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地域に根差したコミュニティ通貨のカスタマーサクセスマネージャーを募集
採用企業案件
株式会社カヤック
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- 資本金873百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ゲーム
| 部署・役職名 | 地域に根差したコミュニティ通貨のカスタマーサクセスマネージャーを募集 |
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| 仕事内容 |
ちいき資本主義事業部がつくったサービスの原点は、弊社がまちづくりをジブンゴト化してきた経験です。鎌倉に暮らす人と一緒にまちづくりを面白がり、ブレストをし、アイデアを持ち寄る中でたくさんのヒントを見つけました。どのサービスも、「地域の問題を解決する」ではなく「それぞれのまちが面白く、多様であるために何があるといいか」という視点から始まっています。 関係人口創出や移住を支援するプラットフォームは、自分ができることや価値観を登録すると、地域から声がかかる仕組みです。故郷へのUターンでも、転勤でもなく、自分で好きなまちを見つけるからこそ、面白く生きる人が増えると考えています。 コミュニティ通貨も、自然や歴史、文化、人とのつながりを資本として測れる仕組みをつくりたいと考えたことがきっかけです。コミュニティ通貨は、お金で測れなかったものに光が当てられるプラットフォームとして、地域の人たちと一緒に磨いている最中です。これまで埋もれていた多様な地域の資本を見つけて、増やしやすくなっています。 人と人がつながって、住む場所との出会い方や資本主義への向き合い方をアップデートできれば、もっと面白くて多様な社会ができるはずです。弊社のクリエイティブの力を活かし、企業としての成長や経済合理性との両立を目指してチャレンジしています。 今回募集するポジションは、コミュニティ通貨の導入支援から活用促進を行っていくカスタマーサクセス部門の立ち上げに携わっていただくポジションです。導入地域も増えてきているため、ビジネスサイドを分業化することで更なる導入地域拡大と導入地域の活性化を実現させる支援ができる体制を整えていきたいと考えています。 ■募集背景 主軸サービスとなっているコミュニティ通貨は累計17の地域に導入され、既に地域通貨プラットフォーム市場をリードする存在になっています。今後、導入地域の拡大とすでに導入いただいている地域の顧客体験向上に向けて、組織体制を強化し、より多くの地方創生を実現させていくために募集を開始いたしました ■具体的な仕事内容 コミュニティ通貨のカスタマーサクセスチームのマネージャーとして、導入済のクライアント様（行政等）に対してコミュニティ通貨の利用促進に向けた戦略設計から実行までお任せ致します。顧客開発モデルを確立させることで、サービス拡大につなげていくことがミッションとなります。 具体的には・・・ ・カスタマーサクセス領域における戦略設計 ・導入オンボーディング支援 ・既存顧客の活用促進に向けた仮説構築～実証の推進 ・再現性のある上記サイクルの構築 ・カスタマーサクセスチームのマネジメントに関する業務 【本ポジションの特徴/魅力】 ・チームを創り上げる段階から参画できます。 コミュニティ通貨サービス部門では、別部門メンバーがセールス・カスタマーサクセスの業務を兼務をしながら行ってきましたが、組織編成を行いビジネスサイドを独立させ、専任で行える体制になりました。新体制として走り出したばかりのチームのマネジメントに携わることができます。 ・形作られていない今だから、キャリアが広がります。 まだ整っていない環境なので、定型化された業務をただ単にしっかり遂行する業務はほぼありません。顧客体験をデザインし、提供するべき価値に沿って業務を設計することから携わることができます。 すでに細かく分業化・仕組み化された組織でカスタマーサクセスをおこなうよりも、多くの成功・失敗経験を通じて、顧客体験価値向上につながるスキルを身に着けられることは、カスタマーサクセスとしても、カスタマーサクセス以外のキャリアを進むにしても、市場価値を上げる機会が豊富にあるタイミングです。 ・発展途上なプロダクトなので、裁量権は広いです。 完成されたプロダクトではありませんので、カスタマーサクセスとして広い裁量権を持った上で、業務を遂行することができます。例えば、対顧客への貢献にとじず、セールスやプロダクトサイドへの貢献も期待します。社外に対してのカスタマーサクセスの顔だけでなく、社内に対しては、営業企画やPdMに近い視点で影響を及ぼすことができるポジションといえます。また、オープンなコミュニケーションを好む文化なので、社内への働きかけもしやすい風土かと思います。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセスのご経験2年以上・高いコンサルティング能力、ファシリテーション能力、言語化能力 ・マネジメントのご経験（PjM、PdM含む） 【歓迎（WANT）】 ・SaaS業界での就業経験・0→1での事業開発、組織構築もしくはそのような組織で就業した経験 ・営業チームのマネジメント経験 ・自治体や行政との折衝経験 ・多くのステークホルダーと合意形成をしながら業務を行うことが得意な方 ・地域活性や地方創生に関心がある方 ・試行錯誤、トライアンドエラーを面白がれる方 使用ツール ・まちのコイン／みせのコイン／運営団体向け管理画面 ・Microsoft Office ・Google Workspace ・Slack ・Asana |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 上場企業 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内ベンチャー制度あり Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 |
| 更新日 | 2022/05/10 |
| 求人番号 | 1909149 |
採用企業情報
- 株式会社カヤック
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- 資本金873百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ゲーム
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会社概要
【設立年月日】1998年8月3日
【代表取締役】貝畑政徳(CTO) / 柳澤大輔(CEO) / 久場智喜(CBO)
【資本金】8億7,300万円（2022年12月末時点）
【従業員数】単体：270名 グループ：577名（2022年12月末時点／正社員・契約社員）
【本社所在地】元銀行棟 神奈川県鎌倉市御成町11-8
【その他事業所】ぼくらの会議棟 神奈川県鎌倉市御成町4-31
【事業内容】日本的面白コンテンツ事業
【面白法人カヤックCEO（最高経営責任者）柳澤大輔プロフィール】
1974年香港生まれ。慶應義塾大学環境情報学部卒業後、ソニー・ミュージックエンタテインメントに入社。
1998年、学生時代の友人、貝畑、久場と共に面白法人カヤックを設立。
鎌倉に本社を構え、鎌倉からオリジナリティのあるコンテンツをWebサイト、スマートフォンアプリ、ソーシャルゲーム市場に発信する。
主要事業のほかにもカヤックが運営する飲食店「DONBURI CAFE DINING bowls」の運営や2009年、ビンボーゆすりを科学したプロダクト「YUREX」の開発のプロデュースにたずさわる。
100以上のクリエイティブディレクターをつとめる傍ら、2012年カンヌライオンズ 国際クリエイティビティ・フェスティバル、2010年東京インタラクティブ・アド・アワード、2009～2015年Yahoo!インターネットクリエイティブアワードなどWeb広告賞で審査員をつとめ、著書に「面白法人カヤック会社案内」「鎌倉資本主義」（ともにプレジデント社）、「アイデアは考えるな」（日経ＢＰ社）、「リビング・シフト 面白法人カヤックが考える未来」（KADOKAWA）などがある。
ユニークな人事制度（サイコロ給、スマイル給）や、ワークスタイル（旅する支社）を発信し、「面白法人」というキャッチコピーの名のもと新しい会社のスタイルに挑戦中。
2015年株式会社TOWの社外取締役、2016年クックパッド株式会社の社外取締役、2019年INCLUSIVE株式会社の社外取締役に就任。
まちづくりに興味のある人が集うオンラインサロン「地域資本主義サロン」主宰。
【グループ会社】
-ウェルプレイド・ライゼスト株式会社
-鎌倉R不動産株式会社
-株式会社鎌倉自宅葬儀社
-株式会社カヤックアキバスタジオ
-株式会社カヤックゼロ
-株式会社カヤックボンド
株式会社カヤックポラリス
-株式会社ゲムトレ
-株式会社SANKO
-サンネット株式会社
-冒険法人プラコレ
-マンガデザイナーズラボ株式会社
-株式会社八女流
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