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データ×CX/人と人をつなぐ次世代サーベイSaaSのカスタマーサクセスを募集

年収:応相談

採用企業案件

役員面接

部署・役職名 データ×CX/人と人をつなぐ次世代サーベイSaaSのカスタマーサクセスを募集
職種
業種
勤務地
仕事内容 私たちは「ビジネスと顧客、人と人をつなぐ No.1 アンケート・コミュニケーション・プラットフォームになる」というビジョンを掲げ、法人向けサービスを展開しています。欧米を中心にアンケートシステムの市場は拡大しておりますが、近年では日本においても展開が進んでおり、当社はそのトップランナーであると自負しています。

開発を開始して8年目になる弊社サービスは、従業員1,000名を超える大企業を中心に顧客を増やしています。また2020年に世界最大のシェアを持つCRM「Salesforce」との連携サービスをスタートさせてからは、セールスやカスタマーサクセス領域でのアンケート活用を積極的に提唱しており、これまでは存在していなかった新たな市場作りにも挑戦しております。

【仕事内容】
CUSTOMER SUCCESS divでは、導入時オンボーディング、継続的な活用支援、ヘルススコア設計などカスタマーサクセス実現に向けて取り組んでいただきます。特徴は大企業のお客様を中心とした「ハイタッチなサクセス」を実践していただけることです。定期的な顧客とのMTGの場があり、課題ヒアリング・施策の提言までおこなうため課題の理解力と粘り強く提案する力が求められます。
特に新サービスにおいては、オンボーディングなど各種サクセス業務の設計からテクニカルサポートまで全般を担える方を募集しております。

【主な業務】
- 導入定着に向けたオンボーディング支援
- 顧客とのMTG、課題抽出、施策の提案
- メール・電話による問い合わせ対応
- ヘルススコアなど顧客活用状況の把握
- Salesforceに関する社内・社外のテクニカルサポート

【仕事の魅力】
・第2創業フェーズの成長企業で、ハイタッチなカスタマーサクセス実現のための創意工夫・戦術の策定・組織の組成・各種計測ロジックの考案などベンチャーならではの経験をすることが出来ます。
・今後の発展が見込まれるカスタマーサクセス市場において大企業向けハイタッチの経験と知見を得ることができます。
・新サービスでは業務設計から携わることができます。
・柔軟に変化する組織形態の中で、様々なチャレンジをする機会が多く得られます。

【利用ツール】
・Slack
・G Suite
・Salesforce / Pardot
・FORCAS
・CloudSign
・miro
・Dialpad
・Zoom / Meet / Discord
・Backlog
労働条件 【勤務時間】
所定労働時間 8時間 休憩60分
標準就業時間 10-19時(チームより異なる)

※フレックスタイム制または裁量労働制(等級によりいずれかに決定)
※フレックスタイム制の場合:コアタイム10-15時

【手当】
フレックスタイム制または裁量労働制によって以下の通り支給(等級によりいずれかに決定)
 ・フレックスタイム制の場合:固定残業手当として45時間分の割増賃金相当額を支給。45時間を超えた分は残業手当を支給。
 ・裁量労働制の場合:残業手当なし。裁量労働制手当として45時間分の割増賃金相当額を支給。1日9時間勤務したとみなす。

【休日・休暇】
年間125日
土曜・日曜・祝日および夏期休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・出産休暇・育児休暇・介護休暇・自分記念日休暇

・夏期休暇:毎年お盆の時期に2日間が夏期休暇(公休)
・夏休み(有休取得奨励):上記の夏期休暇とは別に、7月~11月の間で5日の夏休みの取得を推奨
・自分記念日休暇:年に1度自分が定めた記念日に特別有給休暇を1日取得可能
・有給休暇:入社半年経過後10日付与

【福利厚生】
・社会保険完備(健康 厚生年金 雇用 労災)
・通勤交通費
・リモート手当
・慶弔見舞金
・子供手当
・MVP表彰
応募資格

【必須(MUST)】

- BtoB領域でのお客様との対面折衝の経験
- Salesforceを利用した経験
- ITに関する知見や経験

【歓迎(WANT)】

- BtoB SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験
- BtoB SaaSでの営業経験
- Salesforceに関連する資格所有者
- プログラミングスキルとシステム開発の経験

- 自社サービスの成長を喜べる方
- 新しいテクノロジーに対して探求心・好奇心を持って勉強できる方
- お客様とのコミュニケーションが好きで積極的に対応できる方
- 高い成長意欲と自責マインドを持ち、柔軟性高くセルフモチベート出来る方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 新規事業 完全土日休み
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
更新日 2022/05/12
求人番号 1902820

採用企業情報

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