021/11/04
求人番号 1909871

採用企業情報

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